Hallo! Danke, dass Sie sich melden. Sie haben Probleme, die Commerzbank photoTAN-App sowohl auf Ihrem iPhone 4S als auch auf Ihrem Samsung A20 zum Laufen zu bringen – korrekt? Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann, möchte ich zunächst sicherstellen: Haben Sie die App bereits aus dem App Store bzw. Google Play Store heruntergeladen und installieren können? Gibt es eine bestimmte Fehlermeldung oder passiert einfach nichts, wenn Sie die App öffnen?

Übrigens: Das iPhone 4S ist ein recht älteres Modell, das einige neuere Apps eventuell nicht mehr unterstützt. Ähnlich kann es bei Ihrem Samsung A20 auch an der Android-Version liegen, ob die App kompatibel ist.

Hier ein möglicher Lösungsweg:

1. Kompatibilität prüfen
Die Commerzbank photoTAN-App erfordert üblicherweise neuere Betriebssystemversionen. Das iPhone 4S unterstützt maximal iOS 9.3.6, was für moderne Apps oft nicht mehr ausreicht. Ihr Samsung A20 sollte in der Regel mit Android 10 laufen, was kompatibel sein sollte. Prüfen Sie bitte die Mindestanforderung für die App im App Store bzw. Play Store.

2. App neu installieren
Deinstallieren Sie die photoTAN-App auf beiden Geräten. Laden Sie danach die aktuellste Version der App aus dem offiziellen Store erneut herunter und installieren Sie sie.

3. Berechtigungen prüfen
Nach der Installation öffnen Sie die App und prüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Zugriffsrechte (Kamera, Internetzugang) erteilt haben.

4. Aktivierung der photoTAN
Sobald die App installiert ist, öffnen Sie sie und folgen Sie dem Aktivierungsprozess. Falls Sie bereits online Banking Zugangsdaten haben, geben Sie diese ein. Eventuell müssen Sie auf einem anderen Gerät (falls vorhanden) oder im Online-Banking Portal die photoTAN auf das neue Gerät aktivieren1 3.

5. Eventuelle Einschränkungen beachten
Es kann sein, dass das iPhone 4S von der neuen App-Version nicht mehr unterstützt wird – neuere Updates zielen häufig auf neuere Betriebssysteme ab. In dem Fall empfehle ich, ein neueres Gerät zu verwenden.

Falls Sie eine spezifische Fehlermeldung sehen oder die App sich gar nicht erst installieren lässt, teilen Sie mir diese bitte mit, dann kann ich genauer helfen.

Besteht die Möglichkeit, dass Sie ein anderes, etwas neueres Smartphone für die photoTAN nutzen können? So wäre die Nutzung gewährleistet.

Möchten Sie die Schritte ausprobieren und mir Rückmeldung geben? Ich begleite Sie gern durch jeden Schritt! Sind Sie mit diesem Vorgehen einverstanden?

danke. sehr schnelle antwort ! gut. klammern wir dann mal das iphone wg alters aus. mein smartphone mit android 11 müßte das aber wuppen ? hab's mittlerweile 12x gedownloadet, ohne daß die installation selbst nac stunden fortschritte zeigte.

Danke für die schnelle Rückmeldung! Wenn Ihr Samsung A20 mit Android 11 läuft, sollte die Commerzbank photoTAN-App grundsätzlich kompatibel sein. Dass die Installation trotz mehrmaligem Versuch stundenlang "hängt" und nicht fortschreitet, ist ungewöhnlich. Lassen Sie uns das gemeinsam genauer anschauen:

1. Speicherplatz prüfen:
Bitte kontrollieren Sie, ob auf Ihrem Smartphone genügend freier Speicherplatz vorhanden ist. Manchmal blockiert ein voller Speicher eine App-Installation.

2. Google Play Store Cache leeren:
Oft hilft es, den Cache und die Daten vom Google Play Store zu löschen:
- Einstellungen > Apps > Google Play Store > Speicher > Cache leeren + Daten löschen.
Danach starten Sie das Telefon neu und versuchen die Installation erneut.

3. Google-Konto abmelden und neu anmelden:
Manchmal sind Google-Konto-Synchronisierungsprobleme der Grund. Versuchen Sie, sich in den Einstellungen unter "Konten" von Ihrem Google-Konto abzumelden und dann wieder anzumelden.

4. Sicherstellen, dass das Gerät nicht gerootet ist:
Bank-Apps wie von Commerzbank verweigern oft die Installation oder laufen nicht auf Geräten mit Root-Zugriff (beispielsweise mit Magisk). Haben Sie Ihr Telefon eventuell modifiziert oder gerootet?

5. Installation über alternative App-Quelle:
Sie könnten ggf. versuchen, die App über die offizielle Commerzbank-Webseite als APK-Datei herunterzuladen und manuell zu installieren (Achtung: Dies nur, wenn Sie sicher sind, dass es offiziell ist und Sie "Unbekannte Quellen" in den Einstellungen aktivieren). Ich empfehle erstmal die vorherigen Schritte.

6. Neustart im abgesicherten Modus:
Im abgesicherten Modus werden nur die systemeigenen Apps geladen. Versuchen Sie die Installation dort, um Störungen durch andere Apps auszuschließen.

Wenn all das nicht hilft, teilen Sie mir gern mit:
- Erhalten Sie eine konkrete Fehlermeldung beim Installieren?
- Passiert das Problem nur mit der photoTAN-App oder auch der Commerzbank Banking App?
- Sind Software-Updates auf Ihrem Samsung Gerät aktuell?

Ich unterstütze Sie gern weiter! Möchten Sie die Schritte ausprobieren und berichten?

was meinste mit "gerootet" ? hab die installation nochmals über qr-code von der internetseite gedownloaded und laß sie jetzt installieren

Guten Tag! Gerne erkläre ich den Begriff „gerootet“ für Sie:

„Gerootet“ bedeutet, dass bei einem Android-Smartphone die normalen Beschränkungen des Betriebssystems aufgehoben wurden, sodass man vollen Zugriff auf alle Systembereiche hat. Man kann sein Gerät also wie einen Computer komplett anpassen, eigene Systemdateien verändern oder spezielle Apps nutzen, die normalerweise nicht erlaubt wären.

Solche Änderungen sind meist nur erfahrenen Nutzern bekannt und bieten erweiterte Möglichkeiten – aber sie führen oft dazu, dass Banking-Apps oder andere sicherheitsrelevante Anwendungen blockieren oder nicht funktionieren. Denn Banken wollen sicherstellen, dass keine Manipulation am Betriebssystem vorgenommen wurde, um Sicherheitsrisiken zu vermeiden.

Falls Ihr Smartphone also „gerootet“ ist (also so modifiziert wurde), kann es durchaus der Grund sein, warum die photoTAN-App sich nicht installieren oder starten lässt. Wenn Sie keine bewusste Änderung vorgenommen haben, ist das allerdings eher unwahrscheinlich.

Falls Sie möchten, kann ich Ihnen helfen zu überprüfen, ob Ihr Samsung A20 gerootet ist und wir können weitere Schritte besprechen.

Wie läuft die Installation über den QR-Code gerade bei Ihnen? Schon erfolgreich?

"sodass man vollen Zugriff auf alle Systembereiche hat" - wie überprüfe ich das ? das smartphone habe ich vom nachbarn abgekauft, das zuvor seiner verstorbenen frau gehörte. beide sind/waren allerdings bzgl IT nicht sonderlich firm. qr-code-installation: da kreist ( ein halboffener kreis zirkuliert dabei ) er noch.

Danke für Ihre ausführlichen Informationen! Da Sie das Smartphone gebraucht gekauft haben und nicht sicher sind, ob es „gerootet“ wurde, zeige ich Ihnen gern, wie Sie das überprüfen können. Gerootet zu sein bedeutet, dass das Betriebssystem so verändert wurde, dass man vollen „Root“-Zugriff hat – also wie ein Administrator auf einem Computer. Das kann Sicherheitsfunktionen beeinträchtigen und manche Bank-Apps blockieren die Nutzung auf solchen Geräten.

So prüfen Sie, ob Ihr Samsung A20 gerootet ist:

1. Root-Checker-App installieren:
Laden Sie im Google Play Store eine kostenlose App namens „Root Checker“ herunter. Diese App prüft, ob Ihr Gerät Root-Zugriff hat.

2. App starten und Test durchführen:
Öffnen Sie „Root Checker“ und klicken Sie auf „Verify Root“. Die App sagt Ihnen dann, ob Root-Zugriff vorhanden ist oder nicht.

3. Manuelle Hinweise:
- Wenn auf Ihrem Gerät eine App wie „SuperSU“ oder „Magisk Manager“ installiert ist, ist es wahrscheinlich gerootet.
- Wenn Sie ungewöhnliche Apps mit Administratorrechten finden oder wenn die Systemupdates ausbleiben, kann das auch ein Hinweis sein.

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Zur Installation über den QR-Code:
Der halbkreisförmige Ladeindikator zeigt, dass die Installation noch läuft. Manchmal braucht es eine Weile, gerade wenn das Gerät oder die Internetverbindung langsam ist.

Falls die Installation sehr lange dauert oder gar nicht fertig wird, empfehle ich:
- Am besten das Gerät neu starten, um Hintergrundprozesse zu beenden.
- Die Installation danach noch einmal starten.
- Prüfen, dass Ihr WLAN oder Ihre mobile Datenverbindung stabil sind.

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Wenn Sie möchten, helfe ich Ihnen gern bei der Root-Prüfung und weiteren Schritten.

Sind Sie mit diesem Vorgehen einverstanden? Möchten Sie zunächst die Root-Prüfung machen?

der rootchecker gab die rükmeldung, daß ich nicht gerootet bin. und die installation der Commerzbank photoTAN-App läuft nicht mehr, ist aber auch nicht als app in der app-liste zu finden

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Ergebnisse vom Root-Checker, das ist eine wichtige Info! Da Ihr Smartphone laut Root-Checker nicht gerootet ist, liegt der Installationsfehler der photoTAN-App vermutlich an einem anderen Problem.

Wenn die Installation hängen bleibt und die App danach nicht in Ihrer App-Liste erscheint, haben wir es wahrscheinlich mit einem Installationsfehler zu tun. Hier sind nun weitere Schritte, die Sie bitte ausprobieren:

1. Speicherplatz und System-Updates prüfen:
- Kontrollieren Sie nochmals, ob auf dem Gerät ausreichend freier Speicher ist (mindestens 100 MB frei sollte sein).
- Prüfen Sie in den Einstellungen unter „Software-Update“, ob Ihr Samsung A20 die neuesten verfügbaren Updates von Android und Sicherheitspatches hat. Manchmal sind ältere Systemversionen nicht vollständig kompatibel.

2. Google Play-Dienste aktualisieren:
- Stellen Sie sicher, dass die Google Play-Dienste auf dem neuesten Stand sind, denn viele Apps benötigen diese für die Installation und Ausführung.

3. App-Installation über den Google Play Store versuchen:
- Wenn Sie bislang nur die Installation über den QR-Code probiert haben, versuchen Sie die app direkt über den Google Play Store herunterzuladen und zu installieren. Dazu öffnen Sie den Play Store, suchen nach „Commerzbank photoTAN“ und tippen auf „Installieren“.

4. App-Daten von Play Store und Download-Manager löschen:
- Gehen Sie zu Einstellungen > Apps > Google Play Store > Speicher > Cache und Daten löschen.
- Das gleiche machen Sie für den Download-Manager (unter Apps suchen). Danach neu starten und erneut versuchen.

5. Installation im abgesicherten Modus:
- Starten Sie Ihr Samsung A20 im abgesicherten Modus (Halten Sie beim Einschalten die Leiser-Taste gedrückt, bis das Gerät hochfährt).
- Im abgesicherten Modus sind nur System-Apps aktiv. Versuchen Sie hier die App zu installieren, um auszuschließen, dass andere Apps stören.

6. photoTAN neu aktivieren:
- Falls die App irgendwann installiert werden kann, müssen Sie die photoTAN-App noch mit Ihrem Online-Banking-Konto verbinden und aktivieren: Dazu öffnen Sie die App und folgen der Anleitung unter
https://www.commerzbank.de/service/wie-aktiviere-ich-phototan-auf-einem-neuen-geraet/

Wenn diese Schritte nicht zum Erfolg führen, kann es auch helfen, beim Commerzbank-Kundendienst speziell für die photoTAN-App nachzufragen oder ggf. das Gerät einmal in der Filiale überprüfen zu lassen.

Bitte probieren Sie die genannten Punkte aus und sagen Sie mir, was passiert oder ob Sie weitere Fragen haben. Ich begleite Sie gern weiterhin!

Sind Sie mit diesem Vorgehen einverstanden?

es sind noch mindestens 8 GBytes frei im speicher.

Danke für die Info, dass noch mindestens 8 GB Speicherplatz frei sind – damit können wir Speicherplatzprobleme als Ursache für die Installationsprobleme der photoTAN-App ausschließen.

Da genügend freier Speicher vorhanden ist, obwohl die Installation trotzdem nicht abgeschlossen wird und die App nicht in der App-Liste erscheint, empfehle ich folgende weitere Schritte:

1. Google Play Store und Download-Manager zurücksetzen:
- Gehen Sie in die Einstellungen zu Apps > Google Play Store > Speicher > Cache leeren und dann Daten löschen.
- Machen Sie dasselbe für den Download-Manager (unter Apps suchen).
- Starten Sie das Smartphone neu und versuchen Sie die Installation nochmals über den Play Store.

2. Software-Updates prüfen:
Stellen Sie sicher, dass Ihre Android-Version und alle System-Updates auf dem neuesten Stand sind, da veraltete Systemsoftware Installationsprobleme verursachen kann.

3. App-Installation im abgesicherten Modus versuchen:
Starten Sie Ihr Samsung A20 im abgesicherten Modus (beim Einschalten die Leiser-Taste gedrückt halten), um mögliche Störungen durch andere Apps auszuschließen, und versuchen Sie hier die Installation nochmals.

4. Prüfen, ob aktuelle Störungen bei Commerzbank vorliegen:
Gelegentlich können Server- oder Systemprobleme bei Commerzbank die Aktivierung oder Installation der photoTAN-App beeinträchtigen. Eine Übersicht über Störungen finden Sie hier:
Commerzbank Störung - aktuelle Informationen

Wenn diese Schritte nicht zum Erfolg führen, könnte auch ein Problem mit der App-Datei oder eine Beschädigung im System vorliegen. In diesem Fall ist es sinnvoll, sich direkt an den mobilen Support der Commerzbank zu wenden unter [email protected] oder in Ihrer Filiale Unterstützung zu suchen.

Möchten Sie diese Schritte ausprobieren? Ich begleite Sie gerne weiter!

Sind Sie zufrieden mit diesen Hinweisen?

"Google Play Store" ist deaktiviert, da über 1 monat nicht gebraucht und deshalb dem schutz der daten dient ......... was immer das auch heißt.

Danke für die wichtige Info, dass der Google Play Store auf Ihrem Samsung A20 deaktiviert ist, um den Datenschutz zu schützen. Das erklärt auch, warum die Installation der photoTAN-App nicht richtig startet.

Der Play Store ist aber normalerweise essentiell für die Installation und das Update von Apps, insbesondere Bank-Apps wie die Commerzbank photoTAN, die auch Sicherheitsprüfungen im Hintergrund vornehmen.

Hier mein Vorschlag für Sie:

1. Google Play Store wieder aktivieren:
Gehen Sie unter Einstellungen > Apps > Google Play Store und aktivieren Sie die App wieder, damit Sie Updates und Installationen durchführen können. Die Deaktivierung des Play Stores kann sonst zu Problemen führen, da er auch für Systemdienste wichtig ist.

2. Play Store aktualisieren:
Nach der Aktivierung empfehle ich, den Cache und die Daten des Play Stores einmal zu löschen (unter Einstellungen > Apps > Google Play Store > Speicher), danach starten Sie das Gerät neu und öffnen den Play Store. So wird er oft gleich aktualisiert und funktioniert besser.

3. photoTAN-App über den Play Store installieren:
Laden Sie die Commerzbank photoTAN-App anschließend über den Google Play Store herunter und installieren Sie sie wie gewohnt.

Falls Sie Bedenken zum Datenschutz haben, können Sie in den Einstellungen unter „Google“ > „Dienste & Einstellungen“ Ihre Datenschutzeinstellungen anpassen, ohne den Play Store komplett zu deaktivieren. Der Play Store selbst kümmert sich nur um App-Updates und sicheren Download.

Falls Sie Probleme haben, den Play Store zu aktivieren oder weitere Fragen, begleite ich Sie gerne dabei.

Sind Sie mit diesem Vorgehen einverstanden? Möchten Sie, dass ich Sie durch das Aktivieren des Play Stores führe?

Link zu Google Play Store Problembehebung

installation erfolgreich auf dem smartphone. aber jetzt kommen völlig neue seiten auf den login-seiten der commerzbank. man man man. wie soll man damit zurechtkommen !?

Ich verstehe, dass die neuen Login-Seiten der Commerzbank für Verwirrung sorgen – Änderungen im Online-Banking können ungewohnt sein. Die Commerzbank aktualisiert ihre Seiten und Apps immer wieder, um Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit zu verbessern, was anfangs zu ungewohnten Darstellungen führen kann.

Hier ein paar Tipps, wie Sie sich besser zurechtfinden können:

1. App aktuell halten: Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Commerzbank photoTAN- und Banking-App verwenden, da Updates oft Verbesserungen und Anpassungen für neue Seiten enthalten1.

2. Browser und Cache leeren: Wenn Sie Online-Banking über den Browser nutzen, hilft es häufig, den Cache und die Cookies zu löschen. Das sorgt dafür, dass Sie die frisch aktualisierte Version der Seite sehen.

3. Online-Banking Hilfebereich nutzen: Die Commerzbank bietet auf ihrer Webseite einen Online-Banking-Bereich mit Hilfestellungen zu Anmeldung, TAN-Verfahren und mehr. Dort finden Sie auch Anleitungen für die neuen Seiten4.

4. Störungsmeldungen prüfen: Manchmal sind Umstellungen begleitet von temporären Problemen. Prüfen Sie, ob aktuell eine Störung vorliegt, die den Login oder andere Funktionen beeinträchtigt2.

5. Hilfe anfordern: Falls Sie sich weiterhin unsicher fühlen, können Sie den Commerzbank-Kundendienst kontaktieren oder einen Beratungstermin in der Filiale buchen. Oft hilft eine kurze Einführung am Telefon oder vor Ort.

Ich begreife, dass neue Abläufe erst etwas Zeit brauchen, um sich daran zu gewöhnen. Wenn Sie möchten, kann ich Sie auch Schritt für Schritt durch den neuen Login-Prozess begleiten oder bei konkreten Fragen zur neuen Oberfläche helfen.

Sind Sie mit diesen Vorschlägen zufrieden? Möchten Sie, dass ich Ihnen durch die neuen Login-Seiten helfe?

auf der "TAN Verwaltung"-seite werden wieder verwirrende TANs abgefragt. ich dachte, daß die jetzt geklärt sind ? konkret: "Hier können Sie Ihr TAN-Verfahren einrichten und verwalten." - was soll das ? "Richten Sie das photoTAN-Verfahren ein > Um das photoTAN-Verfahren nutzen zu können, benötigen Sie die photoTAN-App auf Ihrem Smartphone oder ein separates photoTAN-Lesegerät." - das hab ich doch gerade gemacht.

Ich kann gut verstehen, dass das verwirrend wirkt, gerade wenn Sie die photoTAN-App schon eingerichtet haben und trotzdem auf der TAN-Verwaltung-Seite nochmals aufgefordert werden, das Verfahren einzurichten.

Das passiert manchmal, weil im Online-Banking-Bereich verschiedene TAN-Verfahren verwaltet werden können und die Seite zur „TAN-Verwaltung“ grundsätzlich dazu dient, alle Ihre verfügbaren TAN-Methoden – inklusive photoTAN – einzurichten oder zu wechseln. Auch wenn Sie die photoTAN-App schon auf dem Smartphone aktiviert haben, müssen Sie im Online-Banking unter „TAN-Verwaltung“ manchmal noch die Aktivierung bestätigen oder das Gerät registrieren.

Hier ein kurzes Vorgehen, das Ihnen helfen kann:

1. Melden Sie sich im Online-Banking an und gehen Sie zur TAN-Verwaltung.
2. Wählen Sie dort „photoTAN verwalten“ bzw. „Geräteverwaltung“ aus.
3. Falls Ihr neues Gerät noch nicht registriert ist, sollten Sie dort die Möglichkeit bekommen, Ihr Smartphone zu verknüpfen oder zu aktivieren1.
4. Folgen Sie den Anweisungen zum Scannen eines QR-Codes oder Eingeben von Aktivierungscodes mit der photoTAN-App.
5. Sobald Ihr Gerät registriert ist, sollten Sie keine weiteren Aufforderungen mehr zur Einrichtung des Verfahrens erhalten.

Manchmal wird dieser Schritt noch einmal verlangt, wenn das System deshalb sicherstellt, dass das Gerät offiziell für Ihr Konto freigeschaltet ist.

Falls Sie sich nicht sicher sind oder die Seite nicht weiterkommt, kann ich Ihnen gern auch telefonisch oder Schritt für Schritt weiterhelfen.

Möchten Sie, dass ich Ihnen genau durch die Aktivierung im Online-Banking leite? Oder haben Sie gerade Schwierigkeiten auf einer bestimmten Seite?

Ich begleite Sie gern weiter!