Bonjour ! Pour bien comprendre, vous dites que l’application S-Miles Enduser s’est arrêtée au 01/11/25 depuis que vous avez débranché internet, et que vous avez essayé de la relancer en février 26 sans succès, c’est bien cela ? Pouvez-vous me préciser si vous avez encore accès à l’application sur votre appareil ? Et avez-vous essayé de reconnecter l’appareil à Internet ou de redémarrer l’application depuis cette date ? Cela me permettra de mieux cibler la cause.

En attendant, voici des étapes simples à vérifier :

1. Connexion Internet : Assurez-vous que votre appareil Windows est bien connecté à Internet, en Wi-Fi ou via câble Ethernet. L’application S-Miles Enduser a besoin d’un accès internet pour fonctionner normalement.

2. Redémarrer l'application : Fermez complètement l’application S-Miles Enduser (depuis le gestionnaire de tâches si besoin) puis relancez-la.

3. Redémarrer l'appareil : Parfois, un simple redémarrage de votre PC peut régler des conflits temporaires.

4. Vérifiez les mises à jour : Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l’application. Une version dépassée peut causer des arrêts ou dysfonctionnements.

5. Paramètres réseau : Si vous avez débranché Internet, la configuration réseau de l’application ou de la DTU (l’appareil qui communique avec S-Miles) peut avoir besoin d’être réinitialisée ou reconnectée à un réseau actif.

Si vous avez déjà essayé ces étapes, dites-le-moi et nous irons plus en détail, notamment en regardant la connexion entre la DTU et l’application ou la gestion des identifiants.

N’hésitez pas à me dire aussi si vous voyez un message d’erreur précis lorsque l’application s’arrête.

Êtes-vous d’accord pour commencer par ces vérifications ?

L'application ne s'arrête pas. Elle est datée au 01/11. Le wifi est vert et à côté un rond rouge barré.

Merci pour ces précisions. Si le WiFi est bien vert (ce qui indique que la connexion sans fil fonctionne), mais qu’à côté vous voyez un rond rouge barré, cela signifie généralement un problème de communication ou d’accès réseau pour l’application S-Miles Enduser, même si le signal WiFi est présent.

Voici ce que je vous propose de vérifier pas à pas :

1. Vérifier la connexion Internet complète
Le WiFi peut être connecté, mais l’accès à Internet peut être bloqué ou restreint. Ouvrez un navigateur sur votre appareil Windows et essayez d’aller sur un site internet comme www.google.fr.
Est-ce que la page charge correctement ?

2. Vérifier les paramètres de pare-feu et antivirus
Parfois, un pare-feu ou un antivirus peut bloquer certains ports ou connexions de l’application S-Miles Enduser, ce qui crée ce rond rouge barré indiquant qu’elle ne peut pas communiquer avec le serveur.
- Essayez temporairement de désactiver votre antivirus ou pare-feu Windows puis relancez l’application pour voir si le rond rouge disparait.
- Si c’est le cas, il faudra ajouter une exception dans le pare-feu pour S-Miles Enduser.

3. Redémarrer le routeur/modem WiFi
Parfois, le routeur peut avoir une configuration qui bloque certains accès. Un redémarrage complet du routeur/modem peut réinitialiser les connexions réseau et résoudre ce type d’anomalie.

4. Vérifier que l’application est à jour
Une version périmée de l’application peut avoir des problèmes de communication réseau indirectement. Vous pouvez vérifier dans l’application ou sur le site de S-Miles qu’il n’y ait pas une mise à jour disponible.

5. Vider le cache réseau
Sur Windows, vous pouvez ouvrir l’invite de commandes (tapez cmd dans la barre de recherche), faites un clic droit et choisissez "Exécuter en tant qu’administrateur", puis tapez successivement ces commandes suivies de la touche Entrée :
<br> ipconfig /release <br> ipconfig /renew <br> ipconfig /flushdns <br>
Cela permet de rafraîchir la configuration réseau de votre PC.

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà fait une ou plusieurs de ces étapes ? Et principalement si la navigation internet fonctionne bien malgré le rond interdit ?
Si vous préférez, je peux aussi vous aider à parcourir ces étapes en détail pour éviter les erreurs.

Je suis là pour vous aider à rétablir cette communication.

Je ne peux télécharger l'application sur mon ordinateur Windows

Merci pour cette information. Vous n’arrivez pas à télécharger l’application S-Miles Enduser sur votre ordinateur Windows, c’est bien cela ?

Pour clarifier, S-Miles Enduser est essentiellement une application mobile conçue pour iOS et Android, utilisée pour suivre les données des installations photovoltaïques Hoymiles. Il semble qu’il n’existe pas de version officielle Windows native à installer sur un PC. Ce que vous utilisez actuellement est probablement soit une application web, soit une application mobile sur un appareil mobile36.

Voici ce que je vous conseille :
1. Utiliser l’application mobile sur smartphone/tablette : Téléchargez S-Miles Enduser depuis Google Play (Android) ou App Store (iOS) pour un usage complet.
2. Utiliser la plateforme web : Hoymiles propose également une interface web accessible depuis un navigateur internet à l’adresse world.hoymiles.com où vous pouvez consulter vos données sans installer d’application Windows9.
3. Si vous souhaitez sur votre PC Windows une application installable, malheureusement il ne semble pas qu’une version officielle soit disponible pour Windows actuellement. Vous pouvez cependant accéder à la version web via votre navigateur WebKit (Chrome, Edge) sous Windows.

Si vous préférez, je peux vous accompagner dans la connexion à la plateforme web ou dans la configuration de l’application mobile sur votre smartphone.

Dites-moi quelle solution vous conviendrait le mieux, ou si vous rencontrez un blocage précis lors du téléchargement. Je reste à votre disposition !

Êtes-vous satisfait de cette explication ?

J'ai désinstallé et réinstallé, normalement je dois avoir la nouvelle version non?

Merci pour votre question ! Oui, en général, quand vous désinstallez puis réinstallez l’application S-Miles Enduser depuis le Google Play Store ou l’App Store, vous installez automatiquement la dernière version disponible de l’application. Cela signifie que vous devez normalement avoir la version la plus récente après cette réinstallation1 3.

Toutefois, il arrive parfois que :
- La mise à jour ne soit pas encore propagée sur tous les stores au même moment,
- Ou que le store garde en cache une version un peu plus ancienne (cela reste très rare).

Pour vérifier la version de l’application S-Miles Enduser sur votre appareil, vous pouvez aller dans les paramètres de l’application (souvent dans "À propos" ou "Info") et comparer ce numéro de version avec celui indiqué dans le store où vous avez téléchargé l’application.

Si vous constatez que vous n’avez pas la dernière version malgré la réinstallation, essayez de :
1. Vider le cache et les données du Google Play Store ou App Store,
2. Relancer votre appareil,
3. Puis retenter la réinstallation.

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas pour vérifier la version et faire ces manipulations ?
Êtes-vous satisfait de cette réponse ?