Hallo! Ich verstehe, dass dein Besuch in der NORDSEE App am 6.5. nicht in deinem Konto registriert wurde und du dazu eine Frage bezüglich der Rechnung hast. Damit ich dir gezielt helfen kann:

1. Hast du die App am 6.5. direkt genutzt oder vielleicht am Gerät eingeloggt?
2. Wurde der Kauf oder Besuch über die App selbst getätigt oder vor Ort in einem Restaurant?
3. Was genau stimmt mit der Rechnung nicht? Fehlt der Besuch dort komplett, oder stimmen die Beträge nicht überein?

Wenn du mir diese Details gibst, kann ich dir besser weiterhelfen, ob es ein technisches Problem mit der App gibt oder ein Fehler bei der Rechnungsstellung vorliegt.

Generell empfehle ich als ersten Schritt:
- App neustarten und dich ggf. einmal komplett ab- und wieder anmelden.
- Prüfen, ob die neueste Version der NORDSEE App auf deinem Android 10 Gerät installiert ist.
- Überprüfen, ob du eventuell mehrere Konten hast, in denen die Besuche erfasst werden könnten.

Lass uns das gemeinsam Schritt für Schritt klären!

Fische werden nicht gutgeschrieben

Hallo! Danke, dass du das genauer beschreibst: Deine "Fische" (also die Bonuspunkte in der NORDSEE App) werden für den Besuch am 6.5. nicht gutgeschrieben, richtig?

Das ist leider ein Problem, das bei einigen Kunden manchmal auftreten kann. Damit wir das möglichst schnell lösen, schlage ich folgende Schritte vor:

1. Überprüfe die Rechnung: Steht auf deinem Kassenbon, dass dir die Fische für den Kauf gutgeschrieben wurden? Manchmal wird dort die genaue Punktzahl ausgewiesen.
2. App-Abmeldung und Neustart: Melde dich komplett von der NORDSEE App ab und dann wieder an. Manchmal braucht die App ein Update der Daten.
3. App-Version prüfen: Vergewissere dich, dass du die aktuellste Version der App installiert hast, gerade auf Android 10 kann es sonst zu Synchronisationsproblemen kommen.
4. Internetverbindung sicherstellen: Eine stabile Internetverbindung ist für die Synchronisation der Bonuspunkte wichtig.
5. Konto prüfen: Falls du mehrere Konten hast, vergewissere dich, dass du mit dem richtigen Konto eingeloggt bist, in dem die Fische gesammelt werden.

Falls das alles keine Verbesserung bringt, könnte es ein technisches Problem auf der Seite von NORDSEE sein. Es gibt Berichte, dass manchmal Bonuspunkte nicht sofort oder gar nicht gutgeschrieben werden1. In diesem Fall ist der beste Weg, den NORDSEE Kundenservice direkt zu kontaktieren, am besten mit Foto von Kassenbon und Screenshot vom Punktestand in der App. Hier findest du die Kontaktmöglichkeiten: NORDSEE Kontakt .

Soll ich dir helfen, eine Nachricht an den Support aufzusetzen? Oder möchtest du zunächst die genannten Schritte ausprobieren?

Bist du mit dieser Vorgehensweise einverstanden?