Bonjour ! Merci de m’avoir partagé votre souci avec l’application mySTART qui affiche un écran blanc après la mise à jour. Je comprends que vous souhaitez pouvoir utiliser l’application normalement.

Pour bien vous aider, pouvez-vous me dire :
- Est-ce que l’écran blanc apparaît immédiatement à l’ouverture de l’app ?
- Avez-vous essayé de fermer complètement l’application puis de la relancer ?
- Est-ce que votre connexion internet fonctionne bien (wifi ou données mobiles) au moment où vous ouvrez l’application ?

En attendant vos réponses, voici quelques étapes simples à essayer qui corrigent souvent ce type de problème après mise à jour sur iPhone iOS 16.0 :

1. Forcer la fermeture de l’application mySTART
- Faites glisser vers le haut depuis le bas de l’écran et faites une pause au milieu pour ouvrir la vue multitâche.
- Trouvez la fenêtre de mySTART et faites-la glisser vers le haut pour fermer l’app.
- Relancez ensuite mySTART pour voir si l’écran blanc persiste.

2. Redémarrer votre iPhone
Parfois, un redémarrage nettoie des petits bugs. Maintenez le bouton latéral + volume bas (ou haut) ensemble quelques secondes jusqu’à ce que le curseur apparaisse, puis éteignez et rallumez l’appareil.

3. Vérifier les mises à jour de l’application
Ouvrez l’App Store > votre photo en haut à droite > faites défiler pour trouver mySTART et voir si une mise à jour est disponible. Sinon, parfois une réinstallation peut aider (en sauvegardant vos données si nécessaire).

4. Vider le cache de l’application (dans les réglages iOS si possible)
Dans Réglages > mySTART, vous pourriez trouver une option pour réinitialiser ou vider le cache.

Si ces étapes ne suffisent pas, il peut s’agir d’un bug dans la dernière version de l’app. Dans ce cas, je pourrai vous guider pour contacter le support technique mySTART afin qu’ils déploient un correctif rapidement. Dites-moi où vous en êtes après avoir essayé cela !

Êtes-vous à l’aise pour tester ces étapes ? Ou préférez-vous que je vous guide pas à pas ?

Je viens de réaliser chaque conseils, mais l’écran blanc persiste

Merci pour votre retour. Puisque vous avez déjà essayé les étapes classiques comme forcer la fermeture, redémarrer l’iPhone, vérifier les mises à jour et vider le cache sans succès, il est possible que le problème vienne d’un bug dans la dernière version de mySTART.

Voici ce que je vous propose maintenant, pour avancer plus en profondeur :

1. Vérifier la compatibilité iOS
Parfois, une mise à jour d’application peut poser problème si la version iOS est légèrement ancienne ou présente un petit conflit. Vous êtes sur iOS 16.0, qui est assez récent, mais vérifier si une mise à jour système est disponible peut aider :
- Allez dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle.
- Si une mise à jour est disponible, installez-la puis testez à nouveau mySTART.

2. Réinstaller complètement mySTART
- Supprimez l’application mySTART de votre iPhone (appui long sur l’icône puis « Supprimer l’app »).
- Redémarrez votre iPhone.
- Installez ensuite à nouveau mySTART depuis l’App Store.
Assurez-vous d’avoir vos identifiants à portée de main si l’application demande une nouvelle connexion.

3. Tester une autre connexion internet
- Parfois, un problème réseau spécifique peut empêcher le chargement des données dans l’application.
- Essayez de vous connecter en wifi ou en données mobiles selon ce que vous utilisez habituellement.

4. Contacter le support technique mySTART
Si même la réinstallation ne règle pas le problème, il est probable que la version actuelle de mySTART rencontre un bug spécifique sur certains appareils. Le mieux sera de signaler ce problème directement au support mySTART via leur site officiel ou leur service client : ils pourront vérifier s’il y a un correctif ou une version en cours de déploiement.

Malheureusement, je n’ai pas trouvé d’autres sources précises dans mes recherches pour ce souci spécifique. Si vous voulez, je peux vous aider à rédiger un message au support mySTART pour bien expliquer l’écran blanc persistant malgré tout ce que vous avez essayé.

Dites-moi comment vous souhaitez procéder, je suis là pour vous accompagner !

Êtes-vous satisfait du plan d’action proposé ?

Existe-t-il des mises à jour récentes de l'application mySTART ?

Merci pour votre patience. Concernant les mises à jour récentes de l’application mySTART sur iPhone, la dernière version disponible sur l’App Store en France date du 21 mars 2024, version 1.2.3. Les développeurs indiquent qu'ils mettent régulièrement à jour l’application pour l’améliorer3.

Par ailleurs, il semble qu’il y ait eu une mise à jour très récente sur les plateformes en général (notamment Android) qui corrige un problème d'initialisation de l’application au démarrage, ce qui pourrait être lié à votre écran blanc4.

Je vous conseille donc de vérifier régulièrement dans l’App Store si une nouvelle mise à jour corrective est disponible et de l’installer dès sa sortie.

En attendant, si vous souhaitez, je peux vous aider à contacter directement le support mySTART pour leur signaler votre problème d’écran blanc, en mentionnant que vous utilisez la version iOS 16.0.

Souhaitez-vous assistance pour cela ? Ou préférez-vous attendre une nouvelle mise à jour officielle ?