Bonjour ! Je comprends que vous ne pouvez plus accéder à Lidl Plus sur votre portable depuis quelques jours. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me préciser quelques détails, s'il vous plaît ?
- Quel type de téléphone utilisez-vous (marque et modèle) ?
- L’application Lidl Plus ne s’ouvre pas du tout, elle plante, ou vous n’arrivez simplement plus à vous connecter ?
- Avez-vous essayé de réinstaller l’application ou de redémarrer votre téléphone ?

En attendant, voici quelques premières étapes simples à tester pour résoudre ce type de problème :

1. Vérifiez votre connexion Internet : assurez-vous que votre portable est bien connecté à internet via Wi-Fi ou données mobiles.
2. Redémarrez votre téléphone : cela permet parfois de régler des petits bugs temporaires.
3. Mettez à jour l’application Lidl Plus : ouvrez votre boutique d’applications (Google Play Store ou Apple App Store) et vérifiez si une mise à jour est disponible.
4. Videz le cache de l’application (si possible sur votre appareil) : allez dans les Paramètres > Applications > Lidl Plus > Stockage> Vider le cache.
5. Désinstallez puis réinstallez l’application pour repartir sur une installation propre.

De plus, certains utilisateurs ont rencontré des soucis liés à des paramètres DNS privés activés sur leur téléphone, ce qui empêchait l’accès à l’application. Si vous savez comment accéder aux paramètres réseau/Internet de votre téléphone, vérifiez si "DNS privé" est activé et essayez de le désactiver temporairement.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé et quels modèles/versions vous utilisez, pour que je vous guide plus précisément !

impossible de me connecter et lorsque je veux changer mon mdp le message suivant est indiqué " Nous sommes en surcapacité veuillez patienter quelques instants et réessayer . là ... ça fait vraiment plus que quelques instants et évidemment aucun code reçu sur mon adresse mail

Merci pour ces précisions. Ce message "Nous sommes en surcapacité veuillez patienter quelques instants et réessayer" signifie que les serveurs de Lidl Plus rencontrent actuellement une très forte demande, ce qui empêche temporairement votre connexion et l'envoi du code de réinitialisation par email.

Voici ce que je vous conseille de faire dans l'immédiat :

1. Patientez un peu plus longtemps : Parfois ces surcapacités peuvent durer plusieurs heures. Attendez quelques heures, voire une journée, avant de réessayer.
2. Vérifiez vos courriers indésirables (spam) : Le mail contenant le code peut parfois être filtré automatiquement.
3. Essayez de changer de méthode de réception du code si possible : par SMS ou autre, selon les options proposées dans l'app.
4. Redémarrez l’application et votre téléphone pour rafraîchir la connexion.
5. Si possible, essayez de récupérer votre compte à partir d’un autre appareil ou navigateur pour voir si le problème subsiste.

S’il y a un souci prolongé, c’est souvent lié à une forte charge serveur côté Lidl Plus, auquel cas seul le temps ou une intervention technique côté serveur pourra résoudre le problème. Si malgré tout cela le problème persiste plusieurs jours, je vous invite à contacter directement le support Lidl Plus à l’adresse suivante : [email protected]

Je reste là pour vous accompagner au besoin, dites-moi si vous souhaitez des détails sur une étape particulière ou une aide supplémentaire. Êtes-vous satisfait de cette orientation pour le moment ?