Bonjour ! Merci pour votre message. Je comprends que vous avez un souci pour lancer l’entraînement dans l’app BetterMe, que ce soit sur votre téléphone ou votre tablette.

Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser quelques points ?
- Que voyez-vous exactement quand vous essayez de lancer l’entraînement ? (écran blanc, message d’erreur, rien qui bouge...)
- Avez-vous essayé de redémarrer l’application ou vos appareils ?
- Est-ce que l’application est à jour sur vos deux appareils (iPhone et tablette) ?
- Êtes-vous bien connecté(e) à Internet au moment d’utiliser l’application ?

En attendant, voici une méthode simple à suivre pour voir si cela peut régler le problème :

1. Redémarrage de l’application : Fermez complètement BetterMe (glissez vers le haut pour la fermer sur iPhone/iPad) puis relancez-la.
2. Vérification de la connexion Internet : Assurez-vous que votre iPhone et tablette ont une connexion Wi-Fi ou 4G stable.
3. Mise à jour de l’app : Allez dans l’App Store, cherchez BetterMe et vérifiez si une mise à jour est disponible.
4. Redémarrage de l’appareil : Parfois un simple redémarrage de vos appareils peut résoudre des bugs temporaires.
5. Vérification des permissions : Dans Réglages > BetterMe, vérifiez que l’application a bien les accès nécessaires (par exemple pour le stockage, le réseau, etc.).

Si malgré tout cela, le problème persiste, il est possible qu’il y ait un souci plus technique entre votre compte et nos serveurs, ou une incompatibilité spécifique. N’hésitez pas à me dire si vous avez déjà essayé cela, pour que je puisse vous proposer d’autres solutions ou vous aiguiller vers notre support technique dédié.

Dites-moi où cela en est, je suis là pour vous accompagner !
Êtes-vous satisfait(e) de ces premières indications ?

J’ai fais tout ce qu’il y a écrit mais sa persiste

Merci pour votre retour. Puisque vous avez déjà essayé les étapes classiques sans succès, explorons ensemble quelques solutions un peu plus avancées.

1. Vérification du compte BetterMe
- Assurez-vous que vous êtes bien connecté(e) au même compte sur votre téléphone et tablette. Parfois, un problème de synchronisation de compte peut empêcher l’affichage des entraînements.
- Connectez-vous à votre compte sur le site web BetterMe si possible, pour vérifier que votre programme est bien actif.

2. Réinstallation complète de l’application
- Supprimez l’application BetterMe de vos appareils.
- Redémarrez vos appareils.
- Réinstallez la dernière version de BetterMe depuis l’App Store.
Cela peut régler des problèmes liés à des fichiers corrompus ou des paramètres mal enregistrés.

3. Vérification des restrictions et des permissions avancées
- Allez dans Réglages > Temps d’écran > Restrictions de contenu et de confidentialité, et assurez-vous que BetterMe n’est pas restreint ni bloqué.
- Vérifiez dans Réglages > BetterMe que toutes les permissions nécessaires sont activées (notamment accès réseau et notifications).

4. Connexion réseau spécifique
- Essayez de changer votre connexion : passez du Wi-Fi à la 4G (ou inversement) pour voir si c’est un soucis lié à votre réseau.
- Parfois, des réglages avancés sur les routeurs ou pare-feux peuvent bloquer certaines connexions. Si possible, testez dans un autre lieu (chez un ami, par exemple).

5. Problèmes connus et mises à jour iOS
- Vérifiez que votre iPhone est à jour (iOS 18.7.1 semble récent, ce qui est bien).
- Parfois, des bugs d’interface peuvent apparaître avec les nouvelles versions iOS, mais généralement les mises à jour de BetterMe corrigent cela rapidement.

6. Contacter le support technique
- Si aucune de ces solutions ne résout votre souci, vous pouvez contacter le support BetterMe via [email protected]. Expliquez-leur précisément le problème, la version de votre OS, les appareils concernés, et les étapes que vous avez déjà suivies.

Pour plus d’aide, je vous recommande aussi de jeter un œil sur cette vidéo qui parle des solutions pour les problèmes récurrents dans BetterMe :
How To Fix And Solve Keeps Stopping On BetterMe App

Dites-moi si vous souhaitez que je vous accompagne pas à pas sur l’une de ces solutions, ou si vous souhaitez que je vous aide à rédiger un message au support technique.

Êtes-vous satisfait(e) de ces propositions ?