Bonjour ! Je vois que vous rencontrez une difficulté pour passer des appels vocaux et vidéo sur Tandem sans avoir souscrit à l’offre Pro. Pour bien comprendre, est-ce que vous essayez d’utiliser ces fonctionnalités avec un compte gratuit ou avez-vous déjà un abonnement, mais vous ne pouvez pas accéder aux appels ?

D’après les informations officielles, la fonctionnalité d’appels audio et vidéo en temps réel est incluse dans l’abonnement Pro. En d’autres termes, pour passer des appels vocaux et vidéo directement via Tandem, il est nécessaire de souscrire à l’offre Pro1 9.

Si vous utilisez un compte gratuit, vous pouvez toujours échanger des messages écrits ou des notes vocales, mais les appels en direct sont réservés aux abonnés Pro.

Si vous avez déjà un abonnement Pro et que vous ne pouvez pas passer d’appels, nous pouvons vérifier ensemble les permissions d’accès au micro et à la caméra sur votre Mac OS 10.15, ainsi que les paramétrages de Tandem.

Souhaitez-vous que je vous guide pour vérifier cela ? Ou avez-vous besoin d’informations sur la souscription à l’offre Pro ?

Je viens de souscrire à l'offre pro et je rencontre toujours le même problème. J'utilise un téléphone androide

Merci pour cette précision ! Vous avez souscrit à l'offre Pro et vous utilisez un téléphone Android, mais vous ne parvenez toujours pas à passer des appels vocaux et vidéo. Pour que je puisse mieux vous aider, pouvez-vous me dire :

1. Est-ce que, dans l'application Tandem sur votre téléphone Android, vous voyez bien que votre abonnement Pro est actif ? (On peut vérifier cela dans les paramètres > abonnement)
2. Avez-vous vérifié que l'application a bien les autorisations nécessaires pour accéder au micro et à la caméra de votre téléphone ?
3. Rencontrez-vous un message d’erreur précis lorsque vous essayez de passer un appel ?

En attendant, voici quelques étapes que vous pouvez vérifier sur votre Android, souvent utiles pour ce type de problème :

1. Assurez-vous que vous êtes bien connecté au compte Google Play avec lequel vous avez acheté l’abonnement Pro. Parfois, un mauvais compte peut empêcher la reconnaissance de l’abonnement2.
2. Dans les paramètres de votre téléphone, allez dans Applications > Tandem > Permissions, et vérifiez que Microphone et Caméra sont bien activés.
3. Vérifiez aussi que l’application peut utiliser les données en arrière-plan. Parfois, un réglage d’économie de batterie ou de données peut restreindre son fonctionnement et empêcher les appels3.
4. Si tout est OK, essayez de fermer puis relancer l’application, voire la désinstaller et la réinstaller pour forcer une actualisation des droits et du profil.

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà essayé certaines de ces étapes ? Nous pourrons ensuite pousser les vérifications plus loin ensemble.