Wenn der Bezahl-Code (QR-Code oder Zahlencode) in der Netto-App nicht lädt, liegt das häufig an einer schlechten oder fehlenden Internetverbindung in der Filiale. Nutzer berichten, dass gerade im Kassenbereich häufig der Empfang so schwach ist, dass der Code nicht generiert werden kann5. Der Bezahl-Code wird in der Netto-App aus Sicherheitsgründen alle fünf Minuten neu geladen; ohne Internet kann kein neuer Code erstellt werden5.

Das kannst du tun:

- Überprüfe vor dem Bezahlen, ob du eine stabile Internetverbindung hast, am besten schon vor Betreten der Filiale.
- Öffne die Netto-App und generiere den Bezahl-Code bereits auf dem Parkplatz oder an einem Ort mit sicherem Empfang, bevor du zur Kasse gehst.
- Wenn wiederholt kein Code generiert wird, kann es helfen, die App komplett zu schließen und neu zu starten oder das Smartphone neu zu starten.
- Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfiehlt der Anbieter, den Kundenservice über das Kontaktformular in der App oder auf der Webseite zu kontaktieren5.

> "In dem Shop, in dem ich einkaufe, ist die Internetverbindung so schlecht, dass die App einfach keinen QR-Code bekommt. Wäre besser, den Code im Voraus generieren zu können..."5

Zusätzliche Hinweise:
- Prüfe zur Sicherheit, ob dein App-Konto und deine Bezahloptionen korrekt eingerichtet und ggf. deine PIN richtig hinterlegt sind1.
- Bei technischen Problemen hilft auch ein Update der App auf die neueste Version.

Kontakt zum Support:
Sollte keiner dieser Schritte funktionieren, nutze den Support-Bereich in der App oder wende dich per E-Mail an [email protected]5.