Bonjour ! Merci pour votre message. Je comprends que votre application FLOA Bank est bloquée depuis un prélèvement refusé le 2 mars dû à un changement de banque. Pour bien vous aider, pourriez-vous me dire ce que vous entendez par "bloquée" ? Par exemple, est-ce que vous ne parvenez plus à vous connecter, ou bien certaines fonctionnalités ne répondent plus ? Avez-vous un message d’erreur précis ?

En attendant, voici quelques premières étapes que nous pouvons essayer :

1. Redémarrez l’application : Fermez complètement l’appli FLOA Bank sur votre Android, puis relancez-la.
2. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous que votre appareil est bien connecté à internet via Wi-Fi ou 4G.
3. Effacez le cache de l’application : Sur Android, allez dans Paramètres > Applications > FLOA Bank > Stockage > Vider le cache. Cela ne supprime pas vos données mais peut corriger certains dysfonctionnements.
4. Mettez à jour l’application : Assurez-vous que FLOA Bank est à jour via votre boutique d’applications.
5. Essayez de vous reconnecter : Si vous voyez un message d’erreur à la connexion, vérifiez que vos identifiants sont corrects, surtout après un changement de banque.

Si ces étapes ne débloquent pas la situation, il serait utile de vérifier si votre changement de banque a bien été pris en compte dans nos systèmes. Parfois, le refus d’un prélèvement peut entraîner une limitation temporaire de l’accès tant que le compte associé n’est pas validé.

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà essayé ces étapes ? Quel message exact apparaît sur votre écran ? Cela me permettra de vous guider plus précisément.

Suite à un prélèvement refusé le 2 mars suite à changement de banque mon appli est bloqué depuis.

Merci pour ces précisions. Pour m'assurer de bien comprendre, l’application FLOA Bank reste inaccessible ou bloquée depuis ce refus de prélèvement le 2 mars, c’est bien cela ? Avez-vous un message d’erreur spécifique quand vous essayez de l’ouvrir ou de vous connecter ?

Voici ce que je vous propose pour avancer :
1. Vérifiez que votre nouvelle banque est bien enregistrée : Parfois, un changement de banque nécessite une mise à jour dans votre espace client FLOA. Assurez-vous que vos nouvelles coordonnées bancaires sont à jour dans votre profil.
2. Réinitialisez votre mot de passe ou reconnectez-vous : Parfois, un blocage peut venir d’une session expirée ou de données non synchronisées. Essayez de vous déconnecter (si possible) puis de vous reconnecter.
3. Effacez le cache et les données de votre application FLOA Bank dans les paramètres Android : Allez dans Paramètres > Applications > FLOA Bank > Stockage > Vider le cache et aussi « Effacer les données » (attention, cela vous demandera de vous reconnecter ensuite).
4. Redémarrez votre téléphone : Un redémarrage peut rafraîchir les paramètres système et rétablir l’app.
5. Si cela persiste, il peut s’agir d’une limitation liée au refus de prélèvement. Dans ce cas, le mieux serait de contacter directement le support FLOA Bank à l’adresse [email protected] pour une vérification approfondie de votre dossier et lever éventuellement ce blocage.

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas pour les étapes sur votre Android WebKit ? Ou avez-vous déjà essayé certaines d’entre elles ?
Je reste là pour vous aider !