Bonjour ! Merci de m'avoir contactée. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser sur quel appareil vous essayez de vous connecter à MoyennesED, et si vous avez un message d'erreur précis qui s'affiche ? Cela m'aidera à mieux comprendre votre problème de connexion.

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Assurez-vous que votre connexion internet est active, que ce soit en Wi-Fi ou en données mobiles.
2. Vérifiez si l'application MoyennesED est bien à jour sur votre appareil Android 10. Parfois, une ancienne version peut poser problème.
3. Essayez de redémarrer votre téléphone pour rafraîchir la mémoire et les connexions.
4. Vérifiez que votre identifiant et mot de passe sont correctement saisis. Si vous avez des caractères spéciaux dans votre nom d’utilisateur, cela pouvait causer des soucis, mais ce problème a été réglé dans la dernière mise à jour.
5. Si ça ne fonctionne pas, vous pouvez tenter de désinstaller puis réinstaller l’application pour repartir sur une version propre.

Si ces étapes ne résolvent pas votre problème, dites-moi ce que vous avez déjà essayé, et nous ferons un diagnostic plus approfondi ensemble.

Cela vous va-t-il pour commencer ?

J ai mis mes codes mais ça m a mit < une erreur est survenue impossible de récupérer la question de double authentification veuillez réessayer plus tard >

Merci pour cette précision. Le message d’erreur indique que l’application rencontre un problème pour récupérer la question de double authentification, ce qui est une couche de sécurité supplémentaire pour protéger votre compte.

Pour commencer, pouvez-vous me dire si vous êtes connecté à un réseau internet stable ? Parfois, ce type d’erreur survient à cause d’une connexion instable ou lente.

Voici quelques étapes à essayer pour contourner ce problème :

1. Vérifiez votre connexion internet : Passez en Wi-Fi si vous êtes en données mobiles, ou inversement, pour voir si cela change quelque chose.
2. Redémarrez votre téléphone : Cela permet souvent de réinitialiser les connexions réseau et les processus en arrière-plan.
3. Forcez la fermeture de l’application MoyennesED : Allez dans les paramètres Android > Applications > MoyennesED > Forcer l’arrêt, puis relancez l’application.
4. Effacez le cache de l’application : Même chemin que ci-dessus, mais choisissez “Stockage” puis “Vider le cache”.
5. Essayez plus tard : Parfois, ce genre d’erreur peut venir d’un problème temporaire côté serveur MoyennesED, donc patienter une heure ou deux peut suffire.
6. Si le problème persiste, réinstallez l’application : Supprimez MoyennesED et réinstallez-la depuis le Play Store pour avoir la version la plus récente.

Si après ces étapes, vous obtenez toujours cette erreur, il se peut qu'il y ait un souci côté serveur ou dans votre compte spécifique. Dans ce cas, vous pouvez m’envoyer un message avec votre identifiant (n’hésitez pas à l’écrire en privé) pour que je puisse vérifier cela auprès de nos équipes techniques.

Est-ce que vous pouvez essayer ces étapes et me dire ce que ça donne ?