Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez un problème avec l’application Lidl Plus qui ne parvient pas à se connecter à Internet malgré une connexion 5G active. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous utilisez uniquement la 5G ou si vous avez essayé aussi en Wi-Fi ? Et avez-vous remarqué si l’application affiche un message d’erreur précis ?

En attendant, voici quelques étapes simples à suivre pour vérifier le problème :

1. Vérifiez la connexion réseau : Même si la 5G est active, testez si d’autres applications ou sites Internet fonctionnent bien sur votre téléphone ou appareil Windows.

2. Redémarrez votre appareil : Parfois, un simple redémarrage peut résoudre des erreurs temporaires de connexion.

3. Fermez et relancez l’application Lidl Plus : Assurez-vous qu’elle soit bien à jour via le Microsoft Store.

4. Effacez le cache de l’application (si possible sous Windows) ou réinstallez-la : Cela peut corriger des éventuels fichiers corrompus.

5. Vérifiez les permissions réseau : Assurez-vous que Lidl Plus est autorisée à utiliser les données mobiles dans les paramètres de confidentialité et réseau Windows.

6. Essayez une autre connexion : Si vous avez accès à un réseau Wi-Fi, connectez-vous dessus pour voir si le problème persiste.

Si après ces étapes le problème subsiste, il se peut qu’il y ait une surcharge temporaire des serveurs Lidl Plus, ce qui est arrivé récemment selon certains utilisateurs1, ou un souci plus spécifique qui nécessitera un contact avec le support Lidl.

Dites-moi où vous en êtes, et si vous voyez un message d’erreur précis, je serai ravie de vous guider plus en détail. Êtes-vous satisfait de ces premiers conseils ?

en wifi la connection se fait

Merci pour cette précision, c’est vraiment utile. Donc, votre application Lidl Plus fonctionne bien en Wi-Fi, mais pas avec la connexion 5G, c’est bien cela ? Cela indique que le problème vient probablement de la configuration ou des restrictions liées à votre connexion mobile.

Voici quelques étapes spécifiques que nous pouvons essayer pour régler cela :

1. Vérifiez les paramètres de données mobiles dans Windows
- Allez dans Paramètres > Résea ux et Internet > Données mobiles (ou « Cellulaire » selon l’appareil).
- Assurez-vous que l’utilisation des données mobiles est activée pour l’application Lidl Plus. Parfois, les apps peuvent se voir limiter la connexion via la 4G/5G.

2. Désactivez les restrictions de données en arrière-plan
- Toujours dans les paramètres Windows, sous Applications > Applications et fonctionnalités, trouvez Lidl Plus.
- Cliquez dessus et vérifiez si l’option « Autoriser l’application à utiliser les données en arrière-plan » est activée.

3. Redémarrez le modem 5G ou votre smartphone si vous l’utilisez comme point d’accès
- Parfois, une reconnection au réseau mobile peut régler les soucis temporaires.

4. Vérifiez s’il n’y a pas d’incidence sur le réseau mobile
- Parfois, le fournisseur mobile peut appliquer des filtres ou rencontrer des restrictions sur certains services. Si possible, contactez votre opérateur pour confirmer que rien ne bloque l’accès à Lidl Plus sur 5G.

5. Essayez de désactiver le VPN ou proxy, si vous en utilisez un
- Ces services peuvent empêcher certaines applications de se connecter aux serveurs.

6. Enfin, une dernière option : désinstallez puis réinstallez Lidl Plus
- Cela régénère toutes les autorisations réseau de l’application et peut résoudre les erreurs subtiles4.

Si vous voulez, je peux vous guider étape par étape dans ces vérifications. Comment souhaitez-vous procéder ? Êtes-vous satisfait de ces conseils jusqu’ici ?