Bonjour! Pour bien comprendre votre problème : vous essayez d’ajouter une carte PostFinance MasterCard Débit comme mode de paiement dans l’application FAIRTIQ, mais cela ne fonctionne pas, c’est bien ça ? Pouvez-vous me dire à quel moment précis cela bloque ? Par exemple, recevez-vous un message d’erreur, ou la carte n’apparaît-elle pas dans la liste des moyens de paiement ?

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez vérifier pour commencer :

1. Assurez-vous que votre application FAIRTIQ est bien à jour dans le Microsoft Store, car des problèmes d’ajout de carte peuvent survenir si l’app n’est pas actualisée.
2. Vérifiez que la carte PostFinance MasterCard Débit est activée et non bloquée par votre banque. Parfois, les banques bloquent certaines transactions en ligne par défaut.
3. Quand vous ajoutez la carte dans FAIRTIQ, vérifiez que toutes les informations (numéro, date d’expiration, cryptogramme) sont saisies correctement et dans le format requis.
4. Confirmez que votre compte FAIRTIQ est bien configuré pour accepter les cartes Mastercard, ce qui devrait être le cas puisque les cartes PostFinance sont sur le réseau Mastercard depuis un moment.

Si ces premières vérifications ne suffisent pas, il peut être utile de supprimer puis réinstaller l’application FAIRTIQ ou bien d’essayer d’ajouter la carte via un autre réseau Wi-Fi ou votre connexion mobile pour exclure un problème de réseau.

Voulez-vous que je vous guide pas à pas pour réessayer l’ajout ? Ou bien me dire ce que vous avez déjà tenté ? Je suis là pour vous aider !

Par ailleurs, voici un lien vers la FAQ officielle FAIRTIQ qui mentionne que les cartes PostFinance restent valides dans FAIRTIQ, ce qui confirme que votre carte devrait pouvoir être ajoutée sans souci1.

on va essayer en supprimant fairtiq et en recommençant le tout ...

Merci pour votre décision de réinstaller l’application FAIRTIQ, c’est souvent une bonne méthode pour repartir sur de bonnes bases. Voici comment vous pouvez procéder pour réinitialiser et réinstaller FAIRTIQ sur votre appareil Windows 10 avec WebKit :

1. Désinstaller l’application FAIRTIQ
- Ouvrez le menu Démarrer.
- Trouvez FAIRTIQ dans la liste des applications.
- Faites un clic droit et choisissez « Désinstaller ».
Cela supprime l'application et ses données locales.

2. Redémarrer votre ordinateur
Un redémarrage simple permet souvent de bien vider la mémoire et les services liés à l’application.

3. Télécharger et réinstaller FAIRTIQ
- Rendez-vous sur le Microsoft Store.
- Recherchez FAIRTIQ et installez la dernière version disponible.

4. Se connecter de nouveau
- Ouvrez l’application FAIRTIQ fraîchement installée.
- Connectez-vous avec votre compte existant (utilisez la méthode de connexion habituelle).
- Attention, si vous aviez plusieurs comptes ou un compte créé par erreur, pensez à bien supprimer les comptes inutiles ou simplement vous déconnecter pour éviter toute confusion1.

5. Ajouter votre nouvelle carte PostFinance MasterCard Débit
- Dans l’application, allez dans « Réglages » ou « Mon compte ».
- Cherchez la section liée aux modes de paiement ou « Paiement ».
- Suivez les indications pour ajouter une nouvelle carte, en prenant soin de bien entrer toutes les données demandées.

Si vous rencontrez encore un blocage après cette réinstallation, n’hésitez pas à me le dire. Nous pourrons alors explorer les paramètres du compte ou vérifier d’autres pistes.

Êtes-vous satisfait avec ce plan d’action ? Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas pour une étape en particulier ?

Nous avons réussi, mais une question : Comment se fait-il que le numéro du code sont arrivées sur le téléphone de mon époux ?

Merci pour votre retour, je suis ravie que la réinstallation ait fonctionné !

Pour répondre à votre question sur le code de validation envoyé au téléphone de votre époux, voici ce qui peut expliquer cette situation :

Chez FAIRTIQ, le code de validation envoyé lors de la connexion ou de la vérification est rattaché à la méthode de contact enregistrée sur le compte utilisateur. Si votre compte FAIRTIQ utilise comme numéro de téléphone celui de votre époux (par exemple parce que vous partagez un numéro de téléphone, une adresse e-mail, ou que le compte a été créé via son téléphone), alors le code sera envoyé à ce numéro. C’est une mesure de sécurité pour vérifier que la personne qui tente la connexion possède bien le téléphone enregistré1.

Voici ce que vous pouvez faire pour régler cela :

1. Vérifiez dans les paramètres de votre compte FAIRTIQ sous « Méthodes de connexion » ou « Informations personnelles » quel numéro de téléphone ou adresse e-mail est enregistré.
2. Modifiez ces informations pour y mettre votre propre numéro de téléphone, si ce n’est pas déjà fait.
3. Si vous et votre époux utilisez la même adresse e-mail pour différents comptes, cela peut aussi causer une confusion dans l’envoi des codes. Il est recommandé que chaque compte ait sa propre adresse e-mail unique.
4. Si vous n’arrivez pas à modifier ces informations ou si vous avez des doutes sur la configuration, je peux vous guider pas à pas dans les réglages pour sécuriser votre compte.

En résumé, le code est envoyé au numéro de téléphone qui est lié à votre compte FAIRTIQ, et si ce numéro est celui de votre époux, c’est pourquoi il le reçoit.

Souhaitez-vous que je vous accompagne dans la vérification et la modification des coordonnées sur votre compte ?

Êtes-vous satisfaite de cette explication ?

MERCI ! pour vos explications et Hop ! en voiture ...

Bonjour! Je vois que vous souhaitez un mode d'emploi et de l'assistance utilisateur pour l'application FAIRTIQ. Je vais vous expliquer simplement comment utiliser FAIRTIQ et où trouver de l’aide si besoin.

Voici un petit guide pour bien démarrer avec FAIRTIQ :

1. Téléchargez et ouvrez l’application FAIRTIQ sur votre appareil Windows ou smartphone.
2. Créez un compte ou connectez-vous si vous en avez déjà un.
3. Pour démarrer un trajet, appuyez sur START dès que vous montez dans un transport. L’application détectera automatiquement votre station ou arrêt proche.
4. Pendant votre voyage, vous n’avez rien d’autre à faire que de voyager et présenter votre billet FAIRTIQ en cas de contrôle.
5. À la fin du trajet, appuyez sur STOP pour que l’application calcule le prix exact de votre déplacement et émette un ticket électronique.

L’application vous évite ainsi d’acheter un billet au préalable ou de choisir la zone tarifaire, car elle s’occupe de tout automatiquement suivant votre trajet réél1 2.

Pour de l’assistance utilisateur, vous avez plusieurs options :
- Le centre d’aide FAIRTIQ en ligne, très complet, avec FAQ et guides : https://support.fairtiq.com/hc/fr
- Vous pouvez consulter des articles spécifiques comme « Impossible de commencer un trajet » ou « Factures & paiements » selon votre problème.
- Dans l’application, la section « Réglages » ou « Aide » vous permet aussi d’accéder à des informations de support.

Si vous avez des questions précises sur une fonction, n’hésitez pas à me les poser, je suis là pour vous accompagner !

Est-ce que ce résumé répond bien à votre demande ? Souhaitez-vous un guide plus détaillé sur un point précis ?