Bonjour! Je comprends que vous avez des difficultés à connecter et faire fonctionner YouTube Kids sur le téléphone de votre fils. Pour que je puisse vous aider au mieux, pourriez-vous me dire plus précisément ce qui se passe ? Par exemple :
- L’application ne s’ouvre pas ?
- Le compte de votre enfant ne se connecte pas ?
- Vous voyez un message d’erreur ?
- Est-ce que vous utilisez un compte Google avec contrôle parental (Family Link) sur l’appareil ?

Cela me permettra de cibler la solution adaptée. En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Vérifier la connexion Internet : Assurez-vous que le téléphone est bien connecté à internet (Wi-Fi ou données mobiles).
2. Mettre à jour l’application YouTube Kids : Depuis le Play Store, vérifiez qu’elle est à jour, car une version obsolète peut poser problème.
3. Redémarrer le téléphone : Parfois un simple redémarrage règle de petits bugs temporaires.
4. Vérifier le compte Google de l’enfant :
- Si vous utilisez Family Link, ouvrez l’application Family Link sur votre téléphone, sélectionnez le compte de votre enfant, puis accédez aux paramètres YouTube pour vérifier les restrictions ou autorisations.
- Si le téléphone est configuré avec Google Kids Space, il faut s’assurer que le compte est bien actif et que YouTube Kids est autorisé dans cet espace1.

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà tenté ces étapes, ou me décrire le problème plus en détail ?
Je suis là pour vous aider!

L’application s’ouvre mais il y a un message d’erreur qui se met quand je veux connecter son compte, le Wi-Fi est ok j’ai deja redémarrer plusieurs fois son téléphone, il a accès à youtube kids avec mon compte Google

Merci pour ces précisions. Le message d'erreur quand vous voulez connecter le compte dans YouTube Kids peut venir de plusieurs causes, même si la connexion Wi-Fi fonctionne et que vous avez déjà redémarré le téléphone. Voici une série d’étapes ciblées que je vous propose de suivre, adaptées à votre appareil WebKit sous Android 10 :

1. Effacer le cache et les données de l’application YouTube Kids
- Allez dans Paramètres > Applications > YouTube Kids.
- Sélectionnez Stockage puis appuyez sur Effacer le cache et ensuite Effacer les données.
- Cela ne supprime pas l’application mais réinitialise tout ce qui pourrait poser problème temporairement.

2. Vérifier que vous êtes bien connecté avec le bon compte Google
- Ouvrez les paramètres Android > Comptes > Google et confirmez que le compte que vous utilisez pour YouTube Kids est bien actif et synchronisé.
- Si plusieurs comptes Google sont présents, il peut être utile de déconnecter puis reconnecter celui utilisé pour votre enfant.

3. Reinstaller YouTube Kids
- Désinstallez l’application.
- Redémarrez le téléphone une fois de plus.
- Allez sur le Play Store et installez la dernière version de YouTube Kids.

4. Vérifier la date et l’heure du téléphone
- Paramètres > Système > Date et heure.
- Assurez-vous que la date et l’heure sont correctes et que la synchronisation automatique est activée. Une horloge incorrecte peut bloquer la connexion aux serveurs Google.

5. Tester la connexion avec un autre réseau Wi-Fi ou données mobiles
- Parfois, des restrictions réseau ou des paramètres de pare-feu peuvent empêcher la connexion correcte. Essayer une autre source de connexion peut aider.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, il faudra envisager que l’erreur puisse venir d’un problème temporaire sur les serveurs Google ou bien d’une incompatibilité spécifique à la version Android ou au navigateur WebKit utilisé. Dans ce cas, je vous conseille d’envoyer un mail à l’équipe de support dédiée à YouTube Kids à [email protected] en décrivant le message d’erreur exact que vous voyez, ainsi que votre environnement (appareil, version Android).

En attendant, avez-vous noté précisément ce que dit ce message d’erreur ? Cela pourrait aider à affiner encore la recherche.

Je reste à votre disposition pour continuer à vous accompagner dans ce problème ! Êtes-vous satisfait des étapes que je vous propose ?