Bonjour ! Je comprends que vous avez un souci pour lancer les séries sur l’application ARTE TV depuis votre appareil sous Android 10 avec navigateur WebKit. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si le problème survient uniquement avec certaines séries ou avec toutes ? Aussi, est-ce que l’application ARTE TV elle-même s'ouvre normalement, ou est-ce que l’app ne démarre pas du tout ?

En attendant votre réponse, voici quelques étapes simples à tester pour commencer :

1. Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous que votre appareil est bien connecté à Internet et que la connexion est stable. Une connexion lente ou instable peut empêcher le chargement des vidéos.

2. Mettez à jour l’application ARTE TV : Si vous utilisez l’application, assurez-vous qu’elle est bien à jour. Une version obsolète peut causer des problèmes de lecture.

3. Redémarrez l’application et l’appareil : Fermez complètement l’application ARTE TV, puis redémarrez votre appareil Android. Cela peut parfois régler des bugs temporaires.

4. Videz le cache du navigateur ou de l’application : Sur Android, vous pouvez aller dans Paramètres > Applications > ARTE TV (ou votre navigateur), puis vider le cache.

5. Vérifiez les permissions : Assurez-vous que l’application a bien les autorisations nécessaires (accès réseau, stockage, etc.).

Si cela ne résout pas le problème, dites-moi si vous voyez un message d’erreur précis ou si c’est simplement que la vidéo ne se lance pas.

Nous pourrons ensuite essayer des solutions un peu plus avancées. N’hésitez pas à me tenir au courant !

Les séries ne se lancent pas sur mon pc sur le site d'Arte TV alors que je suis bien connecté à internet

Merci pour ces précisions. Vous utilisez donc votre PC pour accéder au site ARTE TV et les séries ne se lancent pas, même si votre connexion Internet est bonne. Je vais vous guider pas à pas pour résoudre cela.

1. Mettre à jour votre navigateur
Le site ARTE TV fonctionne mieux avec des versions récentes des navigateurs comme Chrome (version 85 ou plus), Firefox (77+), Edge (85+) ou Safari (13.1+). Vérifiez que votre navigateur est à jour, sinon faites la mise à jour.

2. Tester un autre navigateur
Parfois, un souci spécifique à un navigateur peut empêcher la lecture. Essayez de lancer les séries avec un autre navigateur que celui que vous utilisez d’ordinaire.

3. Désactiver l’accélération matérielle dans le navigateur
L’accélération matérielle (une option qui utilise le matériel de votre ordinateur pour améliorer les performances vidéo) peut causer des problèmes d’affichage. Sur Chrome, vous la désactivez dans Paramètres > Système > "Utiliser l’accélération matérielle si disponible". Pensez à redémarrer le navigateur après.

4. Vider le cache et les cookies du navigateur
Cela peut corriger des conflits liés à des données stockées qui perturbent la lecture. Vous pouvez faire cela dans les paramètres de confidentialité de votre navigateur.

5. Vérifier les extensions ou bloqueurs de publicité
Si vous avez des extensions activées, notamment des bloqueurs de pub, essayez de les désactiver temporairement pour voir si cela règle le problème.

Si après ces étapes, les séries ne veulent toujours pas se lancer, pouvez-vous me dire :
- Avez-vous un message d’erreur particulier ?
- La page charge mais les vidéos ne se lancent pas du tout ?
- Est-ce que seuls certains contenus posent problème ou toutes les vidéos ?

Cela m’aidera à cibler plus précisément la source du souci.

Pour plus d’infos, ARTE conseille justement de mettre à jour le navigateur et tester un autre navigateur pour résoudre les problèmes de lecture sur ordinateur1 5.

N’hésitez pas à revenir vers moi avec ces précisions !