Bonjour ! Je vois que votre application Mon permis vous dit que vous n’êtes pas inscrit, mais en même temps elle reconnaît vos identifiants. Pour bien vous aider, pourriez-vous me dire si vous êtes certain d’avoir complété toute la procédure d’inscription ? Par exemple, avez-vous déjà importé votre permis via un QR code ou saisi manuellement vos informations personnelles dans l’application ?

Parfois, il peut y avoir un décalage entre la reconnaissance des identifiants (login/mot de passe) et l’état de votre inscription ou association du permis dans le système. Cela peut par exemple arriver si les données de votre permis ne correspondent pas exactement à celles de votre profil (nom, prénom, date de naissance).

Pour commencer, voici ce que nous allons essayer :
1. Vérifiez que vous utilisez la dernière version de l’application Mon permis et faites une mise à jour si besoin.
2. Déconnectez-vous complètement de l’application, puis reconnectez-vous en prenant soin d’entrer vos identifiants correctement.
3. Ensuite, dans l’application, vérifiez s’il y a une option pour importer ou lier votre permis de conduire — souvent via un scan du QR code sur le document ou en rentrant le numéro de dossier du permis.
4. Si vous avez déjà fait cela, essayez de supprimer ce lien ou importer à nouveau.

Si après cela le problème persiste, il peut s’agir d’une incohérence dans les données officielles dématérialisées. Dans ce cas, je vous conseillerais de contacter le support France Identité, qui gère la vérification des permis dans l’application. Ils pourront vérifier si votre permis est bien enregistré dans leur système et corriger d’éventuelles erreurs.

Voulez-vous que je vous guide pour vérifier ces étapes ensemble ? Ou avez-vous déjà tenté certaines ?

je suis en conduite accompagnée depuis plusieurs mois et n'ai pas eu ce problème avant de non reconnaissance de mes logins. De plus mon auto-école ayant définitivement fermée le 28 février, je ne peux pas les contacter (j'en recherche une autre actuellement)

Merci pour ces précisions. Je comprends mieux la situation : étant en conduite accompagnée, votre inscription est probablement liée à l’auto-école qui a fermé récemment, ce qui pourrait expliquer la difficulté à accéder à votre compte dans l’application Mon permis.

Voici quelques étapes pour avancer dans ce contexte :

1. Vérification de votre compte dans l’appli
L’application Mon Permis peut parfois être liée administrativement à l'auto-école qui gère votre dossier. Avec la fermeture de votre auto-école, il est possible que les accès associés à ce compte soient temporairement désactivés. Essayez de voir si l’application propose une option pour signaler la fermeture de l’auto-école ou pour dissocier votre compte de cette dernière.

2. Changer ou transférer votre dossier vers une autre auto-école
Pour poursuivre votre formation, vous devrez inscrire votre dossier auprès d’une nouvelle auto-école. Cela implique souvent de récupérer votre dossier de formation (avec votre numéro NEPH, par exemple) et de le transférer à la nouvelle auto-école. Même si vous ne pouvez plus contacter l’ancienne, vous pouvez demander ces informations directement au service des permis de conduire de votre préfecture ou via un service en ligne comme le site de l’ANTS. Cela permettra de rétablir l’accès et la continuité du suivi dans votre nouvelle structure.

3. Contacts et démarches administratives
Pour débloquer la situation dans l’application, vous pouvez :
- Contacter le support officiel de Mon Permis, qui peut vérifier si votre profil doit être réinitialisé ou corrigé suite à la fermeture de l’auto-école.
- Voir auprès de la préfecture ou du guichet en ligne ANTS si votre dossier est bien actif et accessible indépendamment de votre ancienne auto-école.

4. Réinstaller / mettre à jour l’application
Parfois, la mise à jour ou la réinstallation de l’application peut aider à réinitialiser certains liens erronés ou obsolètes. Assurez-vous également que vous êtes connecté avec les bonnes informations certifiées par votre nouveau suivi.

Je vous invite à me dire si vous avez déjà consulté la préfecture ou l’ANTS pour récupérer votre dossier, ou si vous souhaitez que je vous aide à contacter le support de l’application Mon Permis pour clarifier votre situation ?

Cela permettra d’éviter toute perte dans votre progression et vous accompagnera dans le choix d’une nouvelle auto-école.

voir guide transfert dossier et fermeture auto-école
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