Bonjour ! Je comprends que lorsque vous essayez d’indiquer votre âge puis de cliquer sur "Valider" dans Asphalt Legends, le jeu vous affiche la « politique de confidentialité » au lieu de valider votre âge, c’est bien ça ?

Pour bien vous aider, pourriez-vous me dire si c’est au tout début du jeu, lors de la création du compte, ou plus tard ? Et aussi, avez-vous déjà accepté la politique de confidentialité dans une étape précédente ou est-ce la première fois qu’elle apparaît ?

Cela m’aidera à cibler la source du problème. En attendant, je peux vous guider sur quelques points à vérifier.

1. Vérifiez que vous avez bien accepté la politique de confidentialité : Parfois, avant de valider l'âge, il faut cocher une case indiquant que vous acceptez la politique de confidentialité. Assurez-vous que ceci est fait.

2. Essayez de redémarrer l’application : Parfois, un petit bug temporaire peut bloquer la validation. Fermez complètement Asphalt Legends sur votre appareil Android (version 10) et rouvrez-le.

3. Mise à jour du jeu : Assurez-vous que votre jeu est à jour dans le Play Store, car des correctifs ont été déployés pour des problèmes similaires.

4. Vérification du réseau et des cookies : Puisque vous utilisez un navigateur WebKit sur Android, vérifiez que les cookies sont activés et que le navigateur autorise le jeu à enregistrer vos préférences, car la politique de confidentialité pourrait être liée à ces paramètres.

Si vous avez déjà fait ces étapes ou si le problème persiste, il se peut qu’il y ait une restriction liée à l’âge minimum imposée par le jeu, souvent 21 ans pour certains contenus. Dans ce cas, il faudrait éventuellement vérifier l’âge saisi ou créer un nouveau profil avec un âge conforme1.

Pouvez-vous essayer ces suggestions et me dire ce qu’il en est ? Je reste là pour vous guider pas à pas.

C'est lors de la création du compte et quand j'accepte le jeu m'affiche un message d'erreur par rapport a la politique de confidentialité

Merci pour cette précision. Si lors de la création du compte dans Asphalt Legends, après avoir accepté la politique de confidentialité, un message d’erreur apparaît, cela peut être lié à plusieurs causes, notamment un problème de communication entre votre appareil et les serveurs du jeu, ou un souci avec les paramètres de votre navigateur WebKit sur Android 10.

Voici quelques étapes à suivre pour résoudre ce problème :

1. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous d’avoir une connexion stable (Wi-Fi ou données mobiles), car un échec de communication peut empêcher la validation.

2. Videz le cache et les données du navigateur WebKit :
- Allez dans "Paramètres" de votre appareil > "Applications" > trouvez votre navigateur WebKit.
- Sélectionnez "Stockage" puis choisissez "Vider le cache" et "Effacer les données".
- Redémarrez ensuite le navigateur et relancez le jeu.

3. Autorisez les cookies et le stockage local dans votre navigateur, car la politique de confidentialité et la validation d’âge nécessitent souvent ces autorisations.

4. Essayez de créer le compte directement depuis l’application Asphalt Legends, si vous utilisiez la version web, afin de bénéficier d’un environnement plus optimisé.

5. Redémarrage complet de l’appareil : Parfois, un simple redémarrage d’Android peut corriger des problèmes transitoires.

Si après ces essais le problème persiste, il pourrait s’agir d’un bug temporaire côté serveur, auquel cas je vous recommande de contacter directement le support du jeu via leur adresse officielle : [email protected], en précisant bien le type d’erreur et votre modèle d’appareil.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide pas à pas sur une de ces étapes, je suis là pour vous aider. Êtes-vous satisfait de ces propositions ?

Je suis sur un Redmi note 9 pro sur Android

Merci pour cette précision sur votre appareil, un Redmi Note 9 Pro sous Android 10. Ce modèle est en général compatible avec Asphalt Legends, donc ce souci lié à la politique de confidentialité lors de la création de compte ne vient sans doute pas d’une incompatibilité du matériel.

Cependant, certains joueurs rencontrent des problèmes d’installation ou d’exécution du jeu sur des appareils Xiaomi, à cause de paramètres spécifiques des gestionnaires d’applications ou du cache du Google Play Store. Voici ce que je vous propose de faire, étape par étape, pour contourner ce blocage lié à la politique de confidentialité et faciliter la création de votre compte :

1. Videz le cache et les données du Google Play Store :
- Allez dans Paramètres > Applications > Google Play Store
- Tapez sur "Stockage" puis "Vider le cache" et "Effacer les données"
- Redémarrez le téléphone, puis ouvrez à nouveau le Play Store.

2. Vérifiez les autorisations du jeu et du navigateur intégré :
- Paramètres > Applications > Asphalt Legends
- Assurez-vous que toutes les autorisations nécessaires sont accordées (stockage, réseau, etc.).

3. Désactivez temporairement les optimisations MIUI qui peuvent bloquer certaines autorisations :
- Dans Paramètres > Batterie > Gestion de la batterie des applications > Asphalt Legends
- Choisissez "Pas d’optimisation" ou une permission équivalente.

4. Essayez de créer votre compte directement depuis l’application et non par navigateur Web :
- Si vous utilisiez un navigateur WebKit, il est possible que certaines fonctionnalités liées à la confidentialité ne passent pas bien. Le jeu natif gère cela mieux.

5. Connectez-vous sur un réseau différent, si possible, pour exclure un blocage réseau qui empêche la validation.

Si malgré tout cela le message d’erreur persiste précisément après avoir validé la politique de confidentialité, il peut aussi s’agir d’un bug temporaire côté serveur.

En dernier recours, vous pouvez contacter le support d’Asphalt Legends via [email protected] avec le message exact et une capture d’écran si possible, en indiquant votre modèle (Redmi Note 9 Pro) et votre version Android (10).

N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez que je vous guide sur un des points précis ou si vous avez déjà testé certaines étapes. Est-ce que cette méthode vous paraît claire et souhaitez-vous que je vous accompagne dans la procédure ?