Bonjour ! Je comprends que le service Surfshark VPN semble démarrer en arrière-plan sur votre Windows 10, mais que vous ne parvenez pas à établir une connexion. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser :
- Est-ce que vous recevez un message d’erreur particulier lorsque la connexion échoue ?
- Avez-vous déjà essayé de redémarrer votre ordinateur ou de réinstaller l’application ?
- Utilisez-vous un antivirus ou un pare-feu qui pourrait bloquer Surfshark ?

En attendant vos précisions, voici quelques étapes simples à suivre, souvent efficaces pour ce type de problème :

1. Redémarrer l’ordinateur — Cela peut résoudre des conflits temporaires de services.
2. Vérifier le pare-feu et l’antivirus — Essayez de désactiver temporairement votre antivirus ou pare-feu pour voir si la connexion passe. Si oui, ajoutez Surfshark à la liste des exceptions.
3. Changer le serveur VPN — Parfois un serveur particulier peut ne pas répondre, il suffit d’en sélectionner un autre.
4. Changer le protocole VPN — Dans les paramètres de Surfshark, changez le protocole (ex : OpenVPN UDP, TCP, WireGuard).
5. Mettre à jour ou réinstaller Surfshark — Une installation propre peut corriger les erreurs en arrière-plan.

Si le problème persiste après cela, nous pourrons approfondir avec des solutions avancées, comme vérifier les services Windows liés à Surfshark ou modifier les paramètres réseau.

N’hésitez pas à me dire où vous en êtes avec ces étapes ou à me fournir d’autres détails ! Je suis là pour vous aider.

Mise à jour

Merci pour votre précision concernant la mise à jour. Pour assurer que l’application Surfshark VPN sur votre Windows 10 soit bien à jour et fonctionne correctement, voici comment procéder à une mise à jour manuelle étape par étape :

1. Fermez complètement l’application Surfshark si elle est en cours d’exécution.
2. Rendez-vous sur la page officielle de téléchargement de Surfshark pour Windows :
https://surfshark.com/download/windows
3. Téléchargez la dernière version de l’application disponible sur cette page.
4. Une fois le fichier téléchargé, exécutez-le pour lancer l’installation. Elle remplacera automatiquement l’ancienne version tout en conservant vos paramètres.
5. Redémarrez votre ordinateur après l’installation pour garantir que tous les composants sont bien pris en compte.
6. Lancez Surfshark et essayez de vous connecter à nouveau.

Cette méthode est généralement la plus fiable quand la mise à jour automatique ne fonctionne pas ou qu’il y a des problèmes de connexion liés au logiciel3.

Si vous souhaitez, je peux également vous guider pour vérifier la version de l’application que vous utilisez actuellement avant la mise à jour. Voulez-vous ?

Êtes-vous satisfait de cette procédure pour mettre à jour Surfshark ?