Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à installer l’application myAir jusqu’à la validation finale de la création de votre compte. Pour que je puisse mieux vous aider, pourriez-vous me préciser à quel moment exactement la validation bloque ? Par exemple, est-ce que vous ne recevez pas le mail de confirmation, l’application affiche un message d’erreur, ou bien la validation ne passe pas même après avoir entré les informations demandées ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier pour ce genre de problème :

1. Connexion Internet stable : Assurez-vous que votre connexion Internet est bien activée et stable pendant la création du compte et l’installation.
2. Vérification du mail de confirmation : Regardez dans votre boîte de réception (et éventuellement dans les spams) pour un mail de validation que myAir vous aurait envoyé. Vous devez cliquer sur un lien dans ce mail pour valider.
3. Informations exactes : Vérifiez que les informations saisies (email, nom d’utilisateur, mot de passe) sont correctes et respectent les critères demandés (par exemple, certains caractères spéciaux ou min/max de longueur).
4. Mettez à jour l’application : Étant sous Linux avec WebKit, assurez-vous que votre navigateur ou support d’application est complètement à jour. Parfois, des versions trop anciennes empêchent la validation.
5. Redémarrer et réessayer : Parfois, un simple redémarrage du système ou de la session utilisateur peut résoudre le problème.

Si vous avez déjà essayé ces étapes, dites-le-moi, ainsi que tous les messages d’erreur visibles ou blocages spécifiques, et je vous guiderai vers des solutions plus avancées.

Souhaitez-vous aussi que je vérifie pour vous si le service myAir rencontre actuellement des problèmes connus ?

Je reste à votre disposition !

la connexion de mon smartphone est excellente c'est au niveau du processus de création du compte lors de la validation du formulaire dans l'application myair que se situe le problème donc si pas de validation, pas de transmission de l'adresse mail et pas de mail de confirmation

Merci pour ces précisions. Si la validation du formulaire bloque avant même la transmission de l’adresse mail et donc sans envoi de mail de confirmation, il peut s’agir d’un problème lié à l'application ou à certains champs du formulaire. Voici ce que je vous propose de vérifier et essayer :

1. Revoyez tous les champs du formulaire : Parfois, certains champs ont des critères précis (longueur minimum, caractères autorisés, format de l’adresse email). Assurez-vous qu’il n’y ait pas d’espace superflu, d’accents inhabituels, ou de caractères spéciaux problématiques.

2. Testez un autre email : Essayez avec une autre adresse email temporairement, si possible, au cas où votre email actuel serait bloqué par le système.

3. Effacer le cache et les cookies de l’application ou du navigateur WebKit : Cela permet souvent de résoudre des problèmes liés à des données temporaires corrompues. Sous Linux, dans votre navigateur WebKit, recherchez dans les paramètres l’option « Effacer les données de navigation ».

4. Vérifier les permissions de l’application : Puisque vous êtes sous Linux et utilisez WebKit, vous utilisez peut-être une version web ou une application wrapper. Assurez-vous que toutes les permissions nécessaires (accès internet, stockage) sont accordées.

5. Désactivez temporairement tout VPN ou firewall qui pourrait bloquer la communication entre l’application et les serveurs myAir.

6. Redémarrage système : Un simple redémarrage de votre système Linux peut parfois actualiser les paramètres réseau ou logiciels en arrière-plan.

7. Essayez sur un autre appareil ou navigateur pour confirmer si le souci provient bien de l’environnement actuel.

Si le problème persiste, il est possible qu’il s’agisse d’un incident ou d’une panne temporaire du service myAir. Je vous invite à consulter cette page officielle avec des conseils spécifiques sur les problèmes d’inscription et connexion, qui pourrait apporter des instructions complémentaires :
myAir Support: Login & Registration Troubleshooting - Resmed

Dans le cas où cela ne résoudrait pas le problème, je peux vous aider à contacter le support technique myAir pour un diagnostic approfondi.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous accompagne étape par étape sur ces conseils, ou si vous avez déjà testé certains d’entre eux.
Êtes-vous satisfait de cette première aide ?

Quelles sont les solutions pour les erreurs de validation de formulaire dans myAir ?

Merci pour votre question sur les erreurs de validation de formulaire dans l’application myAir. Voici des solutions concrètes pour résoudre ce type de problème :

1. Vérifier les informations saisies : Assurez-vous que toutes les données entrées dans le formulaire respectent bien les formats demandés :
- Une adresse email valide, sans espace ni caractères spéciaux inhabituels.
- Un mot de passe conforme aux critères (longueur minimale, présence de chiffres ou majuscules si demandé).
- Nom et prénom correctement orthographiés, sans caractères spéciaux non supportés.

2. Désactiver les majuscules involontaires : Pensez à vérifier que la touche ‘Caps Lock’ n’est pas active, notamment pour le mot de passe, car cela peut provoquer une erreur de validation.

3. Effacer le cache et les cookies de l’application ou navigateur : Cela peut éviter que des données corrompues bloquent l’envoi du formulaire.

4. Tester une autre adresse email : Il arrive que certains emails soient bloqués ou associés à un compte existant. Essayez un autre email pour vérifier si l’erreur persiste.

5. Vérifier la compatibilité de l’appareil et de la version myAir : Certaines versions plus anciennes peuvent rencontrer des difficultés. Assurez-vous que vous utilisez la dernière version disponible.

6. Désactiver temporairement VPN/firewall : Ces outils peuvent empêcher la communication avec les serveurs myAir.

7. Redémarrer l’appareil : Un redémarrage peut rafraîchir les configurations réseau ou système.

8. Essayer l’inscription depuis un autre appareil ou navigateur : Cela permet d'isoler si le problème vient de la configuration actuelle.

Si malgré tout cela, le formulaire refuse toujours de valider, il peut s’agir d’un problème temporaire côté serveur ou d’une maintenance du service. Vous pouvez vérifier le statut du service myAir via leur support officiel ou consulter des retours récents d’utilisateurs.

Je vous recommande en particulier la page officielle comprenant des conseils spécifiques sur ces questions ici :
myAir Support: Login & Registration Troubleshooting - Resmed

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas sur une de ces solutions ou préférez-vous que j’aide à contacter le support myAir directement ?
Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

j'ai redémarré mon smartphone reinstallé myair et une fois la saisie terminée je suis toujours bloqué au niveau de la validation du formulaire

Merci pour votre retour précis sur la réinstallation et le blocage persistant à la validation du formulaire. Puisque le problème continue malgré la réinstallation et le redémarrage, il y a quelques pistes supplémentaires à explorer :

1. Vérifier une possible indisponibilité temporaire du service
Parfois, le serveur myAir peut rencontrer un incident ou une maintenance qui bloque la création de nouveau compte. Vérifiez sur le site officiel ou les réseaux sociaux myAir s'il y a un message d’indisponibilité ou de maintenance.

2. Tester l’inscription depuis un autre appareil ou navigateur
Même si vous utilisez un smartphone récent et une bonne connexion, essayer sur un autre appareil (ordinateur ou smartphone différent) ou via un autre navigateur pourrait permettre de contourner ce blocage.

3. S’assurer que toutes les mises à jour système et applications sont bien installées
Des incompatibilités peuvent apparaître si certaines mises à jour, particulièrement du système d’exploitation ou du navigateur WebKit sous Linux, sont manquantes.

4. Vérifier les paramètres régionaux et la langue de votre appareil et application
Parfois, un paramètre régional ou de langue non pris en charge peut bloquer la validation. Essayez de passer temporairement votre smartphone en anglais ou français standard sans accents particuliers.

5. En dernier recours, contacter directement le support myAir
Si aucune de ces options ne débloque la situation, l’équipe technique myAir pourra analyser votre cas spécifique. Vous pouvez les joindre par mail : [email protected].

Pour plus d’informations et conseils détaillés, voici une source officielle utile :
myAir Support: Login & Registration Troubleshooting - Resmed

Voulez-vous que je vous accompagne dans le test sur un autre appareil ou pour la prise de contact avec le support ?
Êtes-vous satisfait de cette proposition pour avancer ?

merci je passe en revue les éléments que vous indiquez mais concernant la disponibilité du site j'ai les memes symptomes depuis 10 jours et le techbnicien qui a installé mon appareil et est intervenu aujourd'hui pour une visite de controle n'a rien trouvé d'anormal

Merci pour ces informations complémentaires. Le fait que vous rencontriez ce blocage depuis 10 jours malgré l’intervention du technicien qui n’a rien trouvé d’anormal est un signe que le problème pourrait venir du côté du service myAir lui-même, ou d’un souci logiciel plus complexe.

D’après les recherches, il semble n’y avoir aucune annonce officielle récente concernant une indisponibilité totale ou prolongée de l’application myAir en France. Toutefois, des utilisateurs signalent parfois des retards ou des problèmes d’affichage des données ou de connexion, mais pas systématiquement un blocage complet de la création de compte1 8.

Voici ce que je vous propose de faire en priorité maintenant :

1. Essayer de créer un compte myAir depuis un autre appareil ou via le site web officiel (plutôt que uniquement via l’application) pour vérifier si le problème est spécifique à l’application ou votre smartphone.
2. Vérifier que vous avez la dernière version de l’application myAir installée, et sinon la mettre à jour ou la télécharger directement via une source officielle comme Google Play ou App Store3.
3. Tester la création de compte avec une autre adresse email, au cas où votre email serait bloqué ou déjà lié à un compte.
4. Si cela bloque toujours, je vous recommande d’écrire directement à myAir via l’adresse officielle [email protected] en expliquant bien que vous bloquez à la validation du formulaire depuis plus de 10 jours et que le technicien n’a rien détecté côté matériel. Ils pourront alors faire un diagnostic plus approfondi sur votre compte ou le système.
5. Enfin, continuez à surveiller les réseaux sociaux ou le site officiel ResMed pour tout éventuel message sur des interruptions ou problèmes techniques.

Je comprends que c’est une situation délicate, mais en multipliant ces tests, on pourra isoler la cause. Souhaitez-vous que je vous accompagne dans la création du compte depuis un autre appareil ou navigateur ?

Êtes-vous satisfait de ces recommandations pour avancer ?

la creation du compte est à tester sur le site myair ou resmed ?

Merci pour votre question précise ! Pour créer un compte myAir, vous pouvez effectivement passer par le site officiel de ResMed, qui héberge la plateforme myAir.

La création de compte ne se fait pas uniquement via l’application mobile, mais aussi directement sur le site web myAir, accessible depuis le site ResMed. Cela permet parfois de contourner des problèmes liés à l’application.

Je vous recommande donc de tester la création de votre compte à cette adresse officielle :
https://myair.resmed.com

Cela vous permettra de remplir le formulaire de création de compte via un navigateur, ce qui peut faciliter la validation par rapport à l’application.

N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez que je vous guide pas à pas dans cette démarche.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

je suis parvenu a créer mon compte via le portail web depuis un pc par contre je ne recupere pas les données depuis l'appareil vers l'application

Merci pour votre retour et félicitations pour avoir créé votre compte via le portail web ! Concernant la récupération des données de votre appareil vers l’application mobile myAir, c’est bien un point crucial pour suivre votre traitement.

Voici quelques pistes pour résoudre ce problème de non-transmission des données vers l’application :

1. Vérifiez que l’appareil est bien allumé et connecté
Assurez-vous que votre appareil AirSense ou AirCurve est sous tension et positionné dans une zone où il peut capter le réseau sans fil (Wi-Fi ou Bluetooth selon le modèle). Si la couverture ou la connexion est faible, les données peuvent ne pas être transmises correctement.

2. Désactivez le mode Avion sur le smartphone
Le mode Avion empêche toute connexion réseau, ce qui bloque le transfert de données. Assurez-vous qu’il est bien désactivé.

3. Redémarrez votre appareil et votre smartphone
Parfois, un simple redémarrage permet de relancer la communication entre les appareils.

4. Vérifiez la permission de l’application myAir
Sous Linux via WebKit (si vous utilisez cette plateforme), assurez-vous que l’application ou le navigateur a bien les droits nécessaires pour accéder au réseau et aux données. Selon votre environnement, il est possible que certains paramètres doivent être ajustés.

5. Attendez un délai de synchronisation
Parfois, les données mettent un certain temps à apparaître dans l’application, notamment après la première connexion. Patientez un peu et vérifiez si elles apparaissent après quelques heures ou le lendemain.

6. Essayez avec un autre réseau Wi-Fi ou connexion mobile
Parfois, des restrictions réseau ou des pare-feux peuvent bloquer la communication avec les serveurs myAir.

7. Consultez les notifications ou messages d'erreur dans l'app
Certains utilisateurs ont signalé des messages indiquant que « les données peuvent ne pas être disponibles », ce qui peut traduire un retard ou un bug temporaire côté serveur ou application1 9.

8. Vérifiez si une mise à jour est disponible pour l’application
Parfois, une version obsolète peut causer des erreurs dans la synchronisation des données.

9. Contactez le support myAir si le problème persiste
Si après toutes ces vérifications, les données ne remontent toujours pas, contactez le support à [email protected] en leur précisant votre situation, le modèle de votre appareil et le système utilisé.

Pour plus d’informations, voici une ressource officielle avec conseils sur la gestion et la récupération des données dans myAir :
myAir Troubleshooting: Access & Manage Data - Resmed

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas pour vérifier certains réglages sur votre smartphone ou votre appareil CPAP ?

Êtes-vous satisfait de cette assistance pour l’instant ?

je précise que pour créer mon compte j'ai du utiliser une autre boite mail, a présent sur l'appareil je suis en recherche du smartphine mais le code affiché sur le resmed airsens ne s'affiche pas dans mon aplication sur le smartphone

Merci pour votre précision concernant la recherche du smartphone par votre ResMed AirSense et le fait que le code affiché sur l’appareil ne s’affiche pas dans l’application sur votre smartphone.

Ce code, souvent appelé "code de jumelage" ou "code de connexion Bluetooth", devrait normalement apparaître sur l’écran de votre AirSense lors de la mise en mode jumelage, et vous devez le saisir dans l’application myAir pour établir la connexion entre les deux.

Voici quelques conseils pour résoudre ce problème de code non affiché ou non visible dans l’application :

1. Assurez-vous que votre AirSense est bien en mode jumelage Bluetooth
- Sur l’AirSense, lancez la fonction Bluetooth (dans les paramètres de l’appareil) pour qu’il commence la recherche de l’appareil à connecter.
- Le code de jumelage devrait alors apparaître directement sur l’écran de la machine.

2. Redémarrez les deux appareils
- Éteignez et rallumez votre AirSense et votre smartphone.
- Relancez l’application myAir et relancez le processus de connexion.

3. Vérifiez les paramètres Bluetooth du smartphone
- Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur votre smartphone.
- Supprimez/« oubliez » toute ancienne connexion associée au AirSense dans les paramètres Bluetooth de votre smartphone avant d’essayer de jumeler à nouveau.

4. Vérifiez que l’application myAir est bien à jour
- Parfois, une version obsolète de l’application peut causer des problèmes dans la détection et le jumelage.

5. Temps d’affichage du code
- Le code de jumelage s’affiche souvent seulement quelques secondes sur l’écran AirSense. Soyez prêt à le relever rapidement lors de l’activation du Bluetooth dans l’appareil.

6. Utilisez un autre smartphone pour tester
- Pour isoler la cause, essayez de jumeler l’AirSense avec un autre téléphone compatible et l’application myAir.

7. Consultez le guide utilisateur officiel myAir
- Voici un lien vers le guide utilisateur officiel en PDF de ResMed myAir, qui détaille la procédure de jumelage :
https://document.resmed.com/documents/products/data-management/myair/user-guide/myair_user-guide_amer-anz_eng-fre.pdf 2

8. En dernier recours, contacter le support myAir
- Si le problème persiste, le support myAir ([email protected]) pourra vous accompagner pour un diagnostic plus spécifique.

Si vous souhaitez, je peux vous aider à refaire pas à pas la procédure de jumelage.

Est-ce que ces conseils vous conviennent et souhaitez-vous que je vous guide dans l’une de ces étapes ?

cela semble fonctionner bien que je n'accède pas aux derière données des jours précédents cela est peut-être dû a l'intervention du technicient qui les a visualisées sur ton pc

Merci pour cette précision. Il est effectivement fréquent que les données des jours précédents à la création du compte ou à l’intervention du technicien ne soient pas visibles dans l’application myAir. En effet, myAir ne récupère que les données transmises à partir du moment où le compte est créé et activé. Les données historiques enregistrées avant ce moment, ou celles déjà visualisées par le technicien sur son PC, ne sont généralement pas synchronisées dans l’application7 8.

De plus, il arrive parfois que, juste après une intervention technique, un délai soit nécessaire pour que les données récentes apparaissent correctement dans l’application. Voici quelques conseils pour optimiser la récupération et l’affichage des données :

1. Patientez un peu : les données peuvent prendre quelques heures à être transférées et traitées sur les serveurs myAir avant d’être visibles dans l’application.

2. Assurez-vous que votre appareil est bien connecté en Wi-Fi ou via Bluetooth au smartphone, et que la synchronisation est effective.

3. Redémarrez votre appareil CPAP et votre smartphone pour relancer les connexions.

4. Si vous ne voyez toujours pas les données récentes ou des données avant-intervention, contactez le support technique myAir à [email protected]. Ils peuvent vérifier s’il y a des limitations dans la récupération des données ou des problèmes de synchronisation spécifiques à votre compte.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter cette ressource officielle qui explique la gestion des données et les raisons possibles des données manquantes dans myAir :
myAir Troubleshooting: Access & Manage Data - Resmed

Souhaitez-vous que je vous aide à vérifier les paramètres de synchronisation de votre application et appareil ?
Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

merci je pense que c'est désormais operationnel puisque j'ai pu faire le test de configuration piloté par l'application et que le dialogue entre l'appareil et monsmartphone etait fonctionnel

Bonjour ! C’est une excellente nouvelle que le test de configuration piloté par l’application myAir ait été un succès et que le dialogue entre votre ResMed AirSense et votre smartphone fonctionne bien désormais. Cela signifie que la connexion Bluetooth est bien établie et que les bases pour la transmission des données sont en place3.

Pour continuer à bénéficier pleinement de votre application myAir, voici quelques conseils pour optimiser l’utilisation :

1. Effectuer régulièrement le test de configuration dans l’application, si elle propose cette fonction, pour vérifier que la communication est toujours active.

2. Assurer la stabilité du Bluetooth et du Wi-Fi sur votre smartphone afin que les données du dispositif soient synchronisées automatiquement.

3. Attendre un peu après le test réussi : les données peuvent parfois mettre plusieurs heures avant d’apparaître dans l’application, surtout après la première connexion ou une reconnexion récente.

4. Mettre à jour régulièrement l’application myAir pour bénéficier des dernières améliorations et corrections.

Si jamais vous rencontrez à nouveau une difficulté ou si vous souhaitez explorer certaines fonctionnalités de l'app, n’hésitez pas à me demander.

Êtes-vous satisfait de la solution pour le test de configuration et la connexion entre votre appareil et smartphone ?

merci pour ces conseils

Bonjour ! Pour bien utiliser l’application myAir et en tirer le meilleur parti dans le suivi de votre traitement contre l’apnée du sommeil, voici quelques conseils clés basés sur les ressources officielles de ResMed :

1. Consultez votre score myAir chaque matin
L’application vous fournit un score personnalisé en analysant vos données de traitement de la nuit précédente. Ce score vous aide à suivre votre progression et à rester motivé2.

2. Suivez les conseils personnalisés et vidéos
myAir propose des conseils adaptés à votre situation pour améliorer votre confort et l’efficacité du traitement, ainsi que des vidéos explicatives pour mieux comprendre votre appareil et son fonctionnement3 7.

3. Utilisez les fonctions de coaching intégrées
L’application agit comme un coach personnel, vous encourageant à respecter votre thérapie et à corriger les éventuels problèmes (exemples : fuites d’air, port du masque)1.

4. Synchronisez régulièrement votre appareil avec myAir
Assurez-vous que votre appareil CPAP est bien connecté en Bluetooth ou via Wi-Fi à votre smartphone pour que vos données soient transmises et exploitées dans l’application.

5. Gardez l’application à jour
Installez les mises à jour dès qu’elles sont disponibles sur votre store d’applications (Google Play ou Apple Store) pour bénéficier des dernières fonctionnalités et corrections de bugs6.

6. Consultez les rapports détaillés régulièrement
Vous pouvez analyser votre traitement au fil du temps grâce aux rapports, ce qui peut vous aider à mieux comprendre vos nuits et mieux communiquer avec votre professionnel de santé.

Si vous souhaitez, je peux aussi vous envoyer un guide PDF officiel en français qui détaille le fonctionnement complet de myAir et ses conseils d’utilisation.

N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez plus d’aide pour naviguer dans l’application ou pour configurer certaines fonctions !

Êtes-vous satisfait de ces conseils ?