Bonjour! Je suis Aurélie Dupont, et je suis là pour vous aider avec votre problème de connexion à BetterMe.

Pour pouvoir vous assister au mieux, pourriez-vous me dire si vous rencontrez un message d’erreur spécifique lorsque vous essayez de vous connecter, ou si l'application ne se charge tout simplement pas ? De plus, avez-vous récemment changé votre mot de passe ou modifié des paramètres de votre compte ?

N'hésitez pas à partager plus de détails afin que je puisse vous guider vers une solution appropriée.

Je n’ai rien changé et je viens d’être prélevée alors que je n’ai rien demandé, il y a écrit quand j’essaye de me connecter : oups quelque chose n’a pas fonctionné, veuillez essayer ultérieurement

Merci pour ces précisions. Je comprends que vous rencontrez un problème de connexion avec le message d'erreur et qu'il y a eu un prélèvement sur votre compte sans votre consentement. Voici ce que je vous propose :

1. Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous que votre iPhone est bien connecté à Internet.

2. Redémarrez l'application : Fermez complètement l'application BetterMe et redémarrez-la pour voir si le problème persiste.

3. Mettez à jour l'application : Vérifiez si une mise à jour de l'application BetterMe est disponible dans l'App Store et, si c'est le cas, installez-la.

4. Réinitialisez votre mot de passe : Si le problème de connexion persiste, essayez de réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur "Mot de passe oublié ?" sur l'écran de connexion.

5. Contactez le support de BetterMe : Étant donné que vous avez mentionné un prélèvementitaire non autorisé, il est important de contacter leur service client directement. Vous pouvez les joindre par email à [email protected] pour faire part de votre problème et demander un remboursement si nécessaire.

Il est aussi possible que d'autres utilisateurs aient rencontré des problèmes similaires, comme indiqué par certaines discussions en ligne concernant des prélèvements non autorisés. Vous pouvez consulter ces plateformes pour plus de détails sur les démarches à suivre. Voici un lien qui pourrait vous être utile : BetterMe Customer Service 1.

Est-ce que cela vous aide ? Êtes-vous satisfait de la solution proposée?

J’ai déjà essayé tout ça et même changer de mot de passe m’est impossible, ça affiche le même message

Merci d'avoir partagé ces informations. Étant donné que vous avez déjà essayé les étapes habituelles et que vous ne parvenez pas à changer votre mot de passe, nous allons explorer d'autres options.

1. Vérifiez l'adresse e-mail : Assurez-vous que vous utilisez la bonne adresse e-mail associée à votre compte BetterMe. Parfois, une simple erreur de frappe peut causer des problèmes de connexion.

2. Essayez de réinstaller l'application : Désinstallez l'application BetterMe de votre iPhone, puis réinstallez-la depuis l'App Store. Cela peut résoudre certains problèmes techniques.

3. Vérifiez les mises à jour d’iOS : Assurez-vous que votre iPhone est à jour avec la dernière version d’iOS. Une incompatibilité peut également affecter le fonctionnement des applications.

4. Contactez à nouveau le support de BetterMe : Si cela ne fonctionne toujours pas, il est crucial de les informer de votre situation. Vous pouvez leur envoyer un e-mail à [email protected] en décrivant votre problème de connexion et le prélèvement que vous avez observé. Ils devraient être en mesure de vous fournir l'aide nécessaire.

Vous pouvez également consulter des discussions en ligne sur des problèmes similaires. Voici quelques liens qui peuvent vous intéresser :BetterMe Login Issues 1 et BetterMe Password Reset Article 2.

Est-ce que ces étapes vous semblent utiles ? Êtes-vous satisfait de la solution proposée ?