Bonjour ! Je comprends que vous avez effectué un paiement via l’appli Flowbird pour le stationnement, mais malgré cela, vous avez reçu un Forfait Post-Stationnement (FPS) parce que l'application n’a pas pris en compte votre paiement. Je suis là pour vous aider à clarifier cela.

Pour bien commencer, pourriez-vous me dire si vous avez vérifié dans l’application si votre paiement apparaît bien dans l’historique des transactions ? Cela permet de s’assurer que la transaction a bien été validée par le système.

Voici ce que je vous propose comme étapes à suivre :

1. Ouvrez l’application Flowbird sur votre appareil Android (version 10).
2. Connectez-vous à votre compte si ce n’est pas déjà fait.
3. Accédez à la section "Historique des transactions" ou un onglet similaire où les paiements récents sont listés.
4. Cherchez la transaction correspondant au paiement effectué lors de votre stationnement en question.

- Si la transaction apparaît bien et est confirmée, alors votre paiement a bien été enregistré.
- Si la transaction n’apparaît pas ou montre une erreur, cela explique pourquoi l’application ne l’a pas pris en compte et le FPS a pu être émis.

Avez-vous déjà consulté cette partie ? Si oui, que voyez-vous exactement ? Cela me permettra de vous guider plus précisément pour éventuellement faire une réclamation ou comprendre s’il y a eu un problème technique.

N’hésitez pas à me donner plus de détails sur votre expérience dans l’application au moment du paiement (par exemple, avez-vous reçu une confirmation, un reçu, ou un message d’erreur ?)

Je reste à votre disposition pour la suite !

[Pour référence officielle Flowbird : Vérifiez toujours que votre transaction apparaisse dans votre historique Flowbird pour éviter les mauvaises surprises avec les FPS]1

L’app n’a pas pris en compte mon paiement. Il n’est pas dans mon historique.

Merci pour cette précision. Le fait que votre paiement n’apparaisse pas dans l’historique signifie que l’application n’a pas enregistré la transaction correctement. Pour vous expliquer un peu, les transactions en cours ne s’affichent pas toujours dans l’historique immédiatement. En général, c’est seulement après la fin de la période de stationnement que le paiement validé apparaît dans l’historique, mais si le paiement n’a jamais été validé, il ne sera pas visible du tout1.

Voici comment on peut procéder :

1. Vérifiez votre connexion Internet : Parfois, si la connexion est instable au moment du paiement, il peut y avoir une erreur d’enregistrement.
2. Essayez de redémarrer l’application: Fermez-la complètement puis relancez-là, pour rafraîchir son état.
3. Vérifiez vos moyens de paiement : Assurez-vous aussi que votre carte bancaire ou PayPal (ou autre méthode utilisée) a bien débité le montant.
4. Si aucun débit n’apparaît sur votre compte bancaire, le paiement n’a pas été pris en compte.
5. Si un débit est visible, mais pas dans l’historique Flowbird, alors c’est un souci technique côté app.
6. Dans ce cas, il faut contacter directement le support Flowbird en envoyant votre preuve de paiement (relevé bancaire) à [email protected] pour qu’ils puissent étudier votre dossier et suspendre le FPS si nécessaire.

Pouvez-vous me confirmer si vous voyez un débit apparaître sur votre compte bancaire lié à ce paiement ? Cela nous aidera à confirmer la nature du problème.

Je reste là pour vous aider à avancer sur cette situation.