Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à créer un compte sur l'application MyTurboself. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire à quel moment précis le processus bloque ? Par exemple, est-ce au moment de saisir vos informations, après validation, ou bien recevez-vous un message d’erreur ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier pour créer votre compte sur MyTurboself :

1. Assurez-vous d’avoir la dernière version de l’application MyTurboself installée depuis l’App Store.
2. Ouvrez l’application et cliquez sur « Créer un compte ».
3. Remplissez soigneusement les champs demandés, en particulier votre email (identifiant) et un mot de passe sécurisé.
4. Souvent, la création de compte nécessite une validation par l’établissement scolaire : vous devez parfois attendre de recevoir un email ou une confirmation avant d’accéder pleinement au service.
5. Vérifiez aussi votre dossier de courrier indésirable si vous attendez un mail de confirmation.

Si vous rencontrez un message d’erreur ou un problème spécifique à une étape, pourriez-vous me le décrire ? Cela m’aidera à vous guider plus précisément, voire contrôler si l’établissement a bien activé votre accès.

Je reste à votre disposition pour avancer là-dessus !

Ça me dit que mon compte existe déjà alors que je n’ai pas de compte

Merci pour cette précision, c’est une situation assez courante. Ce message signifie généralement que l’adresse email que vous utilisez est déjà enregistrée dans notre système, peut-être suite à une inscription antérieure ou par votre établissement scolaire.

Voici ce que je vous propose pour résoudre cela :

1. Essayez de réinitialiser votre mot de passe depuis l’écran de connexion en cliquant sur « Mot de passe oublié ? ». Cela vous permettra de recevoir un email pour créer un nouveau mot de passe si votre adresse est déjà associée à un compte.
2. Vérifiez vos emails, y compris le dossier spam, pour voir si vous avez reçu un message lié à MyTurboself.
3. Si vous ne recevez aucun email de réinitialisation, ou si vous ne parvenez pas à récupérer l’accès, votre établissement (école, université) est peut-être à l’origine de la création d’un compte pour vous. Je vous conseille de les contacter pour vérifier cette information et voir s’ils peuvent réinitialiser l’accès pour vous.
4. En dernier recours, vous pouvez aussi me fournir l’adresse email que vous tentez d’utiliser, et je pourrais vérifier avec notre équipe support si ce compte est actif ou bloqué (en respectant bien sûr votre vie privée).

Voulez-vous que je vous guide étape par étape pour la réinitialisation du mot de passe ? Ou préférez-vous que nous explorions ensemble la question avec votre établissement ?

[email protected]

Merci pour votre confiance en me fournissant votre adresse email. Je vais vous guider pour avancer dans la résolution.

Le message indiquant que « ce compte existe déjà » peut signifier que votre adresse [email protected] est déjà enregistrée dans notre système, mais il est possible qu’il y ait un souci lié à l’authentification ou la réception des emails, surtout avec une adresse Hotmail qui peut parfois rencontrer des réglages spécifiques ou des soucis de synchronisation.

Voici ce que je vous propose comme étapes :

1. Réinitialisation du mot de passe
- Sur l’écran de connexion MyTurboself, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
- Saisissez votre adresse [email protected] pour recevoir un email de réinitialisation.
- Vérifiez votre boîte de réception et votre dossier spam/junk.
- Suivez le lien envoyé pour définir un nouveau mot de passe.

2. Vérification des problèmes liés à Hotmail
- Parfois, Hotmail peut bloquer ou retarder certains emails automatisés. Assurez-vous que les emails en provenance de MyTurboself ne sont pas filtrés ou bloqués.
- Vous pouvez vérifier la configuration de votre compte Hotmail via le support Microsoft si vous suspectez un problème d’authentification ou réception d’emails1 2.

3. Contact avec le support MyTurboself
- Si vous ne recevez pas l’email de réinitialisation ou stadig avez des difficultés, vous pouvez m’envoyer un email à [email protected] pour demander une vérification approfondie de votre compte.

4. Vérification auprès de votre établissement
- Si votre compte a été mis en place par votre école, ils peuvent aussi intervenir pour vous débloquer ou vous créer un nouvel accès.

Souhaitez-vous que je vous accompagne pour faire la réinitialisation de mot de passe ? Ou préférez-vous que je vous explique comment contacter le support MyTurboself directement ?
Je suis là pour vous aider !