Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez un message "Un problème est survenu" lorsque vous essayez de vous connecter à l’application MCZ Maestro. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser à quel moment exactement ce message apparaît ? Par exemple, est-ce dès le lancement de l’application, lors de la saisie de vos identifiants, ou un peu après ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Assurez-vous que votre appareil Android est bien connecté à Internet via Wi-Fi ou données mobiles, car une connexion instable peut provoquer ce type d’erreur.
2. Fermez complètement l’application MCZ Maestro et redémarrez-la.
3. Vérifiez si une mise à jour de l’application est disponible sur votre store Android et, si oui, mettez-la à jour.
4. Effacez le cache de l’application : allez dans Paramètres > Applications > MCZ Maestro > Stockage > Vider le cache.
5. Redémarrez votre téléphone pour rafraîchir les services.

Pouvez-vous essayer ces étapes et me dire si le problème persiste ? Si c’est le cas, nous pourrons approfondir avec des vérifications plus avancées.

Le message apparaît quand je me connecte avec le mot de passe ou par biométrie. Rien n’a résolue le probleme

Merci pour ces précisions, c’est très utile. Le fait que le message d’erreur apparaisse tant avec le mot de passe qu’avec la biométrie me fait penser qu’il peut s’agir d’un souci lié à la synchronisation ou à la gestion des identifiants entre votre appareil et le serveur MCZ.

Pour avancer, pouvez-vous essayer les étapes suivantes ? Je vous explique précisément pour votre Android 10 et WebKit :

1. Vérifiez la connexion réseau de votre poêle MCZ : si votre poêle n’est pas correctement connecté à votre réseau Wi-Fi, l’application peut refuser la connexion. Sur le poêle, activez la recherche WPS (en appuyant sur + et - simultanément pendant 1 seconde) pour permettre la reconnexion au Wi-Fi, puis essayez à nouveau l’app3.

2. Réinitialisez les paramètres réseau du poêle : parfois une réinitialisation des paramètres Wi-Fi du poêle est nécessaire pour résoudre ce type d’erreur, surtout si vous avez changé votre mot de passe Wi-Fi récemment4.

3. Essayez de vous reconnecter via le réseau Wi-Fi MCZ-RemoteService : il s’agit d’un réseau temporaire créé par le poêle pour une connexion directe, sans mot de passe. Connectez votre téléphone à ce réseau puis retentez la connexion dans l'app2.

4. Réinitialisation de l’app MCZ Maestro : Désinstallez l’application, redémarrez votre téléphone, puis réinstallez l’app. Lors de la nouvelle connexion, utilisez l’option “Mot de passe oublié” si nécessaire pour remettre à zéro votre mot de passe7.

Si après ces étapes la connexion reste impossible, il serait utile d’avoir plus de détails :
- Avez-vous modifié récemment votre mot de passe MCZ ou celui de votre réseau Wi-Fi ?
- Utilisez-vous un compte utilisateur MCZ en ligne (cloud) ou un accès local ?
- Le poêle est-il bien à jour niveau firmware, si vous savez comment vérifier cela ?

Je reste à votre disposition pour vous accompagner étape par étape !

Merci pour cette précision sur le moment où le message apparaît. Vu que le problème survient aussi bien avec le mot de passe qu’avec la biométrie, voici quelques solutions ciblées qui pourraient vous aider :

1. Vérifier le mot de passe
Parfois un mot de passe erroné bloque la connexion. Essayez de réinitialiser votre mot de passe via l’option « Mot de passe oublié » sur la page de connexion de l’application MCZ Maestro. Ensuite, reconnectez-vous avec ce nouveau mot de passe7.

2. Connexion au réseau Wi-Fi spécial MCZ
Votre poêle crée un réseau Wi-Fi temporaire appelé « MCZ-RemoteService » sans mot de passe. Connectez votre téléphone à ce réseau dans les paramètres Wi-Fi de votre Android, puis ouvrez l’application et essayez la connexion. Cela permet souvent de contourner des problèmes de réseau classiques2.

3. Reconnexion du poêle au Wi-Fi
Sur votre poêle, appuyez simultanément sur les boutons + et - pendant 1 seconde pour activer la recherche WPS. Cela aide à reconnecter le poêle à votre box internet, ce qui est nécessaire pour l’application3.

4. Vérification réseau et réinitialisation
Si vous avez changé récemment votre mot de passe Wi-Fi, une réinitialisation des paramètres réseau du poêle peut être utile (cela supprime les anciennes infos et permet une nouvelle configuration)4.

5. Réinstallation de l’application
Désinstallez puis réinstallez l’application MCZ Maestro sur votre Android, cela élimine parfois des bugs liés à la session ou aux données corrompues.

Pour aller plus loin, pourriez-vous me dire :
- Si vous avez changé récemment votre mot de passe MCZ ou Wi-Fi ?
- Si le poêle est bien à jour côté logiciel (firmware) ?
- Si vous utilisez un compte MCZ cloud ou uniquement une connexion locale ?

Cela m’aidera à mieux cibler la cause et vous guider précisément. N’hésitez pas à me partager ces informations !