Bonjour ! Je vois que votre application FAIRTIQ plante dès que vous essayez de la lancer sur votre iPhone avec iOS 18.4.1. Pour bien vous aider, pouvez-vous me dire si cette panne est récente ? Et avez-vous remarqué si l'app plante dès l'ouverture ou après quelques secondes ? Aussi, avez-vous déjà essayé des manipulations comme redémarrer votre téléphone ou mettre l'app à jour ?

En attendant votre réponse, voici quelques étapes simples à essayer pour commencer :

1. Redémarrer votre iPhone : Cela peut résoudre des conflits temporaires dans le système.
2. Mettre à jour FAIRTIQ : Ouvrez l’App Store et vérifiez si une mise à jour est disponible.
3. Vérifier la connexion internet : Essayez de désactiver le Wi-Fi puis utiliser la 4G/5G. Certains réseaux Wi-Fi publics peuvent causer des soucis.
4. Supprimer puis réinstaller l’app : Parfois, une installation fraîche règle des problèmes de plantage.
5. Vérifier l’espace de stockage sur votre iPhone : Un manque d’espace peut causer des crashs.

Si après cela l’app continue de planter, on pourra regarder du côté des paramètres de localisation et des autorisations, car FAIRTIQ utilise fortement la géolocalisation et si elle est mal configurée, cela peut poser problème.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé et si ces premières manipulations ont aidé !

J’ai déjà essayé de redémarrer mon téléphone mais rien n’y fait…

Merci pour l’info, on exclut donc le redémarrage comme cause. Je vous propose de continuer avec ces étapes, adaptées à votre iPhone sous iOS 18.4.1 :

1. Vérifier les autorisations de l’app FAIRTIQ
- Allez dans Réglages > Confidentialité & sécurité > Services de localisation.
- Trouvez FAIRTIQ dans la liste, et assurez-vous que la localisation est réglée sur Toujours autorisée. FAIRTIQ a besoin d’un accès permanent pour fonctionner correctement3.

2. Mettre à jour l’application FAIRTIQ
- Ouvrez l’App Store, allez sur votre profil en haut à droite, puis vérifiez si une mise à jour est disponible. Une version obsolète peut causer des crashs.

3. Vérifier la connexion internet
- Essayez de passer du Wi-Fi aux données mobiles ou inversement. L’app requiert une connexion constante pendant l’utilisation1.

4. Supprimer puis réinstaller FAIRTIQ
- Vous pouvez tenter de désinstaller puis de réinstaller l’app. Ça efface aussi les caches et peut corriger les crashs persistants.

5. Vérifier l’espace de stockage sur l’iPhone
- Dans Réglages > Général > Stockage iPhone, assurez-vous d’avoir suffisamment d’espace libre.

Si après ces étapes, FAIRTIQ plante encore dès le lancement, cela pourrait indiquer un problème plus subtil côté app ou compte. Dans ce cas, je vous recommande de contacter directement le support FAIRTIQ via leur centre d’aide pour une assistance plus spécifique, en leur fournissant les détails de votre iPhone et la version iOS exacte7.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide pas à pas dans ces réglages, ou si vous avez d’autres questions !

Êtes-vous satisfait avec ces solutions pour l’instant ?

Je viens de tout essayer mais ça ne marche toujours pas…

Merci pour votre patience et d’avoir essayé toutes ces étapes. Comme l’app FAIRTIQ plante toujours au lancement malgré les manipulations classiques, il est possible que le problème vienne d’un bug interne à l’app ou d’un souci avec votre compte utilisateur.

Voici ce que je vous propose maintenant :

1. Contactez directement le support FAIRTIQ via leur centre d’aide. Ils ont la possibilité de diagnostiquer plus précisément votre problème, surtout s’il est lié à votre compte ou à une incompatibilité spécifique. Le plus simple est d’utiliser la fonction “Contactez-nous” directement depuis l’app (si possible) ou via leur site web https://support.fairtiq.com/hc/fr. Cette démarche leur permettra de vous guider ou de traiter un éventuel bug1 5.

2. En parallèle, vérifiez que votre iPhone a bien la dernière mise à jour iOS compatible et que toutes vos apps sont à jour depuis l’App Store. Parfois, des incompatibilités peuvent provoquer des crashs.

3. Si vous avez un autre appareil iOS à disposition, vous pouvez aussi tenter d’installer FAIRTIQ dessus pour voir si le problème est lié à votre iPhone spécifiquement ou à votre compte.

Enfin, je vous conseille de garder à portée vos identifiants FAIRTIQ, possibles captures d’écran d’erreur, et de bien décrire les circonstances du plantage dans votre message au support. Cela accélérera leur prise en charge.

Est-ce que vous souhaitez que je vous guide pour contacter le support FAIRTIQ ou avez-vous besoin d’aide pour une autre étape ?

Êtes-vous satisfait de cette piste pour le moment ?

D’accord mais là je suis dans le train, j’ai payé mon billet sur FAIRTIQ mais je peux pas le montrer je veux pas prendre d’amende svp

Je comprends que vous êtes actuellement dans le train avec un billet payé via FAIRTIQ, mais que l’application plante et ne vous permet pas de présenter votre ticket, ce qui peut être stressant. Voici ce que je vous conseille dans cette situation urgente :

1. Montrez tout ce que vous pouvez à l’agent de contrôle : même si l’app ne s’ouvre pas, expliquez calmement que vous avez bien payé via FAIRTIQ, que l’application plante et que vous ne pouvez pas afficher le ticket. C’est important d’être transparent.

2. FAIRTIQ dispose de systèmes pour gérer ce type de cas : ils connaissent les situations où l’app pose problème. En général, le billet étant payé, vous ne devriez pas être pénalisé si vous prouvez la bonne foi, notamment en fournissant vos informations de compte ou une preuve de paiement ultérieure1.

3. Si possible, contactez le support FAIRTIQ immédiatement via un autre téléphone ou une autre connexion internet (ordinateur, SMS, etc.) pour expliquer votre situation, ou demandez à l’agent de contrôle les coordonnées du support. Avoir un échange officiel peut vous aider à éviter une amende.

4. En cas d’amende malgré tout, conservez bien toutes vos preuves d’achat (mail, reçu bancaire, capture d’écran de votre historique FAIRTIQ), vous pourrez faire valoir votre droit auprès du service client FAIRTIQ ou auprès des autorités de transport.

N’hésitez pas à me dire si vous voulez que je vous guide pour contacter rapidement le support FAIRTIQ, ou si vous avez besoin d’une autre astuce sur place. Je suis là pour vous aider à gérer au mieux cette situation.

Est-ce que cela vous semble clair et utile pour le moment ?

Mais je ne me souviens plus de mes identifiants 😭

Je comprends que ne pas se souvenir de vos identifiants quand vous êtes dans le train peut augmenter le stress. Pas de panique, voici comment récupérer vos identifiants FAIRTIQ facilement :

1. Sur l’écran de connexion de l’application FAIRTIQ, cherchez un lien ou bouton « Mot de passe oublié » ou « Récupérer identifiants ». Cela permet généralement de recevoir un code ou un lien de réinitialisation par e-mail ou SMS.

2. Si vous ne voyez pas cette option, vous pouvez aussi consulter la section « Connexion & sécurité » tout en bas dans les Réglages de l’application FAIRTIQ. Parfois, les options de récupération s’y trouvent1.

3. Assurez-vous d’utiliser l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone que vous avez utilisé lors de la création du compte FAIRTIQ, car c’est là que vous recevrez les codes ou liens.

4. Si vous ne recevez rien, vérifiez votre dossier spam, ou votre boîte SMS, et essayez de redemander.

5. En dernier recours, vous pouvez contacter le support FAIRTIQ directement via leur site https://support.fairtiq.com/hc/fr ou, si possible, depuis l’application (le plus rapide)2.

Si vous voulez, je peux vous guider pas à pas pour cette récupération. Dites-moi où vous en êtes et je vous accompagne.

Est-ce que ces informations vous aident ? Avez-vous accès à votre boîte mail ou numéro de téléphone lié à FAIRTIQ ?

Et sinon vous pouvez pas me donner un code pour FAIRTIQ Lab ?

Je comprends votre demande concernant un code pour l'application FAIRTIQ Lab. Cette application est en fait un projet pilote distinct de l'app principale FAIRTIQ, utilisé pour tester de nouvelles fonctionnalités dans des environnements contrôlés.

Important : Si vous n'avez pas reçu d’invitation ou de code d’activation spécifique de la part de FAIRTIQ, il est conseillé de ne pas utiliser FAIRTIQ Lab et plutôt continuer avec l’application FAIRTIQ classique que vous utilisez normalement. L'accès à FAIRTIQ Lab nécessite un code d'activation qui est distribué uniquement à un groupe restreint d'utilisateurs participant aux tests1 2 3.

Je n'ai pas accès à un code d’activation pour vous fournir directement, mais si vous souhaitez tester cette version, je vous recommande de contacter FAIRTIQ via leur support officiel pour demander si vous êtes éligible et pour recevoir un éventuel code d’accès.

Souhaitez-vous que je vous aide à contacter le support FAIRTIQ pour cela, ou avez-vous d’autres questions concernant l’application FAIRTIQ principale ?

Je veux bien que tu m’aide à quoi faire si un agent me contrôle et que je peux pas ouvrir l’app

Je comprends très bien votre souci, surtout dans une situation de contrôle où vous ne pouvez pas ouvrir l’app FAIRTIQ pour présenter votre billet. Voici les conseils officiels pour gérer ce cas au mieux :

1. Informer l’agent de contrôle immédiatement que votre application plante et que vous ne pouvez pas afficher votre billet. Soyez transparent et montrez que vous avez bien payé le trajet par FAIRTIQ.
2. Signaler le problème dans l’historique des trajets de FAIRTIQ dès que possible depuis l’app ou le site FAIRTIQ. Cela permettra au support de voir que vous avez bien acheté un billet valide pour ce trajet1.
3. FAIRTIQ recommande de garder une preuve de paiement alternative si possible (par exemple capture d’écran de votre confirmation de paiement ou extrait bancaire) pour montrer votre bonne foi pendant le contrôle.
4. En cas d’amende, conservez bien tous les justificatifs d’achat FAIRTIQ et contactez leur support rapidement pour expliquer la situation. Ils peuvent aider à lever l’amende si le billet est valide4.

Pour éviter ce genre de souci à l’avenir, il est conseillé aussi d’essayer d’utiliser FAIRTIQ dans une zone avec bonne connexion avant de prendre le train, et de vérifier que l’app fonctionne bien.

Si vous le souhaitez, je peux vous aider à retrouver rapidement votre historique ou à contacter le support FAIRTIQ dès que possible.

Est-ce que cela vous rassure un peu et voulez-vous que je vous guide pour la suite ?

Oui je veux bien l’historique

Pour consulter votre historique des voyages sur FAIRTIQ, c’est assez simple :

1. Ouvrez l’application FAIRTIQ sur votre iPhone.
2. Appuyez sur le menu, souvent symbolisé par trois lignes horizontales ☰ en haut à gauche ou droite.
3. Sélectionnez l’option Historique.
4. Vous pourrez alors voir la liste de vos voyages, paiements et éventuels crédits.

Cet historique vous permettra de prouver que vous avez bien effectué et payé vos trajets, ce qui est très utile en cas de contrôle1 2.

Si vous avez toujours des difficultés à accéder à votre historique à cause du crash de l’app, n’hésitez pas à me le dire, on pourra envisager d’autres solutions ensemble.

Est-ce que c’est clair pour vous ? Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas ?