Bonjour ! Merci de m'avoir contactée. Je comprends que vous ne parvenez pas à vous connecter avec votre adresse mail et mot de passe, même si vous êtes sûre qu'ils sont corrects. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous avez reçu un message d’erreur particulier lors de la tentative de connexion ? Par exemple, un message indiquant "identifiants incorrects" ou autre ?

En attendant, voici quelques vérifications simples que nous pouvons faire ensemble :

1. Assurez-vous que la touche Majuscule (Caps Lock) n’est pas activée sur votre clavier, car les mots de passe sont sensibles à la casse.
2. Vérifiez que vous êtes sur la bonne page de connexion Planity.
3. Essayez de réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur "Mot de passe oublié ?" pour recevoir un lien de réinitialisation par mail.
4. Si possible, essayez de vous connecter depuis un autre navigateur ou appareil pour voir si le problème persiste.

Avez-vous déjà essayé ces étapes ? Sinon, pouvez-vous me dire ce que vous avez testé ? Ainsi, je pourrai vous proposer une solution plus ciblée.

Je n’arrive plus à me connecter avec mon mail et mot de passe alors que tout est bon est ce normal ?

Bonjour à nouveau ! Je vois que vous avez des difficultés à vous connecter malgré l’exactitude de vos identifiants. Ce type de problème peut arriver pour plusieurs raisons, même si vos informations sont correctes.

Voici ce que je vous propose de vérifier étape par étape :

1. Réinitialisation du mot de passe : Avez-vous essayé de cliquer sur « Mot de passe oublié ? » pour recevoir un lien de réinitialisation par mail ? Cela peut régler un éventuel souci lié à une erreur de saisie invisible ou un problème temporaire de votre compte. Vous pouvez accéder à cette option ici : https://support.planity.com/portal/en/myarea2

2. Vérification d’email et casse : Comme indiqué auparavant, vérifiez que votre adresse mail est bien écrite sans espaces ni fautes, et que la casse du mot de passe est respectée (majuscules/minuscules).

3. Problème côté serveur ou compte : Actuellement, Planity fonctionne normalement (le site est bien accessible), donc ce n’est probablement pas un problème de serveur4. Toutefois, parfois un blocage de sécurité temporaire peut empêcher la connexion avec les bons identifiants.

4. Utilisation d’un autre appareil ou navigateur : Essayez de vous connecter depuis un autre navigateur ou iPhone, ou même sur ordinateur, pour éliminer un problème lié à votre navigateur ou application.

Si après cela vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, il serait utile de contacter le support Planity directement par email à [email protected]. Ils pourront vérifier si votre compte nécessite une action particulière.

Dites-moi ce que vous avez déjà tenté, et je vous guiderai pas à pas. Est-ce que la réinitialisation du mot de passe vous a été proposée ?