Bonjour ! Je comprends que vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte car il vous indique que le numéro de dossier n’existe pas. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous saisissez bien le numéro exact tel qu’il vous a été communiqué ? Parfois, une petite erreur de frappe (chiffres ou lettres) peut poser problème.

Voici quelques étapes simples à vérifier pour commencer :

1. Vérifiez votre numéro de dossier : assurez-vous qu’il est complet et correctement saisi, sans espace ni erreur.
2. Si vous avez reçu un email ou un document de confirmation lors de votre inscription, relisez-le pour retrouver le numéro exact.
3. Essayez de réinitialiser votre accès via le bouton « mot de passe oublié » ou « numéro de dossier oublié » sur la page de connexion, si cette option est disponible.
4. Si vous avez la possibilité, vérifiez si vous utilisez bien la bonne application ou le bon site lié à Génération #HDF.

Si après ces vérifications le problème persiste, cela peut venir d’une erreur dans la base de données ou d’une activation de compte non finalisée. Dans ce cas, avez-vous essayé de contacter le support via l’adresse officielle [email protected] ? Ils pourront vérifier directement votre dossier.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé exactement, et on continue ensemble pour résoudre ça !