Hallo! Danke, dass Sie sich melden. Ich möchte Ihnen gern bei dem Problem helfen, dass die myTUI App auf Ihrem iPhone nicht geöffnet wird und der Start abbricht. Damit ich Sie möglichst gut unterstützen kann, habe ich ein paar Fragen:

- Passiert das Öffnen der App direkt nach dem Tippen, oder startet die App und stürzt dann ab?
- Haben Sie die App schon neu gestartet oder Ihr iPhone einmal neu gestartet?
- Ist die App auf dem neuesten Stand, also haben Sie geprüft, ob es ein Update im App Store gibt?

Diese Infos helfen mir, gezielter vorzugehen. Wenn Sie mögen, kann ich Ihnen auch schon ein paar erste praktische Schritte zeigen, die häufig helfen. Möchten Sie das?

Direkt beim Antippen. Aktualisierung nicht verfügbar. App neustart?

Danke für die Infos! Wenn die myTUI App auf Ihrem iPhone direkt beim Antippen nicht startet und keine Aktualisierung im App Store verfügbar ist, können wir den Neustart der App und des Geräts probieren – das hilft oft bei solchen Startproblemen.

Hier meine Empfehlungen Schritt für Schritt:

1. App komplett schließen:
- Wischen Sie vom unteren Bildschirmrand nach oben und halten Sie kurz, bis die App-Übersicht erscheint.
- Finden Sie die myTUI App und wischen Sie sie nach oben, um sie vollständig zu schließen (auch wenn sie beim Öffnen abstürzt, kann so der Prozess beendet werden).

2. iPhone neu starten:
- Halten Sie die Seitentaste und eine der Lautstärketasten gedrückt, bis der Schieberegler „Ausschalten“ erscheint.
- Schieben Sie zum Ausschalten, warten Sie 30 Sekunden und schalten Sie das Gerät wieder ein, indem Sie die Seitentaste gedrückt halten.

3. App erneut starten:
- Versuchen Sie jetzt, die myTUI App wieder zu öffnen.

Falls das nicht klappt, könnten wir als nächsten Schritt die App löschen und neu installieren. Keine Sorge, Ihre Buchungsdaten sind bei TUI in Ihrem Account gespeichert und gehen nicht verloren.

Zusätzlich empfehle ich einen Blick auf mögliche Serververbindungen oder Störungen zu werfen, manchmal liegt die Ursache auch an technischen Problemen auf Anbieter-Seite.

Möchten Sie, dass ich Sie durch die Neuinstallation begleite oder wollen Sie erst die Neustart-Schritte versuchen?

Ich helfe Ihnen gern weiter!

Buchung kann nicht geöffnet werden in der App danach meldung keine Buchung vorhanden

Vielen Dank für die Ergänzung! Wenn die myTUI App meldet "keine Buchung vorhanden", obwohl Sie sicher sind, dass eine Buchung besteht, könnte das mehrere Ursachen haben. Ich helfe Ihnen gern weiter.

Hier ein paar wichtige Schritte, die Sie bitte prüfen:

1. Verbindung zum richtigen Konto:
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie in der myTUI App mit dem richtigen Kundenkonto angemeldet sind – genau mit dem, auf das Ihre Buchung registriert ist. Wenn Sie mehr als ein Konto haben, versuchen Sie, sich gegebenenfalls ab- und mit der anderen Email-Adresse erneut anzumelden.

2. Buchungsnummer prüfen:
Falls die App beim Einloggen nicht automatisch die Buchung anzeigt, können Sie versuchen, die Buchungsnummer manuell einzutragen, falls diese Möglichkeit angeboten wird.

3. Internetverbindung überprüfen:
Prüfen Sie, ob Ihr iPhone eine stabile Internetverbindung (WLAN oder mobiles Netz) hat, da die App die Buchungsdaten online abruft. Ein kurzer Test mit Safari, ob Websites laden, kann dabei helfen.

4. App-Daten aktualisieren:
Schließen Sie die App komplett und öffnen Sie sie erneut, um eine frische Verbindung zum TUI-Server herzustellen.

5. myTUI Webseite prüfen:
Versuchen Sie auch, Ihre Buchung über die myTUI Webseite in Safari anzusehen (meine.tui.de). Wenn die Buchung dort nicht angezeigt wird, kann es ein Problem mit Ihrem Account oder der Buchung selbst geben.

Wenn alle diese Schritte nichts bringen, gibt es eventuell ein technisches Problem mit Ihrem Account oder der Buchungssynchronisation. In diesem Fall würde ich empfehlen, direkt den myTUI Kundenservice zu kontaktieren, damit die Kollegen Ihre Buchung prüfen und gegebenenfalls manuell freischalten können:

- Email: [email protected]

Möchten Sie, dass ich Sie bei den einzelnen Punkten detailliert anleite oder etwas anderes prüfe? Ich bleibe gern für Sie da!

Sind Sie mit dieser Erklärung und den Schritten erstmal zufrieden?

App neu installiert buchung wird angezeigt aber dann nach draufklicken fenster buchung nicht vorhanden

Danke, dass Sie mir das mitteilen. Es ist schon ein gutes Zeichen, dass die Buchung nach der Neuinstallation angezeigt wird, aber es ist natürlich irritierend, dass beim Anklicken dann das Fenster "Buchung nicht vorhanden" erscheint.

Das deutet oft auf ein Problem bei der Synchronisation oder beim Abrufen der detaillierten Buchungsdaten hin.

Ich schlage folgende Schritte vor:

1. Internetverbindung prüfen:
Stellen Sie sicher, dass Sie mit einem stabilen WLAN oder mobilen Daten verbunden sind, wenn Sie die Buchung öffnen. Manchmal kann eine instabile Verbindung dazu führen, dass Details nicht geladen werden.

2. In der App ab- und neu anmelden:
- Gehen Sie in den Einstellungen der myTUI App und melden Sie sich ab.
- Schließen Sie die App komplett.
- Öffnen Sie sie wieder und melden Sie sich erneut an.
Das kann helfen, die Verbindung datentechnisch aufzufrischen.

3. Eventuelle Hintergrunddaten & Berechtigungen prüfen:
- Prüfen Sie unter iOS Einstellungen → myTUI, ob der App WLAN und mobile Daten erlaubt sind.
- Auch Hintergrundaktualisierung sollte aktiviert sein, damit die App Daten synchron halten kann.

4. Anderes Netzwerk testen:
Wenn möglich, verbinden Sie sich testweise mit einem anderen WLAN oder schalten Sie mobile Daten ein/aus, um auszuschließen, dass die Verbindung Probleme macht.

5. App- und iOS-Updates:
Obwohl Sie sagten, dass kein App-Update verfügbar ist, prüfen Sie gern, ob für iOS ein Systemupdate bereitsteht, das die Apps-Kompatibilität verbessern kann.

Wenn nach diesen Schritten die Buchung weiterhin nicht vollständig geladen wird, kann das ein serverseitiges Problem sein oder ein Fehler im Benutzerkonto.

In diesem Fall empfehle ich Ihnen, den myTUI Kundenservice schriftlich zu kontaktieren unter [email protected], damit die Kollegen das gezielt prüfen können.

Möchten Sie, dass ich Sie bei den Details dieser Schritte begleite? Oder soll ich Ihnen helfen, den Kontakt zum Support herzustellen?

Sind Sie mit diesem Vorgehen soweit zufrieden?

All das probiert problem besteht weiterhin

Danke, dass Sie das noch mal bestätigt haben. Da die bisherigen Schritte leider das Problem nicht beheben konnten, vermute ich, dass es sich entweder um ein technisches Problem mit der myTUI App selbst oder um eine Störung auf Seiten der Server handelt.

Hier sind nun meine Empfehlungen für das weitere Vorgehen:

1. Kurzfristig:
- Prüfen Sie, ob die myTUI App nach einigen Stunden oder am nächsten Tag wieder funktioniert. Manchmal liegen serverseitige Probleme vor, die TUI schnell behebt.
- Alternativ nutzen Sie bis dahin die Webseite meine.tui.de, um auf Ihre Buchung zuzugreifen.

2. Kontakt zum myTUI Kundenservice:
- Da das Problem weiterhin besteht und die App Buchungsdetails nicht laden kann, empfehle ich, den Support direkt zu kontaktieren. Am besten schreiben Sie an: [email protected]
- Schildern Sie dort bitte genau Ihr Problem, inklusive iPhone-Modell, iOS Version (18.7.1), dass die App neu installiert ist und wie die Buchung angezeigt, aber nicht geöffnet wird.
- So kann der Support Ihre Buchung und das technische Problem gezielt überprüfen.

3. Fortlaufende Updates im Auge behalten:
- Beobachten Sie auch, ob TUI ein neues Update der App herausbringt, das Bugfixes enthält. Am besten aktivieren Sie automatische Updates im App Store.

Zur Information habe ich auch ein hilfreiches Video gefunden, das erklärt, wie man myTUI App-Probleme behebt. Das kann Ihnen vielleicht noch weitere Hinweise geben: How to fix myTUI app not working - YouTube 1.

Bitte sagen Sie mir gern, ob Sie mit diesem Plan so einverstanden sind oder ob ich Sie bei der Kontaktaufnahme unterstütze. Ich bleibe hier, um Ihnen zu helfen!

Sind Sie mit meiner Lösungsvorschlag zufrieden?