Bonjour ! Merci de m’avoir contacté. J’aimerais mieux comprendre votre souci de connexion. Quand vous dites que vous ne pouvez plus vous connecter via l’application Crypto.com, est-ce qu’un message d’erreur spécifique apparaît ? Par exemple, est-ce un problème de mot de passe, de code 2FA, ou l’application reste bloquée lors du lancement ?

En attendant, voici quelques étapes simples à verifier après réinstallation :

1. Assurez-vous que vous utilisez bien la bonne adresse email liée à votre compte Crypto.com. Parfois, on peut confondre plusieurs emails et créer un problème d’accès.
2. Vérifiez que la date et l’heure de votre ordinateur sont correctes et synchronisées. Les codes de sécurité 2FA dépendent souvent de cela.
3. Essayez d’effacer le cache du navigateur WebKit, cela peut éviter des données erronées qui bloquent la connexion.
4. Rouvrez l’application, puis recommencez la connexion en entrant soigneusement vos identifiants.

Pour aller plus loin, pourriez-vous me dire si vous utilisez une version à jour de l’application ? Avez-vous tenté la connexion depuis un autre appareil ou navigateur, par exemple sur mobile ?

Cela me permettra de mieux cibler la solution. N’hésitez pas à me donner ces infos, je vous accompagne pas à pas.

j'ai essayé de me connecter via le web ca marche je recois le mail etc mais sur l'application seul un message d'erreur m'est envoyé

Merci pour ces précisions ! C’est intéressant que la connexion fonctionne bien sur le web mais affiche une erreur uniquement dans l’application. Pour bien cibler le problème, pourriez-vous me dire quel est le message d’erreur exact affiché dans l’application ? Cela m’aidera à comprendre si c’est lié à vos identifiants, à la sécurité, ou à un bug spécifique.

En attendant, voici quelques pistes à vérifier pour cette situation :

1. Vérifiez les permissions de l’application : Assurez-vous que l’application Crypto.com a bien les droits nécessaires sur votre système (accès internet, notifications, etc.).

2. Vérifiez la version de l’application : Parfois, une version obsolète peut causer des erreurs. Mettez à jour l’application vers la dernière version disponible.

3. Réinitialisez le mot de passe ou le code PIN de l’application : Même si la connexion web marche, la sécurité sur application peut demander une réinitialisation. Vous pouvez suivre cette procédure ici : Comment réinitialiser le code secret pour l’application Crypto.com.

4. Effacez les données stockées de l’application au-delà de la simple désinstallation. Parfois, des résidus empêchent une reconnexion correcte. Vous pouvez tenter cela dans les paramètres de l’application Windows ou via un nettoyage de cache.

5. Connexion via réseau différent : Essayez de vous connecter depuis un autre réseau internet (ex. 4G via smartphone ou autre Wi-Fi). Certains paramètres réseau ou pare-feu peuvent bloquer certaines connexions à l’application.

6. Consultez l’état des services Crypto.com sur https://status.crypto.com/ pour éliminer un problème temporaire côté serveurs.

Si vous pouvez me communiquer le message d’erreur exact, je pourrai vous orienter plus précisément vers une correction.

Souhaitez-vous continuer à tester cela ensemble ?