Bonjour! Je vois que vous avez des difficultés à vous connecter à l'application Tandem. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser :

- Est-ce que vous avez un message d’erreur particulier lors de la connexion ?
- La connexion échoue-t-elle dès que vous saisissez vos identifiants ou plus tard ?
- Utilisez-vous une connexion Wi-Fi, ou des données mobiles ?
- Avez-vous déjà essayé de redémarrer votre appareil ou de réinstaller l’application ?

En attendant vos réponses, voici quelques premières étapes simples à vérifier ensemble :

1. Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous que votre réseau fonctionne bien, essayez de charger un site web dans votre navigateur pour tester.
2. Revérifiez vos identifiants : Parfois, une erreur vient d’un mauvais email ou mot de passe. Si besoin, utilisez la fonction “Mot de passe oublié”.
3. Redémarrez l’application : Fermez complètement l’appli Tandem et réouvrez-la.
4. Mettez à jour l’application : Vérifiez dans le Google Play Store si une mise à jour est disponible, cela peut résoudre des bugs.
5. Redémarrez votre smartphone : Cela peut régler des problèmes temporaires liés au système Android 10.

Si ces points ne résolvent pas le souci, dites-le-moi. Nous pourrons alors vérifier ensemble des paramètres plus avancés ou des problèmes liés à votre compte.

Vous pouvez aussi consulter ce support Tandem très utile sur des erreurs de connexion : 1

N’hésitez pas à me donner plus de détails !