Bonjour ! Je vois que vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte Lidl Plus malgré la saisie correcte de votre email et mot de passe. Est-ce que vous obtenez un message d’erreur spécifique ? Par exemple, « identifiants incorrects », « compte non reconnu » ou autre chose ?

Pour commencer, voici quelques vérifications simples que nous pouvons faire ensemble :

1. Vérifiez l’orthographe de votre email et mot de passe : parfois une faute de frappe se glisse sans qu’on s’en aperçoive.
2. Assurez-vous que la touche majuscule n’est pas activée involontairement pour le mot de passe.
3. Essayez un autre navigateur (puisque vous utilisez WebKit, ce peut être Safari sous Windows ou un navigateur WebKit-like) ou Google Chrome, réputé pour sa bonne compatibilité avec Lidl Plus.
4. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur afin d’éliminer les éventuels conflits de données sauvegardées.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, il est possible que :

- Un problème temporaire affecte les serveurs Lidl Plus. Dans ce cas, attendre un peu et retenter plus tard peut aider.
- Votre compte ait besoin d’une réinitialisation de mot de passe pour des raisons de sécurité.

Souhaitez-vous que je vous guide pour réinitialiser votre mot de passe ?
Ou bien avez-vous déjà tenté ces premières étapes ?
Je suis ici pour vous aider pas à pas !

l'affichage est bloqué à "connectez-vous à votre compte" avec mon adresse mail saisie et le mot de passe saisi. J'ai changé 5 ou 6 fois de mot de passe ou identifié avec mon téléphone et la recherche continue sans conclure. cordialement

Merci pour ces précisions. Vous êtes donc bloqué sur la page "Connectez-vous à votre compte" avec votre email et mot de passe saisis, mais l’application continue à chercher sans aboutir, malgré plusieurs tentatives de changement de mot de passe et d’utilisation de votre téléphone pour vous identifier.

Voici comment nous pouvons procéder pour essayer de régler cela :

1. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous d'avoir une connexion stable. Parfois une connexion instable peut bloquer la communication avec nos serveurs.

2. Redémarrage complet du navigateur : Fermez entièrement votre navigateur (WebKit) et relancez-le. Parfois, cela suffit à résoudre un blocage.

3. Effacer le cache et les cookies :
- Sur votre navigateur, allez dans les paramètres.
- Cherchez "Confidentialité" ou "Données de navigation".
- Supprimez le cache et les cookies.
- Essayez de vous reconnecter.

4. Tester en mode navigation privée/incognito : Cela évite d'utiliser les données sauvegardées qui pourraient poser problème.

5. Vérifier le pare-feu ou antivirus : Sur Windows 10, parfois un pare-feu ou antivirus bloque l’accès à certains services. Essayez temporairement de le désactiver pour tester.

6. Essayer avec un autre navigateur : Si possible, installez Google Chrome ou Firefox et tentez la connexion via eux.

7. Mettre à jour Windows et navigateur : Assurez-vous que votre système et navigateur sont bien à jour pour éviter des incompatibilités.

Si toutes ces étapes ne donnent rien, il pourrait s'agir d’un problème côté serveur Lidl Plus, ou d'un souci avec votre compte spécifique. Dans ce cas, je vous conseille de contacter directement le support Lidl Plus via leur adresse email officielle ([email protected]) en expliquant la situation pour qu’ils examinent votre compte plus en détail.

Voulez-vous que je vous guide pas à pas sur certaines de ces manipulations ? Ou préférez-vous que nous vérifions ensemble un point particulier comme le cache ou le pare-feu ?