Hallo! Schön, dass Sie sich melden. Sie haben Schwierigkeiten, sich seit mehreren Tagen in die Commerzbank Banking App anzumelden. Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann: Erscheint eine Fehlermeldung beim Versuch der Anmeldung? Haben Sie schon geprüft, ob Ihre Zugangsdaten korrekt sind und ob Ihre App auf dem neuesten Stand ist?

Grundsätzlich können wir ein paar einfache Schritte durchgehen, um das Problem zu lösen:

1. App-Update prüfen: Stellen Sie sicher, dass die Commerzbank Banking App auf Ihrem Android 10-Gerät aktuell ist. Öffnen Sie den Google Play Store, suchen Sie nach der App und aktualisieren Sie sie, falls eine neue Version verfügbar ist.

2. Internetverbindung: Testen Sie, ob Ihre Internetverbindung stabil ist. Versuchen Sie, eine Webseite im Browser zu öffnen oder wechseln Sie zwischen WLAN und mobilen Daten, um das zu überprüfen.

3. App-Daten löschen & Cache leeren:
- Gehen Sie in die Einstellungen Ihres Android-Geräts
- Öffnen Sie „Apps“ oder „Anwendungsmanager“
- Suchen Sie die Commerzbank Banking App
- Tippen Sie auf „Speicher“
- Löschen Sie den Cache und ggf. die App-Daten (dadurch gehen keine Zugangsdaten verloren, aber Sie müssen sich neu anmelden)

4. Gerät neu starten: Starten Sie Ihr Smartphone neu, um eventuelle temporäre Probleme mit dem System oder der App zu beseitigen.

5. Überprüfung auf Störungen: Es gibt aktuell keine gemeldeten Störungen bei Commerzbank, aber es lohnt sich, dennoch die Statusseite zu prüfen: https://www.commerzbank.de/service/ich-kann-mich-in-der-banking-app-nicht-anmelden-was-nun/

Wenn nach diesen Schritten weiterhin Probleme bestehen, könnten unsere Systeme Ihren Zugang aus Sicherheitsgründen gesperrt haben, z.B. bei mehrfach falscher Passworteingabe. In dem Fall kann eine Entsperrung über die photoTAN-App oder den Kundenservice nötig sein.

Möchten Sie, dass ich Ihnen erkläre, wie Sie die App-Daten löschen, oder sollen wir eine andere Vorgehensweise prüfen?

Sind Sie mit diesen ersten Lösungsschritten einverstanden?