Hallo! Ich verstehe, dass Ihre myenergi App keine WLAN-Verbindung hat, die Anzeige rot bleibt und der Ladevorgang gestoppt ist – das möchte ich gerne mit Ihnen zusammen durchgehen, damit wir das Problem beheben.

Darf ich fragen, ob Sie schon versucht haben, Ihren myenergi Gerät und Ihren WLAN-Router einmal neu zu starten? Das ist oft ein guter erster Schritt.

Wenn Sie das bereits gemacht haben, können wir gemeinsam folgende Schritte probieren:

1. WLAN-Konfiguration zurücksetzen am myenergi Gerät:
Dafür öffnen Sie im Gerät-Menü die Einstellungen unter „Menu → Other/Device Settings → Advanced/Installer Settings → System → Reset Wi-Fi Config“. Das setzt alle gespeicherten WLAN-Daten zurück.

2. Neu mit WLAN verbinden:
Danach verbinden Sie das Gerät bitte neu mit Ihrem WLAN. Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Netzwerk auswählen und das Passwort korrekt eingeben.

3. Standort des Geräts prüfen:
Achten Sie darauf, dass der myenergi Gerät guten WLAN-Empfang hat, d.h. nahe genug am Router steht, um ein stabiles Signal zu erhalten.

4. App und iOS Version überprüfen:
Ihre iOS Version 26_5 ist aktuell unbekannt, aber vergewissern Sie sich bitte, dass Ihre myenergi App auf dem neuesten Stand ist, da veraltete Versionen Verbindungsprobleme verursachen können.

Falls die Anzeige weiterhin rot bleibt und keine Verbindung zum WLAN aufgebaut wird, könnten wir auch die Firmware des Geräts prüfen oder im Hintergrund liegende Netzwerkprobleme ausschließen.

Möchten Sie, dass ich Sie schrittweise durch die WLAN-Konfiguration auf Ihrem Gerät leite? Oder haben Sie einen Punkt aus den oben genannten schon ausprobiert?

Ich helfe Ihnen gerne weiter!

Keine Verbindung mit w-lan. Anzeige steht seit Tagen auf Rot. Lein Laden möglich.

Danke für die zusätzlichen Infos! Da die Anzeige an Ihrem myenergi Gerät seit Tagen rot bleibt und keine WLAN-Verbindung besteht, und auch kein Laden möglich ist, machen wir am besten folgende Schritte systematisch:

1. Router und myenergi Gerät neu starten:
Starten Sie bitte zunächst Ihren WLAN-Router und dann das myenergi Gerät (z. B. Zappi) neu. Manchmal hilft das, um Verbindungsprobleme zu beseitigen.

2. WLAN-Konfiguration am Gerät zurücksetzen:
Gehen Sie im Gerät auf „Internet > Wi-Fi > Wi-Fi Config“ und rebooten Sie das WLAN oder setzen Sie die WLAN-Konfiguration zurück. Diese Option löscht eventuell fehlerhafte WLAN-Daten, damit Sie neu verbinden können.

3. Netzwerkeinstellungen prüfen:
- Vergewissern Sie sich, dass „Access Point“ und „Wi-Fi“ im myenergi Gerät aktiviert sind.
- Prüfen Sie auch, ob das WLAN-Signal ausreichend stark ist (nähe zum Router).

4. Neu mit dem WLAN verbinden:
Geben Sie das WLAN-Passwort sorgfältig ein und verbinden Sie das Gerät neu. Die Verbindung kann bis zu zwei Minuten dauern, bis das Gerät „Verbunden“ anzeigt.

5. Firmware prüfen:
Manchmal kann ein Firmware-Update helfen. Überprüfen Sie in der App, ob ein Update für Ihr Gerät vorliegt und wenn ja, installieren Sie es.

6. Alternative Netzwerke:
Falls möglich, versuchen Sie auch eine Verbindung mit einem anderen WLAN (z. B. mit einem Hotspot vom iPhone) um auszuschließen, dass das Heimnetzwerk das Problem ist.

Falls nach diesen Schritten die Anzeige weiterhin rot bleibt und keine WLAN-Verbindung hergestellt wird, könnten wir noch einen Reset mit gedrückten Tasten durchführen oder nach Serverproblemen schauen.

Hier finden Sie auch eine offizielle Anleitung für WLAN-Setup und Troubleshooting auf Englisch, die einige ähnliche Schritte beschreibt: https://support.myenergi.com/hc/en-gb/articles/45487263593745-myenergi-Wi-Fi-Setup-Troubleshooting 8.

Möchten Sie, dass ich Sie nun Schritt für Schritt am Telefon oder per Beschreibung durch die WLAN-Neuinstallation leite?
Sind bestimmte der genannten Punkte für Sie neu oder wurde schon etwas probiert?

Ich unterstütze Sie gern, bis wir das Problem gelöst haben!