Bonjour ! Je vois que vous avez un message d’erreur « Nous sommes en surcapacité » lorsque vous essayez de vous connecter à l’application Lidl Plus. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me dire depuis combien de temps le problème persiste ? Avez-vous déjà tenté de fermer puis de redémarrer l’application ou de vérifier votre connexion internet ?

En attendant vos précisions, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer :

1. Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous que vous êtes bien connecté en Wi-Fi ou réseau mobile (4G/5G) avec une connexion stable.
2. Fermez complètement l’application Lidl Plus : Sur Windows, si vous utilisez un émulateur mobile ou navigateur, fermez complètement la fenêtre ou l’onglet, puis ré-ouvrez.
3. Redémarrez votre appareil : Parfois, un redémarrage aide à nettoyer les processus bloqués.
4. Désinstallez puis réinstallez l’application (si vous utilisez un émulateur Android ou un téléphone) : Cela remet l’application à jour et peut résoudre des problèmes temporaires.

Ces erreurs de surcapacité signifient souvent que les serveurs de Lidl sont temporairement très sollicités, c’est-à-dire qu’ils ont trop d’utilisateurs en même temps. Cette situation se règle parfois en quelques heures, donc réessayez un peu plus tard aussi.

Si le problème persiste malgré tout cela, dites-le moi, nous pourrons alors vérifier si un problème de compte, de version d’application, ou un réglage réseau plus avancé pourrait en être la cause.

Est-ce que cela vous convient comme première aide ? Avez-vous déjà essayé certaines de ces solutions ?

J'ai essayé toutes les solutions proposées mais le problème est toujours là : je peux me connecter à Lidl plus sur mon PC mais sur mon appli mobile, la connexion échoue systématiquement sans signaler d'erreur de codes d'accès ou autre !...

Merci pour ces précisions. C’est intéressant que la connexion sur PC fonctionne bien, mais que l’application mobile refuse de se connecter sans afficher d’erreur spécifique. Cela oriente vers un problème local lié à l’application sur votre mobile ou à sa configuration.

Voici quelques pistes et étapes avancées à essayer, adaptées à votre situation Windows (peut-être via un émulateur) et votre contexte mobile :

1. Vider le cache de l’application Lidl Plus sur mobile :
- Sur un appareil Android :
Paramètres > Applications > Lidl Plus > Stockage > Vider le cache.
- Sur iOS, malheureusement, il n’y a pas d’option directe pour vider le cache, mais la désinstallation/réinstallation fait cet effet.

2. Changer votre mot de passe Lidl Plus :
Parfois, un rafraîchissement du mot de passe peut réinitialiser la session sécurisée et résoudre les blocages invisibles.

3. Vérifier les permissions de l’application :
Assurez-vous que l’appli a l’autorisation d’accéder à Internet et aux services essentiels.
Paramètres > Applications > Lidl Plus > Permissions.

4. Désinstaller puis réinstaller l’application :
Cela garantit une version propre et à jour, ce qui permet souvent de régler ces problèmes.

5. Tester une autre connexion réseau :
Parfois, un pare-feu ou un réseau restreint (Wi-Fi d’entreprise, VPN) bloque certains ports. Essayez avec la 4G/5G ou un autre Wi-Fi.

6. Vérifier compatibilité et mises à jour :
- Assurez-vous que votre téléphone est sous Android 8.0+ ou iOS 15+ (exigences minimes).
- Mettez à jour l’application Lidl Plus via le store.

Si malgré tout cela l’application ne fonctionne pas alors que le PC oui, ce peut être un souci côté serveur propre aux demandes mobiles, ou un bug spécifique version mobile. Dans ce cas, il serait utile de contacter le support Lidl Plus directement via [email protected], en leur précisant que le PC fonctionne bien et en détaillant les étapes déjà faites.

Je vous propose de commencer par vider le cache et changer le mot de passe, puis me dire où vous en êtes. Cela vous paraît-il faisable ?

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Comment réinitialiser l'application Lidl Plus sur le mobile ?

Bonjour ! Pour réinitialiser l’application Lidl Plus sur votre mobile, voici les étapes à suivre, selon que vous soyez sur Android ou iOS :

Sur Android :
1. Allez dans Paramètres de votre téléphone.
2. Ouvrez Applications ou Gestion des applications.
3. Trouvez et sélectionnez Lidl Plus dans la liste.
4. Allez dans Stockage.
5. Appuyez sur Vider le cache pour supprimer les fichiers temporaires.
6. Optionnellement, vous pouvez aussi appuyer sur Effacer les données ou Effacer le stockage pour réinitialiser complètement l’application (mais cela supprimera vos données de connexion, il faudra vous reconnecter après).

Sur iOS (iPhone/iPad) :
- Il n’y a pas d’option directe pour vider le cache. Le meilleur moyen est de :
1. Désinstaller l’application Lidl Plus (appuyez longuement sur l’icône, puis « Supprimer l’app »).
2. Réinstaller l’application depuis l’App Store.

Cette réinitialisation permet de résoudre les dysfonctionnements liés à des données corrompues ou obsolètes dans l’application2 4.

N’hésitez pas à me dire si vous préférez que je vous guide pas à pas selon votre modèle de téléphone.

Est-ce que cela vous aide ?

est-ce que je peux utiliser les mêmes codes d'accès sur PC et sur l'appli mobile

Bonjour ! Oui, vous pouvez utiliser les mêmes codes d’accès (identifiant et mot de passe) pour vous connecter à Lidl Plus aussi bien sur votre PC que sur l’application mobile. Lidl Plus permet d’être connecté sur plusieurs appareils en même temps avec un seul compte.

Cependant, il est recommandé de ne pas être connecté simultanément sur trop d’appareils pour éviter des conflits de session. Mais au quotidien, utiliser vos mêmes identifiants sur PC et mobile ne pose pas de problème.

Si vous avez d’autres questions sur la gestion de votre compte ou des appareils, n’hésitez pas !

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comment se déconnecter du site sur PC

Bonjour ! Pour vous déconnecter du site Lidl Plus sur PC, voici la méthode générale à suivre :

1. Connectez-vous à votre compte Lidl Plus sur le site web via votre navigateur.
2. Cherchez en haut à droite ou dans le menu un bouton ou une section appelée "Mon compte Lidl" ou simplement "Compte".
3. Dans cette section, vous devriez voir une option "Se déconnecter" ou "Déconnexion". Cliquez dessus.

Si vous ne trouvez pas facilement cette option, essayez de cliquer sur votre nom ou votre avatar en haut à droite, souvent le menu déroulant contient le lien de déconnexion.

Si vous souhaitez un guide pas à pas avec capture d’écran, il existe aussi des vidéos tutoriels comme celle-ci : Vidéo sur YouTube qui montre comment déconnecter votre compte Lidl Plus sur PC ou mobile.

N’hésitez pas à me dire si vous avez besoin d’aide précise selon le navigateur que vous utilisez (Chrome, Edge, Firefox, etc.) !

Cela répond-il à votre question ?