Hallo! Danke, dass du dich meldest. Du kannst deine Buchung also problemlos auf dem PC hinzufügen, aber in der myTUI Android-App klappt das nicht, richtig? Damit ich dir gut helfen kann: Tritt das Problem nur bei einer bestimmten Buchung auf oder bei allen? Bekommst du eine Fehlermeldung in der App? Hast du schon versucht, die App neu zu starten oder dich ab- und wieder anzumelden?

Generell gibt es ein paar einfache Schritte, die oft helfen bei solchen App-Problemen:

1. App aktualisieren: Schau mal im Google Play Store, ob ein Update für die myTUI-App vorhanden ist und installiere es.
2. App-Daten löschen: Bei Android kannst du unter Einstellungen > Apps > myTUI > Speicher die Daten oder den Cache löschen. Das setzt die App zurück, ohne deine Buchungen zu löschen.
3. Neu anmelden: Melde dich in der App ab und wieder an, damit die Verbindung zu deinem Account neu aufgebaut wird.
4. Internetverbindung checken: Stelle sicher, dass dein Handy eine stabile Internetverbindung hat, am besten WLAN.

Wenn das alles nichts bringt, kann es sein, dass es aktuell eine Störung gibt oder die App ein technisches Problem hat, das nur am Handy auftritt. In dem Fall helfe ich gerne weiter und wir schauen gemeinsam, ob es eine Lösung gibt oder wir den myTUI-Support kontaktieren sollten.

Sag gern Bescheid, welche Schritte du schon ausprobiert hast oder welche Fehlermeldung genau erscheint! So kann ich dir gezielter helfen.

Nichts von alledem funktioniert. Ich bekomme wieder die Meldung : Leider können wir diese Buchung nicht hinzufügen. Leider kann die Seite nicht geladen werden.

Danke für deine Rückmeldung und die genaue Fehlermeldung! Die Meldung „Leider können wir diese Buchung nicht hinzufügen. Leider kann die Seite nicht geladen werden.“ weist darauf hin, dass die myTUI-App Schwierigkeiten hat, die Verbindung zum Server herzustellen oder Daten zu laden.

Hier sind noch ein paar weiterführende Schritte, die du ausprobieren kannst:

1. Prüfe, ob eine Server-Störung bei TUI vorliegt:
Manchmal gibt es temporäre Probleme bei den TUI-Servern oder der App, die dann so eine Fehlermeldung verursachen. Du kannst das hier prüfen: tui.com/technische-probleme
Wenn dort eine Störung gemeldet ist, hilft oft nur abwarten, bis TUI das Problem behebt.

2. App neu installieren:
Auch wenn du die App schon neu gestartet hast, kann eine komplette Deinstallation und Neuinstallation der myTUI-App helfen, um fehlerhafte Dateien zu entfernen.

3. Anderes Netzwerk testen:
Falls möglich, probiere, ob das Hinzufügen der Buchung in der App über ein anderes WLAN oder mobile Daten funktioniert. Manchmal blockieren bestimmte Netzwerke oder Router die Verbindung zu den Servern.

4. Anmeldung prüfen:
Stelle sicher, dass dein Benutzerkonto in der App richtig angemeldet ist und keine Probleme mit der Anmeldung bestehen.

5. App-Berechtigungen:
Schau mal in deinen Android-Einstellungen nach, ob die myTUI-App alle nötigen Berechtigungen hat, insbesondere für Internetzugang.

Falls das Problem weiterhin besteht und keine Störung vorliegt, kann es hilfreich sein, den TUI-Support direkt zu kontaktieren, da das Problem dann eventuell tiefer in den Systemen liegt. Du kannst dort dein Anliegen mit der genauen Fehlermeldung melden:
- Über das Technische Probleme Formular auf TUI
- Oder per E-Mail an [email protected]

Ich hoffe, diese Tipps bringen dich weiter! Möchtest du, dass ich dich durch die Schritte begleite, oder hast du noch Fragen dazu?

Sind die Vorschläge für dich verständlich?

Gibt es eine aktuelle Störung bei der myTUI App?

Hallo! Ich habe für dich geschaut, ob es aktuell Störungen bei der myTUI-App im Oktober 2023 gibt. Laut den verfügbaren Informationen gibt es keine bestätigten oder weit verbreiteten Störungen oder Ausfälle bei TUI, die gerade gemeldet werden1.

Das bedeutet, dein Problem liegt wahrscheinlich eher lokal an deinem Gerät, der App-Version, der Internetverbindung oder deinem Account. Wenn die Buchung auf dem PC funktioniert, aber nicht in der App, dann würde ich dir nochmal dringend empfehlen, die App neu zu installieren und die Internetverbindung zu prüfen.

Falls das Problem trotzdem weiter besteht, wäre der nächste Schritt, den TUI-Kundensupport direkt zu kontaktieren, da sie tiefer auf dein Konto und technische Details zugreifen können.

Möchtest du, dass ich dir noch eine Anleitung zum Neuinstallieren der App gebe? Oder hast du noch weitere Fragen?

Danke! Ich versuche es dann später noch einmal.

Gern geschehen! Ja, oft hilft es tatsächlich, den Fehler in der myTUI-App einfach später noch einmal zu versuchen, da manchmal temporäre Serverprobleme oder Verbindungsengpässe die Ursache sind. Sollte die Meldung weiterhin erscheinen, kannst du auch das technische Problem direkt TUI melden über ihr Technische Probleme Formular.

Wenn du möchtest, kann ich dir jederzeit nochmal Schritt-für-Schritt helfen oder weitere Tipps geben. Melde dich gerne wieder, wenn du es erneut probierst!

Bist du mit dieser Vorgehensweise soweit zufrieden?