Bonjour ! Merci de me prévenir. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser ce qui ne fonctionne pas exactement avec Planity ? Par exemple, est-ce que vous ne parvenez pas à vous connecter, l’application ne se lance pas, ou bien certaines fonctionnalités ne répondent plus, tant sur votre ordinateur que sur votre application mobile ?

En attendant, je vais vous proposer quelques étapes simples à vérifier :

1. Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous que votre ordinateur et votre smartphone sont bien connectés à Internet. Essayez d’ouvrir d’autres sites pour vérifier.
2. Redémarrez vos appareils : Parfois, un redémarrage peut résoudre des soucis temporaires sur l’appareil.
3. Mettez à jour l’application : Ouvrez la boutique d’applications et vérifiez que Planity est bien à jour.
4. Effacez le cache de l’application sur votre téléphone : Sur Android, dans les paramètres > applications > Planity > stockage > vider le cache. Sur iPhone, il faudra désinstaller puis réinstaller l’application.
5. Essayez l’accès via un navigateur différent ou en mode navigation privée sur votre PC : cela permet de vérifier si le problème vient du navigateur cache ou cookies.

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà essayé ces étapes ? Si oui, nous continuerons avec des vérifications plus avancées.

Je reste à votre disposition pour qu’on trouve ensemble une solution rapide.

j'ai deja fait toute ces étapes

Merci pour votre retour. Puisque vous avez déjà essayé les étapes de base, penchons-nous sur quelques points plus avancés pour Planity, à la fois sur PC et mobile :

1. Vérification des serveurs Planity : Parfois, Planity peut rencontrer une indisponibilité temporaire côté serveur, ce qui impacte accès sur tous les appareils. Je vous invite à vérifier si d’autres utilisateurs rencontrent des soucis similaires via des forums ou réseaux sociaux, ou à consulter directement le support Planity pour savoir si une panne est en cours.

2. Bluetooth et périphériques associés (si vous utilisez Planity Pro avec matériel connecté) : Si vous avez un terminal ou périphérique bluetooth (ex : mPOP), assurez-vous qu’il est correctement connecté et allumé, comme recommandé dans la documentation Planity1.

3. Test avec un autre compte ou une autre session : Parfois, un problème de connexion ou données corrompues peut venir de votre compte utilisateur. Essayez de vous connecter avec un autre compte Planity si possible, ou créez une nouvelle session utilisateur sur votre PC.

4. Revoir les paramètres réseau de votre PC : Assurez-vous qu’aucun pare-feu ou antivirus ne bloque Planity ou son application. Vous pouvez temporairement désactiver ces protections pour tester.

5. Réinstallation complète de l’application sur votre mobile : Même si vous avez déjà vidé le cache, une désinstallation suivie d’une réinstallation peut corriger des fichiers corrompus.

6. Contact direct avec le support Planity : En cas d’échec, leur service client est disponible 6 jours sur 7, via [email protected] ou par téléphone 01 86 26 44 44, pour une assistance approfondie8.

Pouvez-vous me dire si vous utilisez Planity Pro avec du matériel connecté, ou uniquement Planity classique ? Cela m’aidera à mieux orienter la recherche de la cause.

Je reste à vos côtés pour continuer les investigations !