Bonjour ! Merci de m’avoir partagé votre souci avec Doctolib Pro qui reste bloqué sur une fenêtre blanche après la saisie du code. Pour bien comprendre, est-ce que vous utilisez l’application mobile, le logiciel sur ordinateur, ou accédez-vous à Doctolib Pro via un navigateur Web ?

En attendant votre précision, je vous propose déjà quelques étapes simples :

1. Rafraîchir ou redémarrer : Fermez complètement Doctolib Pro et rouvrez-le. Si c’est via un navigateur, essayez de fermer l’onglet, puis réouvrez-le en entrant de nouveau l’URL.
2. Vider le cache du navigateur : Sur Windows avec WebKit (si c’est un navigateur comme Safari sous Windows ou un navigateur basé sur WebKit), le cache peut causer ce blocage. Allez dans les paramètres > Historique > Effacer les données de navigation > Cache et cookies.
3. Redémarrage de la machine : Parfois un simple redémarrage de Windows 10 peut résoudre des petits bugs d’affichage.
4. Tester un autre navigateur : Si possible, essayez d’accéder à Doctolib Pro via un autre navigateur (comme Chrome ou Edge) pour vérifier si le problème vient du navigateur WebKit.

Pouvez-vous me dire si le problème apparaît dès la saisie du code à 4 chiffres, ou après ? Avez-vous un message d’erreur ou l’écran reste-t-il complètement blanc ?

Selon votre réponse, je pourrai vous guider vers des solutions plus précises ou vérifier si une mise à jour ou un souci serveur est en cours.

Je reste là pour vous aider à débloquer ça !

Ca se passe sur mon ordinateur portable (sur mon téléphone mobile, ça marche) J'ai déjà effectué les étapes que vous proposez. Le problème apparait juste après que j'ai indiqué le code. Il n'y a pas de message d'erreur. l'écran reste blanc.

Merci pour ces précisions. Puisque le problème arrive juste après la saisie du code sur votre ordinateur portable sous Windows 10 avec WebKit et que vous avez déjà tenté les étapes de base, je vous propose de creuser un peu plus :

1. Vérifier la mise à jour de l'application Doctolib Pro
Une version obsolète de l'application peut causer ce genre de problème. Pouvez-vous ouvrir Doctolib Pro, puis dans la barre en haut, cliquez sur Aide > Vérifier les mises à jour, et installer la mise à jour si elle est disponible ? Cela peut régler un bug d’affichage2.

2. Réinitialiser les données de l'application
Parfois, des données corrompues peuvent bloquer l'affichage. Essayez de désinstaller complètement l’application Doctolib Pro, puis supprimez manuellement les données résiduelles :
- Allez dans Paramètres Windows > Applications > Doctolib Pro > Désinstaller
- Ensuite, ouvrez l’Explorateur de fichiers et supprimez les dossiers liés à Doctolib dans %AppData% (tapez %AppData% dans la barre d'adresse et cherchez des dossiers liés à Doctolib)
- Enfin, réinstallez la dernière version de Doctolib Pro depuis le site officiel.

3. Tester en mode administrateur
Parfois, les permissions peuvent bloquer l’affichage. Faites un clic droit sur l’icône Doctolib Pro puis choisissez Exécuter en tant qu’administrateur pour voir si cela change quelque chose.

4. Vérification des logiciels tiers
Assurez-vous qu’aucun antivirus ou pare-feu ne bloque l’application. Vous pouvez temporairement désactiver votre antivirus pour tester.

5. Consulter un cache/données du navigateur intégré
Si Doctolib Pro est une application Electron (basée sur un moteur Web), parfois son cache interne peut poser problème. Une réinstallation complète comme évoqué peut aider, ou sinon, vérifier quels fichiers cache sont utilisés.

Si après ces étapes, rien ne fonctionne, il peut être utile de vérifier auprès du support technique interne de Doctolib car cela pourrait être un bug lié au logiciel et non à votre machine.

En attendant, avez-vous la possibilité de me dire la version exacte de Doctolib Pro que vous avez ? Cela aiderait à exclure une incompatibilité.

Je reste à votre disposition pour la suite !

Êtes-vous satisfait par ces indications pour l’instant ?

Le support technique de Doctolib a-t-il des solutions pour l'écran blanc ?

Merci pour votre patience. Concernant la solution du support technique de Doctolib pour l'écran blanc dans l’application Doctolib Pro, voici ce qui est généralement préconisé :

- Désinstallation complète de l’application avec suppression de toutes les données temporaires ou caches liés à Doctolib, puis réinstallation. Simplement désinstaller sans nettoyer les données ne suffit souvent pas1.
- Vérification des mises à jour de l’application, car un bug connu peut être corrigé dans une version récente.
- Tester sur un autre appareil ou navigateur (vous avez déjà testé sur mobile, ce qui est une bonne piste).
- Contrôle des permissions et des antivirus pour éviter tout blocage.

Le support Doctolib n’a pas de solution dédiée spécifique à l’écran blanc visible publiquement, mais les dernières recommandations se basent sur ces gestes pour réinitialiser proprement l’application et s’assurer qu’aucune donnée corrompue ne perturbe son fonctionnement1.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, le support technique officiel Doctolib peut analyser votre cas de façon personnalisée via leur contact support, afin de vérifier si un bug spécifique est en cause ou si votre version doit être mise à jour en interne.

Souhaitez-vous que je vous assiste pour faire cette désinstallation complète et réinstallation pas à pas ? Ou préférez-vous que je vous communique les contacts du support officiel Doctolib pour un suivi dédié ?

Je reste à votre disposition pour vous aider au mieux !
Êtes-vous satisfait par cette réponse ?

Je vais devoir désinstaller l'application et la réinstaller ensuite. Je vais aussi devoir me faire aider par un informaticien demain. Car là ca commence à me dépasser un peu.... je vous tiens au courant

Je comprends tout à fait, c’est une bonne idée de faire appel à un informaticien pour vous accompagner, surtout si vous vous sentez dépassé par la situation. N’hésitez pas à faire la désinstallation complète et la réinstallation comme prévu, cela résout souvent le problème.

En complément, si besoin, vous pouvez contacter directement le support Doctolib Pro via votre compte sur pro.doctolib.fr où toutes les options d’assistance sont disponibles, y compris un formulaire de contact pour signaler votre souci précisément8.

N’hésitez pas à me tenir au courant de l’avancée, et je suis ici pour vous aider à chaque étape si besoin.

Est-ce que cette orientation vous convient pour le moment ?

Oui cela me convient tout à fait. j'ai besoin d'aide pour la désinstallation complète. Je n'accède pas non plus à "pro.doctolib.fr". merci en tout cas pour toutes ces précisions. Je vous tiens au courant de la suite.

Merci pour votre retour. Je vais vous guider pas à pas pour faire une désinstallation complète de Doctolib Pro sur votre ordinateur Windows 10, ce qui inclut la suppression des fichiers temporaires qui peuvent rester après la désinstallation classique. Voici comment procéder :

1. Désinstaller Doctolib Pro :
- Ouvrez le menu Démarrer et allez dans Paramètres > Applications > Applications et fonctionnalités.
- Dans la liste, trouvez Doctolib Pro, cliquez dessus, puis sélectionnez Désinstaller.
- Suivez les instructions pour supprimer l’application.

2. Supprimer les dossiers de données résiduelles :
- Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir la fenêtre Exécuter.
- Tapez %AppData% et validez.
- Dans la fenêtre qui s’ouvre (Répertoire Roaming), cherchez un dossier nommé Doctolib ou tout dossier lié à Doctolib Pro. Sélectionnez-le et supprimez-le.
- Ensuite, dans la barre d’adresse de l’Explorateur de fichiers, tapez %LocalAppData% et validez.
- Cherchez de nouveau un dossier lié à Doctolib Pro et supprimez-le s’il existe.

3. Redémarrez votre ordinateur pour bien finaliser le nettoyage.

4. Réinstaller Doctolib Pro :
- Allez sur le site officiel de Doctolib Pro (depuis un autre appareil si nécessaire) pour télécharger la dernière version de l’application. Si vous n’arrivez pas à accéder à pro.doctolib.fr depuis votre PC, vous pouvez télécharger l’installeur depuis un autre ordinateur ou via le support Doctolib.
- Lancez l’installation une fois le fichier téléchargé et suivez les instructions.

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Si vous préférez, il y a aussi des tutoriels vidéo qui montrent comment supprimer complètement l’application Doctolib sur Windows, cela peut vous aider visuellement, par exemple :
- Tutoriel YouTube pour désinstaller Doctolib proprement

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Enfin, si votre accès à pro.doctolib.fr est bloqué, cela peut venir d’un problème réseau ou de configuration locale (pare-feu, proxy, antivirus, etc.). N’hésitez pas à signaler aussi ce point à votre informaticien.

Je reste disponible pour vous accompagner sur ces étapes. N’hésitez pas à me tenir au courant une fois que vous avez avancé !

Êtes-vous satisfait de cette méthode de désinstallation complète ? Souhaitez-vous que je vous aide aussi pour la réinstallation ?

je viens de désinstaller Doctolib en appliquant votre guidance. je vais éteindre l'ordinateur. Mais avant j'ai besoin que vous m'aidiez pour réinstaller. Merci et à plus tard

Parfait, vous avez bien fait de désinstaller proprement ! Pour réinstaller l’application Doctolib Pro sur votre ordinateur Windows 10, voici comment procéder étape par étape :

1. Ouvrez votre navigateur web (de préférence Chrome ou Edge si possible).
2. Rendez-vous sur la page officielle de téléchargement de Doctolib Pro pour bureau ici : https://info.doctolib.fr/bureau/
3. Cliquez sur le bouton pour télécharger l’application de bureau Doctolib.
4. Une fois le fichier d’installation téléchargé (généralement un fichier .exe), double-cliquez dessus pour lancer l’installation.
5. Suivez les instructions à l’écran : acceptez les conditions, choisissez un dossier d’installation, et patientez le temps de l’installation.
6. À la fin, lancez l’application Doctolib Pro et connectez-vous avec vos identifiants habituels.

Si vous n’arrivez pas à accéder à ce site depuis votre ordinateur, vous pouvez :

- Faire ce téléchargement depuis un autre appareil, puis transférer le fichier d’installation avec une clé USB.
- Demander à votre informaticien de vérifier les paramètres réseau ou les restrictions éventuelles.

Je reste disponible pour vous accompagner lors de la réinstallation si vous rencontrez un blocage ou une question.

N’hésitez pas à me tenir au courant une fois que vous avez lancé la réinstallation !

Êtes-vous satisfait par ces explications ?

Merci à tout à l'heure

Avec plaisir, à tout à l'heure ! N’hésitez pas à revenir vers moi quand vous serez prêt pour la réinstallation ou pour toute autre question liée à Doctolib Pro. Je suis là pour vous accompagner. Bonne pause et à très vite !

Ca y est.... j'ai réinstallé.... et ça marche ! ouf, je suis soulagée. Merci beaucoup pour votre aide et bonne journée.

Bonjour ! Vous souhaitez connaître les problèmes communs rencontrés avec l’application Doctolib Pro ainsi que les solutions recommandées ? Je peux vous faire un résumé clair et simple :

### Problèmes courants avec Doctolib Pro et solutions associées :

1. Écran blanc ou blocage après saisie du code
- Souvent lié à des données corrompues ou à une version obsolète de l’application.
- Solution : Désinstaller complètement l’application, vider les caches et données (dossiers %AppData% et %LocalAppData% sous Windows), puis réinstaller la dernière version.
- Pensez aussi à vérifier que votre système Windows et navigateur sont à jour.

2. Fonctionnalités bloquées ou non accessibles
- Cela peut venir d’un problème de permissions, d’abonnement ou d’un bug temporaire.
- Solution : Vérifiez que vous êtes bien connecté avec le bon compte, mettez à jour l’application, et contactez le support Doctolib si le problème persiste1.

3. Problèmes de connexion ou accès au site / application
- Parfois des interruptions de service ou bugs réseau peuvent empêcher l’accès.
- Solution : Attendre un peu et réessayer, vérifier votre connexion internet, tester depuis un autre appareil ou navigateur. Vous pouvez aussi consulter des sites de suivi des pannes Doctolib.

4. Notifications qui ne fonctionnent pas
- Problème fréquent dans les applications mobiles.
- Solution : Vérifiez que les notifications sont autorisées sur votre appareil, que l’application est à jour, et redémarrez-la.

5. Problèmes liés à l’association d’appareils Bluetooth externes (ex. Doctolib Lecteur)
- Souvent résolu par un redémarrage, une reconnexion ou une réinstallation de l’application10.

6. Mise à jour de l’application
- Il est important de vérifier régulièrement les mises à jour pour corriger bugs connus et améliorer la stabilité.
- Vous pouvez faire cela directement dans l’application via le menu Aide > Vérifier les mises à jour5.

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Si vous avez un problème précis, je peux vous guider pas à pas pour le résoudre. Et si besoin, je peux aussi vous transmettre les contacts du support Doctolib pour obtenir une assistance personnalisée2.

N’hésitez pas à me dire si vous voulez des conseils sur un point particulier !

Est-ce que ce résumé vous convient ?

pour l'instant je n'ai plus besoin d'être accompagnée. je ne manquerai pas de revenir vers vous en cas de besoin? Encore merci.

Bonjour ! Si vous souhaitez faire un retour à Doctolib concernant une interruption ou un problème d’utilisation avec l’application Doctolib Pro, voici ce que vous pouvez savoir :

- Doctolib prend en compte les retours et suggestions des utilisateurs pour améliorer leurs services, notamment via les fonctionnalités et la stabilité de l’application1.
- Pour signaler un problème, il est conseillé de contacter directement le support Doctolib, soit via l’espace client sur pro.doctolib.fr, soit via les contacts officiels du support. Le support peut avoir un accès temporaire en lecture seule à votre compte pour analyser le problème et vous assister2.
- Si vous rencontrez des chargements ou interruptions récurrentes sur l’application, parfois une réinstallation complète ou une mise à jour peut résoudre ces soucis.
- Enfin, si vous souhaitez faire un retour de manière plus générale, vous pouvez aussi vérifier dans l’application ou sur le site s’il y a un formulaire de feedback ou un canal dédié aux avis des utilisateurs.

Si vous avez un souci précis ou souhaitez que je vous aide à préparer votre retour au support Doctolib, dites-le-moi, je suis là pour ça !

Êtes-vous satisfait de ces informations ?