Bonjour ! Je comprends que vous n’avez pas accès à votre abonnement Investing Pro sur l’application Investing.com. Pour bien vous aider, pouvez-vous me dire si vous voyez un message d’erreur particulier lorsque vous essayez d’accéder au service ? Ou bien l’accès est-il simplement bloqué sans message ?

En attendant, voici quelques étapes simples à essayer pour résoudre ce problème d’accès :
1. Déconnectez-vous complètement de votre compte dans l’application.
2. Fermez entièrement l’application (et non seulement la mettre en arrière-plan).
3. Rouvrez l’application et connectez-vous en utilisant votre compte correspondant à votre abonnement payant Investing Pro.

Cette procédure permet souvent de réinitialiser la reconnaissance de votre abonnement par l’application1.

Si cela ne marche pas, dites-moi si vous avez souscrit via Google Play ou directement sur le site, et depuis combien de temps. Cela m’aidera à vous guider avec plus de précision !

j'ai accès à l'application , mais dès que je veux un élément prévu dans l'abonnement pro il me demande de passer pro , alors que j'ai cet abonnement

Merci pour ces précisions, c’est très utile ! Donc vous êtes bien connecté, mais quand vous tentez d’utiliser une fonctionnalité Pro, l’application vous demande quand même de passer à l’abonnement Pro, malgré que vous soyez déjà abonné.

Voici quelques pistes pour résoudre cela étape par étape :

1. Vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte — parfois on a plusieurs comptes Investing.com sans le savoir, et c’est avec un autre compte que l’abonnement a été pris.
2. Actualisez la reconnaissance de votre abonnement dans l’application :
- Dans l’application, allez dans les Paramètres ou Profil.
- Cherchez une option « Restaurer l’achat » (Restore Purchase) si disponible pour revalider votre abonnement auprès du système.
3. Assurez-vous que votre application est bien à jour : sur Windows avec WebKit, ça peut être une version mobile embarquée dans un navigateur spécifique ou une app PWA. Vérifiez que vous n’utilisez pas une version obsolète.
4. Essayez de vous déconnecter puis reconnecter comme je l’avais suggéré, et si possible redémarrez votre PC pour bien rafraîchir la session.
5. Connexion internet stable : parfois un problème de connexion peut empêcher la vérification en ligne de votre abonnement. Essayez en Wi-Fi puis en réseau mobile si possible.
6. Enfin, si rien ne change, il pourrait s’agir d’un problème côté serveur ou compte. Je vous conseille de contacter directement le support Investing.com via [email protected] en précisant bien :
- Votre identifiant ou email utilisé pour l’abonnement
- Depuis quelle plateforme et date vous avez souscrit
- Une capture d’écran du message “Passer Pro” lorsque vous tentez d’accéder à la fonction Pro

Il arrive que l’activation ne se fasse pas immédiatement ou qu’un bug bloque l’accès, et le support pourra vérifier votre dossier au niveau technique.

Si vous voulez, je peux aussi vous envoyer un lien vers une courte vidéo explicative pour réactiver un abonnement dans l’app, ce qui pourrait vous aider à refaire les étapes de restauration1.

Dites-moi si vous souhaitez également que je vous guide pour vérifier ces options dans votre application, ou si vous avez déjà essayé certaines de ces étapes. Êtes-vous prêt à poursuivre ?

Que faire si Investing.com ne reconnaît pas mon abonnement Pro ?

Merci pour votre question précise. Voici ce que je vous conseille si l’application Investing.com ne reconnaît pas votre abonnement Pro :

1. Vérifiez votre compte : Assurez-vous d’être connecté à l’application avec le même compte (email ou identifiant) que celui utilisé pour souscrire à l’abonnement Pro. Parfois, un autre compte est utilisé sans le savoir.

2. Utilisez la fonction "Restaurer l’achat" : Dans l’application, rendez-vous dans les Paramètres ou Profil, et cherchez une option appelée « Restaurer l’achat » ou « Restore Purchase ». Cela force l’application à revérifier votre abonnement auprès des serveurs.

3. Mettez à jour l’application : Vérifiez que vous avez la dernière version de l’application Investing.com. Une version obsolète peut causer des problèmes de synchronisation avec l’abonnement.

4. Vérifiez votre connexion internet : Une connexion instable ou filtrée (ex. VPN, firewall) peut empêcher la validation en ligne de votre abonnement. Essayez de vous connecter via un autre réseau.

5. Redémarrez l’application et votre ordinateur : Parfois un simple redémarrage aide à réinitialiser les sessions et la reconnaissance d’abonnement.

6. Contactez le support Investing.com : Si après tout cela l’abonnement n’est toujours pas reconnu, je vous conseille de contacter le support client à l’adresse [email protected]. Fournissez-leur :
- L’email ou identifiant de votre compte
- La date et plateforme d’achat (Google Play, Apple, site web)
- Une capture d’écran du message d’erreur

Ils pourront vérifier techniquement votre compte et abonnement, et corriger le problème si nécessaire.

Pour plus d’informations, voici un article officiel sur la gestion et le remboursement des abonnements InvestingPro, qui peut aussi contenir des pistes de résolution :
Annulation et Remboursement InvestingPro - Investing.com Support

N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez un guide personnalisé pour trouver la fonction « Restaurer l’achat » dans l’application, je peux vous accompagner pas à pas.

Est-ce que cette réponse vous aide à avancer ?