Bonjour ! Je comprends que vous voyez l’écran d’accueil bleu de Surfshark VPN, mais que vous ne pouvez pas accéder aux fonctionnalités de l’application. Pouvez-vous me dire si vous êtes déjà connecté à votre compte Surfshark dans l’application ? Ou bien est-ce que l’écran reste bloqué juste après l’ouverture de l’application ?

Pendant que vous me précisez cela, voici quelques vérifications simples que vous pouvez déjà faire :

1. Assurez-vous que votre antivirus ou Windows Defender ne bloque pas Surfshark. Parfois, ces logiciels peuvent empêcher le VPN de fonctionner normalement. Vous pouvez temporairement désactiver l’antivirus ou ajouter Surfshark à la liste des exclusions.
2. Vérifiez si aucune autre application ne gère votre connexion Internet en même temps (comme un autre VPN ou un logiciel de pare-feu). Ce genre de programme peut interférer avec Surfshark, il faut donc les désactiver à l’exception de Surfshark.
3. Si vous avez plusieurs VPN installés, essayez de désinstaller ou au moins de déconnecter les autres pour éliminer les conflits.
4. Redémarrez votre ordinateur et relancez Surfshark pour voir si cela aide à débloquer l’accès aux fonctionnalités.

Si aucune de ces étapes ne change la situation, dites-moi ce que vous observez exactement sur l’écran d’accueil, ou si un message d’erreur apparaît. Je pourrai alors vous guider avec des étapes plus ciblées adaptées à Windows 10.

Êtes-vous déjà connecté à Surfshark dans l’application ou l’écran ne permet même pas cette étape ?