Bonjour ! Je comprends que vous avez été déconnecté de votre compte Planity et que vous ne parvenez ni à vous reconnecter ni à réinitialiser votre mot de passe. Pour bien vous aider, pourriez-vous me dire si vous avez déjà essayé la procédure de réinitialisation du mot de passe en utilisant votre adresse e-mail ?

En attendant, voici les étapes classiques pour réinitialiser votre mot de passe sur Planity depuis un appareil Android :
1. Ouvrez l'application Planity ou allez sur le site web via votre navigateur.
2. Sur la page de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié ? » ou « Réinitialiser le mot de passe ».
3. Entrez l’adresse e-mail liée à votre compte et validez.
4. Un lien de réinitialisation devrait vous être envoyé par e-mail.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez votre dossier de spam ou courrier indésirable, ou assurez-vous d’avoir correctement saisi l’adresse.

Si cette procédure ne fonctionne pas, il est possible que votre compte soit temporairement bloqué suite à plusieurs tentatives infructueuses. Dans ce cas, il faut patienter un moment avant de réessayer ou contacter le support Planity directement à [email protected] pour une assistance spécifique à votre compte.

N’hésitez pas à me dire ce que vous avez déjà essayé et si vous rencontrez un message d’erreur précis, cela m’aidera à mieux cibler la solution.

Êtes-vous prêt à essayer cela maintenant ?

J'ai fait et quand j'essaye de créer mon mot de passe, il es afficher en haut de l'écran qu'il faut réessayer et je doit rafraîchir la page pour essayer sinon c'est bloqué

Merci pour ces précisions. Si, lors de la création de votre nouveau mot de passe, un message vous demande de réessayer et que vous devez rafraîchir la page pour pouvoir tenter à nouveau, cela peut venir d’un problème temporaire côté serveur ou d’un souci lié à votre navigateur.

Pour avancer, voici quelques étapes à suivre :

1. Videz le cache et les cookies de votre navigateur WebKit sur votre appareil Android. Parfois, des données corrompues dans le cache peuvent bloquer certaines actions.
- Dans les paramètres de votre navigateur, cherchez « Confidentialité » ou « Historique » puis « Effacer les données de navigation ».
- Sélectionnez au moins le cache et les cookies, puis confirmez.

2. Essayez de changer légèrement votre mot de passe : évitez les caractères spéciaux ou accentués, utilisez une combinaison de lettres et chiffres simple pour tester.

3. Testez la réinitialisation sur un autre navigateur ou via l'application Planity si vous utilisiez le site web (ou inversement). Parfois un problème spécifique au navigateur peut bloquer l’opération.

4. Assurez-vous que votre connexion internet soit stable, car une connexion interrompue pourrait empêcher la validation du nouveau mot de passe.

Si malgré cela le problème persiste, il est possible qu’il y ait un souci technique côté Planity. Dans ce cas, je vous recommande d’envoyer un mail à [email protected] en détaillant le problème, votre appareil et navigateur, ainsi que la version Android que vous utilisez.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide pas à pas pour vider le cache de votre navigateur ou pour toute autre étape.

Est-ce que ces pistes vous semblent faisables ?

Pouvez vous donnez des informations concernant l'état de mon compte pour savoir si il est bloqué ? [email protected]

Je comprends tout à fait que vous souhaitiez savoir si votre compte est bloqué, c’est une étape importante pour avancer. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, je n’ai malheureusement pas accès aux informations spécifiques de votre compte directement depuis ici.

Je vous recommande donc de contacter directement le support Planity à l’adresse [email protected] en précisant votre adresse e-mail ([email protected]), le problème que vous rencontrez (impossibilité de réinitialiser le mot de passe, message d’erreur, etc.) ainsi que les étapes déjà tentées. Ils pourront vérifier l’état de votre compte et vous aider à le débloquer si nécessaire.

En attendant, si vous voulez, je peux vous accompagner pour vérifier ensemble que tout est en ordre de votre côté côté appareil ou navigateur. Voulez-vous essayer ?