Pour résoudre un message d’erreur sur l’application Citygo, voici les principales étapes et solutions recommandées :

1. Vérifiez votre connexion Internet
- Plusieurs utilisateurs rapportent des erreurs alors qu’ils sont en 4G/5G ou WiFi ; assurez-vous que votre connexion est stable et fonctionnelle2.

2. Redémarrez l’application
- Si Citygo se ferme automatiquement ou reste bloquée, forcez l’arrêt de l’application et relancez-la.

3. Effacez le cache et les données de l’application
- Sur Android :
- Paramètres → Applications → Citygo → Stockage → cliquez sur « Effacer les données » ou « Vider le cache »26.
- Cela permet de résoudre de nombreux bugs d'affichage ou de connexion.

4. Vérifiez les mises à jour
- Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de Citygo disponible sur Google Play ou l’App Store. Une version obsolète peut causer des dysfonctionnements.

5. Réinstallez l’application
- Désinstallez Citygo, puis téléchargez-la de nouveau et reconnectez-vous avec vos identifiants.

6. Essayez sur un autre appareil
- Si le problème persiste, testez l’application sur un autre smartphone pour vérifier si l’erreur vient de votre appareil2.

7. Problèmes spécifiques rencontrés par les utilisateurs :
- Impossible de saisir la destination (l’app plante systématiquement)
- Message d'absence de connexion Internet malgré un réseau disponible
- Refus des courses après une mise à jour
- Blocage à la page d’accueil ou à la connexion
- Erreur "Nom non renseigné" même quand tout est rempli2

8. Contactez l’assistance Citygo
- Si après toutes ces manipulations l’erreur persiste, contactez le support via les paramètres de l’application ou le site officiel pour signaler le bug et obtenir de l’aide personnalisée.

> « Sur Android, allez dans Paramètres » Applications » Citygo » Stockage » cliquez sur l’option [Effacer les données]. Cela efface à la fois les données et peut résoudre certains bugs. »26

Ces étapes permettent de corriger la majorité des erreurs courantes sur Citygo.