Bonjour ! Je comprends que vous êtes bloqué sur la page de mise à jour de votre tolino avec le message "téléchargement interrompu" alors que votre connexion Internet est active. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire quel modèle de tolino vous utilisez ? Et est-ce que cette mise à jour se fait directement via le WiFi de votre tolino ou via une application sur votre ordinateur ?

En attendant, voici quelques étapes simples que nous pouvons essayer pour résoudre ce souci :

1. Vérifiez la date et l’heure sur votre tolino : une date ou heure incorrecte peut empêcher la mise à jour de se lancer correctement.

2. Redémarrez votre tolino en maintenant appuyé le bouton d’alimentation pendant environ 10-15 secondes, jusqu’à ce que l’appareil s’éteigne et redémarre. Cela permet souvent de relancer proprement le processus.

3. Assurez-vous que votre tolino est bien connecté à un réseau WiFi stable en 2.4 GHz (certains modèles ne supportent pas la bande 5 GHz).

4. Essayez de vous rapprocher de votre routeur pour garantir un signal optimal.

5. Si tout est ok, relancez la mise à jour.

Si le problème persiste, il est possible de faire un reset complet du tolino en appuyant sur le petit bouton de réinitialisation (généralement accessible avec un trombone) situé sur le côté ou dessous de l’appareil, mais n’hésitez pas à me dire si vous préférez qu’on tente cela après avoir essayé les premières étapes.

Est-ce que vous avez déjà essayé certaines de ces étapes ou ce message apparaît-il dès le début du téléchargement ?

Déjà essayé tout ça

Merci pour cette précision. Puisque vous avez déjà essayé les étapes de base sans succès, nous allons creuser un peu plus.

Voici quelques pistes supplémentaires à explorer :

1. Vérification de la mémoire disponible : Parfois, si la mémoire interne de votre tolino est presque pleine, la mise à jour peut échouer. Pouvez-vous vérifier depuis les paramètres du tolino combien d’espace libre il vous reste ?

2. Connexion WiFi avec authentification captif (ex : hôtels, cafés) : Votre tolino pourrait être connecté à un réseau WiFi qui demande une authentification via une page web (ce qu’on appelle un portail captif). Dans ce cas, le téléchargement de la mise à jour ne pourra pas se faire correctement. Êtes-vous sûr que votre réseau WiFi ne nécessite pas ce genre de validation ?

3. Mode Avion / Pare-feu Windows : Sous Windows, certains paramètres peuvent affecter la communication avec les serveurs de mise à jour si vous utilisez le tolino via une application ou en USB. Pensez à désactiver le mode avion ou tout logiciel pare-feu ou antivirus temporairement pour tester.

4. Mise à jour via l’application tolino desktop : Si vous ne l’avez pas encore fait, essayez de connecter votre tolino à votre ordinateur Windows avec un câble USB et lancez l’application tolino desktop pour effectuer la mise à jour depuis là.

5. Réinitialisation complète : Si rien de tout cela ne fonctionne, le reset complet (hard reset) est effectivement recommandé. Le bouton de réinitialisation est souvent dans un petit trou sous votre appareil (utiliser un trombone). Attention, cela restaurera les paramètres d’usine, pensez à sauvegarder vos livres si possible.

Si vous voulez, je peux vous guider précisément dans chaque étape selon votre tolino et vos disponibilités.

Voici aussi un lien officiel tolino pour les soucis de mise à jour : MyTolino - Software Update FAQ 2

Dites-moi ce que vous préférez faire en priorité et je reste disponible pour vous aider !

ou se trouve le tolino desktop ?

Merci pour votre question ! En fait, il n'existe pas une application "tolino desktop" dédiée à télécharger et installer sur PC comme on pourrait le penser. Pour gérer vos livres tolino et leurs mises à jour sur Windows, vous pouvez utiliser le tolino Webreader qui fonctionne directement dans un navigateur web, sans installation. Vous pouvez le trouver ici : https://webreader.mytolino.com

Ce Webreader vous permet de lire vos eBooks, synchroniser votre bibliothèque et parfois faire des mises à jour via le cloud.

Si vous souhaitez mettre à jour votre appareil tolino via votre PC, il faudra surtout connecter votre tolino directement en USB à votre ordinateur et gérer vos fichiers (ou utiliser le réseau wi-fi du tolino). Pour certaines opérations plus avancées comme le transfert via bibliothèque numérique, on utilise souvent des logiciels comme Adobe Digital Editions, mais ce n’est pas une vraie « application tolino desktop ».

Si vous voulez, je peux vous guider pas à pas sur la meilleure manière de procéder pour la mise à jour ou le transfert via votre ordinateur. Dites-moi comment vous souhaitez continuer !

j'ai fait la Réinitialisation complète mais le problème persiste

Merci pour votre retour. Puisque la réinitialisation complète n’a pas réglé le problème du téléchargement interrompu pendant la mise à jour, il se peut qu’il y ait un souci plus profond au niveau logiciel ou de communication avec les serveurs tolino.

Voici quelques suggestions avancées que vous pouvez essayer :

1. Vérifiez la connexion au réseau tolino
Même après réinitialisation, assurez-vous que votre tolino se connecte à un réseau WiFi stable, sans restrictions (pas de portail captif par exemple). Essayez également un autre réseau WiFi, par exemple chez un ami ou un hotspot mobile, pour éliminer un problème lié à votre connexion actuelle.

2. Tentative de téléchargement manuel de la mise à jour
Si votre tolino propose une mise à jour téléchargeable manuellement via un fichier, vous pouvez essayer de la récupérer depuis le site officiel tolino (ou contacter le support à [email protected] pour obtenir les fichiers), puis la transférer par USB sur l’appareil, selon la procédure spécifique à votre modèle.

3. Mode récupération / réparation par PC
Certains modèles tolino permettent une réparation plus poussée en mode recovery via connexion USB et un logiciel spécifique. Ce procédé peut réinstaller complètement le système d’exploitation du tolino. Si vous êtes à l’aise avec cela, je peux vous fournir les instructions. Sinon, il faudra envisager un contact avec le support officiel pour une éventuelle réparation matérielle ou un remplacement.

4. Contacter le support tolino
Puisque la réinitialisation n’a pas permis de résoudre le souci, il est parfois nécessaire qu’ils examinent votre cas en direct, surtout si une anomalie matérielle ou une corruption du système est en cause. Vous pouvez écrire à [email protected] avec votre modèle, la description complète du problème, ce que vous avez déjà essayé, et éventuellement une photo de l’écran bloqué.

En résumé, je vous recommande d’essayer de changer de réseau WiFi pour voir si l’erreur disparaît, sinon contactez le support tolino avec tous ces détails. Si vous voulez, je peux aussi vous guider pour la récupération avancée ou la procédure manuelle de mise à jour, dites-moi.

Est-ce que cela vous convient pour la suite ?

je veux bien tenter la procédure manuelle de mise à jour

Parfait, je vais vous expliquer la procédure manuelle pour mettre à jour votre tolino. Voici les étapes à suivre :

1. Rendez-vous sur le site officiel mytolino à cette adresse :
https://mytolino.com/software-updates-for-tolino-ereaders/
Vous y trouverez la dernière version du logiciel pour votre modèle.

2. Téléchargez le fichier de mise à jour, généralement nommé update.zip, et enregistrez-le sur le bureau (ou un emplacement facile d'accès) de votre ordinateur.

3. Connectez votre tolino à votre PC Windows avec le câble USB fourni.

4. Sur votre ordinateur, ouvrez l’explorateur de fichiers et repérez votre tolino dans la section "Ce PC" ou "Poste de travail" sous le nom "MY TOLINO" ou similaire.

5. Copiez le fichier update.zip à la racine (dans le dossier principal) de votre tolino, pas dans un sous-dossier.

6. Déconnectez en toute sécurité votre tolino de l’ordinateur.

7. Redémarrez votre tolino en l’éteignant puis en le rallumant.

Le tolino devrait alors automatiquement détecter le fichier de mise à jour et lancer l’installation. Laissez-le travailler jusqu’à la fin du processus, ne le déconnectez pas et ne l’éteignez pas pendant ce temps.

Si vous ne trouvez pas le fichier de mise à jour ou avez besoin d’un lien direct selon votre modèle, je peux vous le fournir.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide avec les liens adaptés à votre tolino ou si vous souhaitez d’autres précisions !

1

n'ayant plus accès à rien je ne peux trouver le nom du modèle

Merci pour cette précision. Si votre tolino est bloqué et que vous ne pouvez plus accéder aux menus pour voir le modèle, pas d’inquiétude, il y a quelques méthodes pour identifier votre appareil malgré tout :

1. Regardez au dos de votre tolino
Sur la coque arrière, il y a généralement une étiquette ou une inscription avec le nom du modèle (par exemple, tolino Shine, tolino Vision, tolino Epos) et parfois un numéro de série. Cela peut aider à identifier précisément le modèle.

2. Vérifiez la boîte ou la facture d’achat
Si vous avez encore l’emballage d’origine ou la facture, le modèle doit y être mentionné.

3. Connectez le tolino à votre ordinateur via USB
Lorsque vous connectez votre tolino à un PC Windows avec un câble USB, il apparaît souvent dans l’explorateur de fichiers sous un nom incluant le modèle ou un acronyme. Vous pouvez essayer de noter ce nom.

4. Front et design
Si vous me décrivez l’écran, la taille, la présence/absence de boutons physique en bas ou sur les côtés, la couleur ou tout détail, je peux aussi vous aider à identifier le modèle.

Dès que vous avez le nom du modèle, je pourrai vous fournir le lien exact pour le fichier de mise à jour. En attendant, si vous voulez, donnez-moi un peu plus de détails physiques sur l’appareil ?

Sinon, vous pouvez aussi consulter cette FAQ officielle tolino qui regroupe plusieurs informations utiles même sans accès au menu :
https://mytolino.com/faq-group/faq-ereader/ 2

Je reste à votre disposition !

noir, deux boutons sur la tranche du haut, un bouton en bas de l'écran

Merci pour la description de votre tolino : appareil noir, avec deux boutons sur la tranche du haut (probablement le bouton d’allumage et celui pour la luminosité) et un bouton physique en bas de l’écran (bouton « Home »). Cette configuration correspond généralement au modèle tolino Vision ou à un de ses successeurs dans la gamme Vision (Vision 4 HD notamment).

Pour avancer avec la mise à jour manuelle, je vous propose ce lien officiel qui contient les fichiers de mise à jour pour les modèles tolino, dont la série Vision :

https://mytolino.com/software-updates-for-tolino-ereaders/ 1

Sur cette page, trouvez la section correspondant à votre modèle (Vision, Shine, Epos, etc.). Téléchargez le fichier « update.zip » le plus récent pour tolino Vision.

Ensuite, suivez bien la procédure suivante :
1. Connectez votre tolino via USB à votre ordinateur.
2. Copiez le fichier « update.zip » à la racine du tolino (pas dans un dossier).
3. Déconnectez proprement le tolino de votre PC.
4. Redémarrez votre tolino normalement.

Le démarrage devrait détecter automatiquement la mise à jour et la lancer.

Si jamais vous voulez un support plus détaillé sur chaque étape ou des conseils supplémentaires, je suis là pour vous accompagner. Dites-moi si vous avez besoin du lien direct pour le fichier ou d’aide pour le copier sur l’appareil.

j'ai fait tout ça ais le problème persiste

Merci pour votre retour. Vu que vous avez suivi la procédure de mise à jour manuelle et que le problème persiste malgré la réinitialisation complète, on se trouve probablement face à un souci un peu plus technique, comme une corruption du système ou un problème matériel.

Voici ce que je vous propose comme prochaine étape avancée :

1. Mode recovery avancé via PC
Certains modèles Tolino, notamment les Vision, permettent d’entrer en mode recovery USB afin de réinstaller complètement le firmware via un logiciel dédié.
Cette procédure est plus technique, mais souvent efficace en cas de blocage système. Elle inclut généralement :
- Connexion du Tolino au PC
- Téléchargement d’un outil ou script officiel de réparation
- Lancement de la réinstallation complète du système

Je peux vous guider pas-à-pas si vous le souhaitez, mais il faut un peu de patience et un câble USB fiable.

2. Testez un autre câble USB ou port USB
Parfois un câble défectueux ou un port USB instable empêche le transfert correct du fichier update.zip ou la bonne communication dans la procédure recovery.

3. Contact support tolino
Si la procédure recovery vous semble complexe ou que même après ça le problème persiste, le plus sûr est d’envoyer votre Tolino au service client officiel tolino par email : [email protected]
Ils pourront vous proposer un échange, une réparation ou une assistance plus poussée adaptée à la garantie.

---

Je vous recommande de commencer par me dire si vous souhaitez tenter la procédure recovery avancée. Si oui, je vous envoie les étapes détaillées.

Êtes-vous prêt à procéder à ce mode recovery ou préférez-vous que je vous assiste autrement ?

je veux bien essayer le mode recovery

Très bien, je vais vous guider pour entrer en mode recovery sur votre tolino Vision, étape importante pour tenter une réinstallation propre du système.

Voici la procédure à suivre :

1. Éteignez complètement votre tolino s’il est allumé (maintenez le bouton Power appuyé jusqu’à extinction).

2. Appuyez et maintenez simultanément le bouton Power (bouton d’allumage) et le bouton physique en bas de l’écran (bouton Home/scroll) pendant environ 10 à 15 secondes.

3. Après ce temps, vous devriez voir apparaître l’écran de mode recovery avec plusieurs options.

4. Dans ce menu de recovery, utilisez les boutons physiques (souvent les boutons du haut pour naviguer) pour choisir l’option de réinstallation ou de réparation du système.

5. Confirmez votre choix et laissez le tolino effectuer la procédure sans interruption, branchez-le à une source d’alimentation si possible pour éviter que la batterie ne tombe à plat.

Cette méthode est décrite sur le site officiel tolino dans leur FAQ au sujet des eReaders qui ne répondent pas :
https://mytolino.com/faq/my-tolino-ereader-isnt-responding-what-do-i-do/ 1

---

En parallèle, voici une vidéo assez claire montrant la réécriture mémoire et la réparation d’un tolino bloqué en recovery (en anglais, mais très visuelle) :
https://www.youtube.com/watch?v=E1BLtqnTMpo 2

---

Si vous rencontrez une difficulté à accéder au mode recovery, ou si aucun menu n’apparaît, dites-le-moi immédiatement, on trouvera une autre solution.

Êtes-vous prêt à tester cette procédure maintenant ? Je vous accompagne pas à pas si nécessaire.

aucun menu n'apparaît,

Merci pour votre retour. Si aucun menu de recovery n’apparaît en tenant simultanément les boutons Power et Home, il est probable que votre tolino ne rentre pas en mode recovery classique ou que l’accès soit différent selon le modèle.

Voici une autre méthode que vous pouvez essayer :

1. Utiliser le bouton reset physique :
Regardez sous votre appareil ou sur le côté, il y a souvent un petit trou pour faire un reset avec un trombone. Maintenez ce bouton appuyé pendant 10 à 15 secondes pour forcer un redémarrage complet. Parfois, cela réveille le tolino en mode recovery automatique.

2. Test sur un autre câble USB / port USB :
Connectez le tolino à votre PC via un câble USB différent et essayez aussi un autre port USB. Parfois une mauvaise connexion empêche le mode recovery.

3. Logiciel de réparation sur PC :
Certains utilisateurs ont réussi à réparer avec des scripts ou outils dédiés (exemple sur MobileRead ou GitHub), mais ces procédures sont plus avancées. Si vous souhaitez, je peux vous orienter vers ces ressources.

4. Contact au support tolino :
Si ces moyens ne donnent rien, le mieux sera de contacter directement le service officiel tolino via [email protected]. Ils peuvent parfois proposer un échange ou réparer votre appareil.

Pour résumé :
- Essayez le bouton reset avec trombone 10-15s
- Changez câble USB et port USB
- Dites-moi si vous voulez que je vous oriente vers les outils avancés

Je reste là pour vous accompagner, dites-moi ce que vous préférez faire maintenant !

rien à faire, le problème persiste

Je vois que malgré toutes les étapes tentées, votre tolino reste bloqué et ne répond pas, sans afficher le menu recovery. Voici ce que je vous propose en dernier recours, en m’appuyant sur les ressources officielles tolino et retours d’utilisateurs :

1. Effectuer un appui long prolongé sur le bouton Power
Maintenez le bouton d’alimentation appuyé pendant au moins 15 à 30 secondes, parfois plus, sans relâcher. Sur certains tolino, cela force l’allumage du mode recovery ou un redémarrage forcé qui peut débloquer la situation1.

2. Changer de câble USB et essayer sur un autre ordinateur
Utilisez un autre câble USB (évitez les câbles uniquement pour recharge) et testez la connexion sur un autre PC avec un port USB différent, car une mauvaise communication peut empêcher les modes de réparation.

3. Utiliser un outil tiers de réparation
Sur certaines plateformes spécialisées (notamment communautés comme MobileRead), des utilisateurs avancés ont développé des logiciels ou scripts pour reflasher l’appareil via PC. Cette procédure est délicate et demande un peu de technique, mais peut sauver un appareil bloqué67.

4. Contacter impérativement le support tolino
Si malgré tout l’appareil reste bloqué, la meilleure solution est de contacter le support officiel tolino par email : [email protected]. Expliquez votre problème, dites tout ce que vous avez essayé, et ils pourront organiser un échange ou une réparation sous garantie si applicable.

Je comprends que la situation est complexe, mais en suivant ces dernières pistes vous maximisez vos chances d’un retour à la normale. Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas pour le maintien long du bouton Power, ou préférez-vous que je vous envoie des liens vers des outils de réparation tiers ?

Je reste entièrement à votre disposition !

je veux bien les liens

Merci pour votre patience. Voici quelques liens utiles qui vous permettront d’explorer des méthodes avancées pour réparer ou reflasher votre tolino bloqué :

1. Tutoriel vidéo très clair (en anglais) sur la réparation d’un tolino bloqué en mode recovery, avec réécriture mémoire :
https://www.youtube.com/watch?v=E1BLtqnTMpo 9

2. FAQ officielle tolino pour les tolino eReaders qui ne répondent plus, avec conseils sur le reset et modes de réparation :
https://mytolino.com/faq/my-tolino-ereader-isnt-responding-what-do-i-do/ 1

3. Communauté et forums (comme MobileRead ou Reddit) où des utilisateurs partagent des outils et scripts de réparation pour tolino (cherchez “tolino reflashing tools” ou “tolino recovery scripts” en anglais) – je peux vous aider à trouver ces ressources spécifiques si vous le souhaitez.

Si vous préférez, je peux vous accompagner pas à pas dans l’une de ces méthodes ou vous aider à contacter directement le support tolino via : [email protected] pour une assistance officielle.

Dites-moi comment vous souhaitez avancer !

contacter le support

Parfait, je vous invite à contacter directement le support officiel tolino via leur formulaire de contact client. C’est le moyen le plus sûr d’obtenir une assistance personnalisée pour votre problème, surtout après toutes les manipulations que vous avez déjà effectuées.

Voici le lien vers le formulaire de contact du service client tolino :
Contact Service Client tolino 1

Je vous conseille de détailler dans votre message :
- Le problème rencontré ("téléchargement interrompu" et blocage)
- Les étapes déjà tentées (réinitialisation, mise à jour manuelle, mode recovery...)
- La description physique de votre appareil (noir, 2 boutons en haut, 1 bouton en bas)
- Et toute information utile (date d’achat, si vous avez la facture, etc.)

Ils pourront vous proposer une prise en charge adaptée, réparation ou échange si nécessaire.

N’hésitez pas si vous souhaitez que je vous aide à rédiger ce mail, je reste à votre disposition !

Est-ce que ça vous convient ?