Bonjour ! Merci de m'avoir expliqué la situation. Si je comprends bien, vous avez bien crédité votre compte MyTurboself, mais vous ne parvenez pas à faire une réservation pour demain, c’est bien ça ?

Pouvez-vous me dire si vous recevez un message d’erreur particulier quand vous essayez de réserver ? Par exemple, est-ce qu'il vous indique "solde insuffisant" ou un autre problème ?

En attendant, je peux vous partager une information importante : souvent, les crédits ajoutés sur MyTurboself ne sont pas immédiatement disponibles pour les réservations. En effet, la synchronisation des comptes avec les réservations est généralement effectuée le lendemain matin vers 8h. Cela signifie que même si vous avez crédité votre compte aujourd’hui, vous ne pourrez réserver pour demain qu’après cette mise à jour automatique6.

Donc, si vous avez crédité votre compte aujourd’hui, il se peut que ce crédit ne soit pris en compte qu’à partir de demain matin, rendant la réservation pour demain indisponible aujourd’hui.

Voici ce que je vous propose de faire :
1. Vérifiez bien que le crédit est visible sur votre compte dans l’application MyTurboself.
2. Attendez demain matin après 8h pour essayer de réserver votre repas pour le jour-même ou les jours suivants.
3. Si après ce délai, vous êtes toujours bloqué, essayez de redémarrer l’application ou de vous déconnecter/reconnecter.
4. Si le problème persiste, écrivez-moi avec le message d’erreur exact que vous voyez ou des captures d’écran si possible, pour que je vous aide plus précisément.

Dites-moi aussi si vous avez accès à la réservation en ligne via le site web ou uniquement via l’application, cela peut aussi aider à cibler le souci.

Est-ce que cela correspond à ce que vous observez ? Je reste ici pour vous accompagner.

C'est écrit hors période réservation

Merci pour cette précision. Le message "hors période réservation" signifie que vous essayez de faire votre réservation en dehors du délai autorisé par le système MyTurboself. Généralement, la réservation doit se faire avant une certaine heure ou date limite, souvent la veille avant 23h59, comme mentionné dans certains règlements d'établissements utilisant MyTurboself2.

Voici ce que je vous conseille de vérifier et de faire :
1. Assurez-vous que vous essayez de réserver pour un jour qui peut encore être réservé selon les horaires indiqués par votre établissement. Par exemple, si votre établissement clôture les réservations la veille à 23h59, une réservation pour demain ne sera plus possible si vous êtes passé ce délai.
2. Consultez les règles spécifiques à votre école ou cantine concernant les horaires limites de réservation. Elles sont généralement communiquées via affichage ou dans les règles d’utilisation de MyTurboself.
3. Si vous pensez être dans la bonne fenêtre horaire mais que le message persiste, essayez de vider le cache de votre navigateur WebKit sur Android (Paramètres > Applications > WebKit > Stockage > Vider le cache) puis reconnectez-vous.
4. Si le problème reste sans solution, n’hésitez pas à contacter l’administrateur de votre établissement ou le support MyTurboself via [email protected] pour vérifier si une configuration particulière ou une maintenance empêche les réservations à ce moment-là.

Pouvez-vous me confirmer pour quel jour vous essayez de réserver et à quelle heure vous faites cette tentative ? Cela m’aidera à mieux comprendre la situation et vous accompagner efficacement.

Je veux réserver pour demain midi. L'établissement accepte les réservations jusque 9h30 le matin pour le midi

Merci pour ces précisions. Donc, vous souhaitez réserver pour demain midi, et votre établissement accepte les réservations jusqu’à 9h30 le matin. Sachant cela, si vous recevez le message « hors période réservation » alors que vous êtes encore avant 9h30, il y a probablement un décalage ou un problème technique.

Voici ce que je vous propose de vérifier et faire :

1. Vérifiez l’heure de votre appareil (Android 10, WebKit) – Assurez-vous que l’heure de votre téléphone est correcte, à la minute près, en paramètres > Date et heure > automatique. Si l’heure est décalée, la plateforme pourrait penser que vous êtes hors délai.

2. Rafraîchissez la page ou redémarrez l’application MyTurboself – Parfois, l’application ou le navigateur garde en cache des données obsolètes. Fermez complètement, puis rouvrez l’app ou la page.

3. Essayez de réserver via un autre navigateur ou via le site MyTurboself si possible (https://www.turboself.fr/), en vous connectant avec vos identifiants, pour voir si le problème persiste.

4. Contactez l’administrateur ou la cantine – Il peut y avoir une configuration spécifique au niveau de l’établissement qui limite l’heure exacte ou la période de réservation. Peut-être que la période a été modifiée récemment.

5. Si vous souhaitez un support direct, vous pouvez aussi contacter le support officiel par mail à [email protected].

Pour information, normalement la politique de réservation sur MyTurboself suit bien la limite fixée par l’établissement (ici 9h30), donc il n’y a pas de restriction de l’appli elle-même en dehors de ce cadre. Parfois une mise à jour ou un paramétrage côté serveur empêche l’accès juste avant la limite1.

Dites-moi si vous pouvez faire ces vérifications, et si le problème est résolu ou si vous avez besoin d’aide pour contacter le support.

Est-ce que tout cela vous convient ?

En faisant toutes les démarches, cela ne fonctionne pas.jessayerai demain matin sinon j'appelle le lycée.merci

Bonjour, merci de votre retour. Je comprends que malgré toutes les démarches, la réservation reste bloquée. C’est une bonne idée d’essayer à nouveau demain matin, juste avant la limite de 9h30. Si le problème persiste, contacter directement le lycée sera le plus efficace, car il pourrait s’agir d’un paramétrage spécifique sur leur système ou d’une maintenance temporaire.

En attendant, je vous partage quelques problèmes communs rencontrés avec l’application MyTurboself et leurs solutions possibles, au cas où cela puisse vous aider pour la suite :

1. Problèmes de connexion ou impossibilité de réserver : Parfois, le service rencontre des bugs techniques rendant impossible toute opération comme la réservation ou le paiement. Cela peut être temporaire et généralement résolu rapidement par les équipes techniques1, 2.

2. Mauvaise gestion de plusieurs comptes enfants : Certains utilisateurs signalent que la bascule entre plusieurs comptes d’enfants ne se fait pas correctement. Il faut alors bien vérifier que vous êtes connecté sur le bon profil pour faire la réservation5.

3. Cache et données obsolètes : Vider le cache de l’application ou du navigateur peut résoudre des soucis d’affichage ou de non actualisation des périodes de réservation6.

4. Limites et règles propres à chaque établissement : La plateforme respecte les règles (horaires, périodes) définies par votre établissement, donc en cas de paramètres modifiés côté lycée, il faut prendre contact avec eux directement10.

Je reste disponible pour vous accompagner si vous avez besoin d’aide après votre prochain essai ou pour préparer votre contact avec le lycée.

Êtes-vous satisfait de ces informations ? Souhaitez-vous que je vous aide à rédiger un message au support ou au lycée pour expliquer la situation ?

Non merci

Très bien, je respecte votre choix. Si jamais vous changez d’avis ou que vous avez une autre question à l’avenir, n’hésitez pas à revenir vers moi. Je reste à votre disposition pour toute aide technique ou conseil concernant MyTurboself.

Passez une bonne journée ! 😊

Êtes-vous satisfait de la solution et de l’accompagnement que je vous ai proposé jusque-là ?