Bonjour! Je comprends que vous avez des difficultés à vous connecter au serveur depuis votre ordinateur. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me préciser quelques informations ?

1. Quel est le message exact d’erreur que vous voyez ?
2. Utilisez-vous une connexion réseau filaire ou Wi-Fi ?
3. Est-ce que d’autres appareils sur le même réseau rencontrent ce problème ?
4. Avez-vous récemment fait des modifications sur votre ordinateur ou votre réseau (mise à jour, installation de logiciel, changement de configuration) ?

Avec ces éléments, nous pourrons commencer à cibler la cause et trouver une solution adaptée.

J'arrive sur votre page d'authentification pour remplir les champs d'adresse et de mot de passe puis je clique sur "je me connecte" et à partir de là, il n'y a rien qui se passe

Merci pour ces précisions. Si, après avoir rempli vos identifiants puis cliqué sur "je me connecte", rien ne se passe, cela peut venir de plusieurs causes. Essayons de vérifier ensemble étape par étape :

1. Vérifier la connexion internet : Assurez-vous que votre ordinateur est bien connecté au réseau internet (Wi-Fi ou câble).

2. Tester un autre navigateur : Parfois, certains navigateurs peuvent bloquer les scripts nécessaires à l’authentification. Essayez d’accéder à cette page via un autre navigateur (par exemple, si vous utilisez Chrome, testez Firefox ou Edge).

3. Vider le cache et les cookies du navigateur : Parfois, des données corrompues peuvent empêcher le bon fonctionnement de la page d’authentification. Pour cela, dans votre navigateur, rendez-vous dans les paramètres de confidentialité, puis supprimez les données de navigation récentes, incluant cookies et cache.

4. Désactiver temporairement les extensions du navigateur : Certaines extensions comme les bloqueurs de publicité ou les outils de sécurité peuvent bloquer le fonctionnement des pages. Désactivez-les temporairement, puis retentez la connexion.

5. Vérifier les paramètres de sécurité et pare-feu de Windows : Il est possible que le pare-feu bloque la communication avec le serveur. Pour vérifier, allez dans « Panneau de configuration » > « Système et sécurité » > « Pare-feu Windows Defender » et assurez-vous que l’accès au navigateur est autorisé.

6. Tester en mode navigation privée/incognito : Cela permet de charger la page sans cache ni extensions activées.

Si ces étapes ne débloquent pas la situation, nous pourrions envisager que le problème vienne d’une configuration côté serveur ou d’une validation à deux facteurs non finalisée, mais commençons par ces vérifications simples.

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà essayé certains de ces points ? Ou si vous avez un message d’erreur précis ou un comportement particulier au-delà de « rien ne se passe » ?