Bonjour ! Je vais vous aider à résoudre ce souci de connexion à Yubo. Pour bien comprendre, ce message « vous ne pouvez pas accéder à cette ressource » apparaît-il dès que vous ouvrez l'application, ou seulement quand vous essayez de rejoindre un certain groupe, fonction ou page ? Aussi, êtes-vous connecté à Internet via Wi-Fi ou données mobiles ?

Cela m’aidera à cibler le problème. En attendant, je vous propose déjà quelques étapes simples à vérifier :

1. Assurez-vous que votre connexion internet fonctionne bien (essayez d’ouvrir un autre site ou appli).
2. Fermez complètement l’application Yubo (glissez vers le haut depuis le bas de l’écran pour fermer l’app), puis réouvrez-la.
3. Vérifiez si une mise à jour de l’application Yubo est disponible dans l’App Store et, si oui, mettez-la à jour.
4. Redémarrez votre iPhone, cela peut rafraîchir certains paramètres réseau.

Dites-moi si le message persiste après cela, et si oui, si vous voyez ce message lors d’une action particulière dans Yubo. Je vous guiderai pour la suite !

aucune solution n’a marché

D’accord, merci pour votre retour. Puisque les premières étapes n’ont pas fonctionné, explorons d’autres pistes.

Est-ce que vous pouvez me dire si votre compte Yubo est bien actif et que vous n’avez pas reçu d’email ou notification indiquant une suspension ou restriction ? Parfois, un accès refusé peut venir d’un blocage de compte.

Aussi, pourriez-vous me préciser si le message « vous ne pouvez pas accéder à cette ressource » apparaît uniquement sur votre iPhone ou si vous avez essayé de vous connecter sur un autre appareil (ordinateur, tablette) ? Cela nous aidera à savoir si le problème vient de l’appareil ou du compte.

Si tout semble normal de votre côté, la prochaine étape sera de désinstaller puis réinstaller l’application Yubo. Cela élimine tout souci lié à des fichiers corrompus. Pour cela sur iPhone :
1. Appuyez longuement sur l’icône Yubo, puis choisissez « Supprimer l’application ».
2. Rendez-vous dans l’App Store et téléchargez à nouveau Yubo.
3. Connectez-vous avec vos identifiants pour tester.

Si le problème persiste, il est possible que ce soit un souci lié aux serveurs Yubo. Dans ce cas, vous pouvez contacter le support Yubo directement par email à [email protected] en leur expliquant votre souci et les étapes déjà essayées.

Tenez-moi au courant pour que je puisse vous assister davantage ! Êtes-vous prêt à essayer la désinstallation ?