Bonjour ! Je comprends que vous ne pouvez pas vous connecter à l’application Sarool sur votre PC et que le message indique que votre compte est inactif. Pouvez-vous me dire depuis quand vous avez ce message ? Aussi, avez-vous accès à la version en ligne ou via un autre appareil ? Cela m’aidera à mieux cerner la situation.

En attendant, voici quelques étapes simples que nous pouvons suivre ensemble :

1. Vérifiez que vous utilisez bien les bonnes identifiants (adresse e-mail et mot de passe) pour vous connecter au compte Sarool. Parfois une erreur de saisie peut causer ce genre de message.

2. Essayez de vous connecter directement sur le site web Sarool via ce lien : https://www.sarool.fr/compte/connexion pour voir si le problème vient de l’application PC ou du compte en lui-même.

3. Si le message « compte inactif » persiste, il est probable que le compte ait été désactivé par un administrateur ou qu’il nécessite une réactivation. Dans ce cas, vous devez contacter l’administrateur de votre compte ou le support Sarool pour demander la réactivation.

4. Enfin, assurez-vous que votre connexion Internet est stable et que l’application Sarool PC est bien à jour.

Dites-moi ce que vous avez déjà tenté et si le problème vient aussi du site web. On pourra approfondir ensuite ou vous orienter vers le service adéquat. Qu’en pensez-vous ?

la connexion est stable et bonne les identifiants aussi, le problème persiste compte inactif

Merci pour ces précisions. Puisque la connexion Internet est bonne, les identifiants corrects, mais vous avez toujours ce message de « compte inactif », il s'agit probablement d'un statut côté serveur ou administration de votre compte Sarool.

Voici ce que je vous suggère de faire :

1. Connectez-vous sur le site web officiel de Sarool ici : https://www.sarool.fr/compte/connexion pour vérifier si le compte est aussi marqué comme inactif en ligne.
2. Si c’est le cas, il est probable que votre compte ait été désactivé volontairement (par exemple, en raison d’inactivité prolongée ou pour un contrôle de sécurité). Dans ce cas, vous devez contacter le support Sarool directement pour demander une réactivation. Vous pouvez essayer via leur page de contact ou leur email de support client.
3. Si vous voyez un moyen de réinitialiser votre mot de passe, cela peut parfois réactiver le compte, donc n’hésitez pas à essayer la fonction « J'ai oublié mon mot de passe » sur https://www.sarool.fr/compte/oublie-mot-de-passe.
4. Assurez-vous également que l’application Sarool sur votre PC est à jour et que vous avez les droits administrateurs pour l’utiliser, même si ici le problème est plus lié au compte qu'à l'application elle-même.

Si vous souhaitez, je peux vous aider à trouver les coordonnées exactes du support Sarool ou à vérifier d’autres options. Est-ce que vous avez déjà essayé de contacter le support ou fait une réinitialisation de mot de passe ?

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