Hallo! Danke, dass du dich meldest. Damit ich dir bestmöglich helfen kann: Tritt das Problem mit der Suche und dem Zurück-Button nur in der Mein dm App auf oder auch im Browser? Nutzt du die Suche dort innerhalb der App oder auf einer Webseite? Passiert das Problem dauerhaft oder nur manchmal?

Ein paar erste Schritte könnten sein:

1. App oder Browser neu starten: Manchmal hilft ein Neustart der Anwendung, um Eingaben und Buttons wieder zu aktivieren.
2. Prüfen, ob das Betriebssystem (OS X 10.15.7) aktuell ist, mit allen Updates, das kann Kompatibilitätsprobleme beheben.
3. Den temporären Cache und Cookies im Browser löschen, falls du die Webseite nutzt.
4. Falls es die App ist: Deinstallieren und neu installieren kann oft hängende Prozesse oder fehlerhafte Daten beheben.

Sag mir gern, was du schon probiert hast, dann gehen wir gezielter vor. Nutzt du zufällig eine externe Tastatur oder irgendeine spezielle Eingabemethode?

Ich helfe dir, Schritt für Schritt das Problem einzugrenzen!

Ich habe die App gelöscht und gestartet und das Ipad aus und an gemacht. Geht nichts! Im browser ist alles okay

Danke für die Infos! Schön, dass die Suche im Browser funktioniert, so können wir ausschließen, dass es ein Serverproblem ist. Da du die App schon gelöscht und neu installiert hast und auch das iPad neu gestartet hast, liegt das Problem wahrscheinlich an der App selbst oder einer Einstellung auf deinem Gerät.

Ein paar Dinge könnten wir jetzt noch prüfen:

1. App-Berechtigungen prüfen:
Geh auf deinem iPad in die Einstellungen > Mein dm App. Dort sieh nach, ob alle notwendigen Berechtigungen (z.B. für Tastatur, Internetzugang) erteilt sind.

2. iPad-OS aktualisieren:
Auch wenn das iPad neu gestartet ist, ist dein OS eventuell nicht aktuell. Schau unter Einstellungen > Allgemein > Softwareupdate, ob es Updates für iPadOS gibt, da App-Probleme mit neuerem System oft behoben werden.

3. App im Split-View-Modus prüfen:
Wenn du die App im geteilten Bildschirm benutzt (Split-View), probiere sie mal im Vollbildmodus. Manchmal verschlucken sich Eingabe-Felder im Split-View.

4. Cache der App löschen (sofern möglich):
Manche Apps speichern zwischengespeicherte Daten, die man getrennt von der Deinstallation löschen kann. Leider bieten viele iOS Apps da nicht direkt Optionen, aber wenn du unter iPad-Einstellungen > Allgemein > iPad Speicher > Mein dm App geschaut hast, kannst du dort manchmal „App auslagern“ und dann neu installieren probieren.

Wenn das alles nichts bringt, könnte es ein spezifisches Problem mit der App-Version auf deinem iPad sein. In dem Fall wäre der nächste Schritt, den Mein dm Support direkt per E-Mail an [email protected] zu kontaktieren und das Problem zu schildern. Vielleicht ist dort schon ein bekannter Fehler mit der Version.

Sag gern Bescheid, wie es läuft oder ob ich noch bei einem Punkt helfen soll! Bist du mit der Vorgehensweise soweit einverstanden?

Es nichts davon! Ich werde den Support schreiben

Verstehe, du möchtest den Support direkt anschreiben – das ist auf jeden Fall ein sinnvoller Schritt, wenn die bisherigen Lösungen nicht geholfen haben. Meine Empfehlung ist, deine genaue Problem­beschreibung mit Gerätename (iPad), Betriebssystemversion (iPadOS), Version der Mein dm App und den Schritten, die du schon probiert hast, mitzuschicken. So kann dir der Support am besten und schnellsten helfen.

Wenn du möchtest, kann ich dir auch noch beim Formulieren der Nachricht helfen oder dir Tipps geben, was du da am besten reinschreibst. Möchtest du das?

Bist du mit diesem Vorgehen zufrieden?

Ja

Super, dann helfe ich dir gerne beim Formulieren deiner Support-Nachricht. Hier ein Vorschlag, den du an [email protected] schicken kannst:

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Betreff: Problem mit der Suche und dem Zurück-Button in der Mein dm App auf iPad

Hallo liebes Support-Team,

ich nutze die Mein dm App auf meinem iPad mit iPadOS Version [bitte hier deine Version eintragen, z.B. 13.7]. Leider kann ich in der Suche nichts mehr eingeben und der Zurück-Button funktioniert ebenfalls nicht. Folgende Schritte habe ich bereits ausprobiert:

- App deinstalliert und neu installiert
- iPad neu gestartet
- Suche und Zurück-Funktion im Browser funktionieren einwandfrei

Trotzdem besteht das Problem weiterhin. Ich würde mich freuen, wenn Sie mir bei der Lösung helfen könnten.

Vielen Dank und freundliche Grüße
[Dein Name]

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Wenn du möchtest, kannst du mir noch deine iPadOS Version und den genauen Namen deiner iPad-Variante nennen, dann ergänze ich das für dich.

Ist das so in Ordnung für dich?

Version18.5 und IPad air 4. Generation

Danke für die Ergänzung! Hier ist die angepasste Nachricht für den Support mit deinen Angaben:

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Betreff: Problem mit der Suche und dem Zurück-Button in der Mein dm App auf iPad Air 4. Generation

Hallo liebes Support-Team,

ich nutze die Mein dm App in der Version 18.5 auf meinem iPad Air 4. Generation mit iPadOS Version 18.5. Leider kann ich in der Suche nichts mehr eingeben und der Zurück-Button funktioniert ebenfalls nicht. Folgende Schritte habe ich bereits ausprobiert:

- App deinstalliert und neu installiert
- iPad neu gestartet
- Suche und Zurück-Funktion im Browser funktionieren einwandfrei

Trotzdem besteht das Problem weiterhin. Ich würde mich freuen, wenn Sie mir bei der Lösung helfen könnten.

Vielen Dank und freundliche Grüße
[Dein Name]

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Wenn du magst, kannst du die Nachricht so verwenden. Noch kurz als Hinweis: iPadOS 18.5 ist eine sehr neue Version, da kann es noch vereinzelt Kompatibilitätsprobleme mit Apps geben. Falls du auf Nummer sicher gehen möchtest, kannst du auch prüfen, ob schon Updates für die App selbst vorliegen oder ob Mein dm weitere Infos zu iPadOS 18.5 hat.

Möchtest du, dass ich dir noch Tipps gebe, wie du den Supportkontakt per E-Mail am besten machst? Bist du mit der Nachricht so zufrieden?

Ja

Hallo! Wenn du "Mein dm Ja" meinst, kann ich dir gerne weiterhelfen. Meinst du die Mein dm App oder den dm-Markt in deiner Nähe? Falls du Fragen zur App hast oder etwas Bestimmtes suchst, sag mir gern genau, was du brauchst, dann helfe ich dir gezielt weiter.

Wenn du nach dm-Märkten in deiner Nähe suchst, findest du hier alle aktuellen Filialen, Öffnungszeiten und Angebote: dm dm-Märkte in Deiner Nähe

Sag gern Bescheid, worum es genau geht!