Bonjour ! Je comprends que vous avez remarqué que certaines musiques ajoutées en février ont disparu dans l'application Relive. Pour commencer, pourriez-vous me dire si ces musiques étaient utilisées dans des vidéos Relive déjà créées, ou s'il s'agit simplement de morceaux ajoutés à votre bibliothèque dans l'app ?

Avez-vous essayé de redémarrer l'application ou de vous déconnecter puis reconnecter à votre compte ? Cela peut parfois résoudre des problèmes de synchronisation des contenus.

Voici quelques étapes que je vous propose pour vérifier et potentiellement régler le problème :

1. Redémarrage de l'application : Fermez complètement l’application Relive sur votre appareil Android 14, puis relancez-la.

2. Vérification de la connexion Internet : Assurez-vous que vous êtes connecté à internet via Wi-Fi ou données mobiles pour que l’app puisse synchroniser vos contenus correctement.

3. Mise à jour de l’application : Allez sur le Google Play Store et vérifiez si une mise à jour est disponible pour Relive, certaines corrections de bugs peuvent améliorer la gestion des musiques.

4. Reconnexion à votre compte : Dans les paramètres Relive, déconnectez-vous de votre compte puis reconnectez-vous. Cela peut forcer une resynchronisation de vos données musicales.

5. Réinstallation de l’application : Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez l’application Relive. Cela peut corriger des erreurs de fichier local.

Si après cela les musiques ajoutées en février restent manquantes, il serait utile de savoir si c’est un problème généralisé pour plusieurs utilisateurs ou spécifique à votre compte. J’ai vu que parfois, il y a des délais d’activation pour accéder à des musiques après certaines opérations (ex : abonnement Relive Plus), mais normalement ce délai n’est pas aussi long5.

Pouvez-vous me dire ce que vous avez déjà testé et si vous avez un abonnement spécial Relive Plus ? Cela me permettra de vous guider au mieux.

Je suis là pour vous aider à retrouver vos musiques !

Fais les manipulation toujours pareil j'ai juste un abonnement relive plus

Merci pour ces précisions, et d’avoir un abonnement Relive Plus. Comme vous avez déjà effectué les manipulations classiques, nous allons creuser un peu plus.

Voici ce que je vous propose de vérifier et tenter ensuite :

1. Vérifier que votre abonnement est bien actif et synchronisé
- Ouvrez l’app Relive, allez dans les paramètres ou votre profil, puis dans la rubrique Abonnement.
- Confirmez que votre abonnement Relive Plus est bien actif et à jour. Parfois, un problème de paiement ou de synchronisation empêche l’enchaînement correct des privilèges associés7.

2. Gestion du cache de l’application
- Allez dans les paramètres d’Android → Applications → Relive → Stockage.
- Videz le cache (sans supprimer les données, pour ne pas perdre vos infos).
- Relancez l’application et voyez si vos musiques de février réapparaissent.

3. Vérification des droits d’accès
- Toujours dans les paramètres Android → Applications → Relive → Permissions, assurez-vous que l’application a bien accès au stockage, fichiers multimédias ou autres autorisations nécessaires pour accéder à vos musiques.

4. Vérification côté compte Relive Plus
- Si vous avez accès au site web Relive (https://www.relive.cc/plus), connectez-vous et vérifiez que les musiques ajoutées sont bien listées dans votre compte ou bibliothèque en ligne.
- Si les morceaux sont absents côté compte, le problème vient peut-être de la synchronisation entre le serveur et votre app.

5. Contacter le support Relive directement
- En cas d’échec, il s’agit peut-être d’un bug côté serveur ou d’un problème spécifique à votre compte Plus. Le support Relive ([email protected]) pourra investiguer ce cas précis.

N’hésitez pas à me dire où vous en êtes après ces étapes, je vous accompagne jusqu’à la résolution.

Est-ce que vous pouvez déjà vérifier l’état de votre abonnement et me le confirmer ?