Bonjour ! Merci de me signaler ce souci de connexion avec MyTurboself. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser à quel moment vous rencontrez le problème ? Par exemple, est-ce que c'est dès l'ouverture de l'application, après avoir saisi vos identifiants, ou ailleurs ? Aussi, avez-vous un message d'erreur précis qui apparaît ?

En attendant votre retour, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Vérifiez votre identifiant et mot de passe : Assurez-vous que vous entrez bien les bonnes informations. Si vous pensez avoir oublié le mot de passe, utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur l'application pour le réinitialiser.
2. Connexion Internet : Votre appareil WebKit sous Android 10 doit être connecté à internet via Wi-Fi ou données mobiles. Essayez d’ouvrir une page web pour confirmer la connexion.
3. Mise à jour de l’application : Assurez-vous que MyTurboself est bien à jour via le Google Play Store pour éviter un bug lié à une ancienne version.
4. Redémarrage de l’appareil : Parfois, un simple redémarrage de votre smartphone peut régler des problèmes de connexion temporaires.
5. Cache de l’application : Dans les paramètres Android > Applications > MyTurboself > Stockage, effacez le cache. Parfois, des données corrompues bloquent la connexion.

Si après cela ça ne fonctionne toujours pas, merci de me dire si le message d’erreur est toujours le même, et si vous savez si votre établissement scolaire propose bien le service TurboSelf en ligne. Certains établissements ne sont pas encore compatibles, et dans ce cas, l’application ne vous permettra pas de vous connecter1 2.

N’hésitez pas à revenir vers moi avec les détails, on trouvera une solution ensemble. Êtes-vous à l’aise avec ces premières vérifications ?