Bonjour ! Je suis désolé d'apprendre que vous avez des difficultés à accéder à votre compte Lebara. Je suis là pour vous aider. Pouvez-vous me donner plus d'informations sur ce qui se passe lorsque vous essayez de vous connecter ? Recevez-vous un message d'erreur spécifique ? Ou votre connexion semble-t-elle être bloquée ?

Cela nous aidera à cerner le problème et trouver une solution.

voici le message : Failed to check existing user with email: [email protected]. ça c'est en essayant de changer le mot de passe et voici le message en essayant de connécté sur l'application : Alert , désolé, une erreur s'est produite de notre côté. Veuileez réessayer? Si le problème persiste, veuillez nous contacter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe

Merci pour ces précisions. Il semble que vous rencontriez des problèmes d'authentification avec votre compte. Voici quelques étapes que nous pouvons suivre pour tenter de résoudre cela :

1. Vérifiez votre adresse e-mail : Assurez-vous que vous entrez correctement l'adresse e-mail utilisée pour créer votre compte Lebara. Vérifiez les fautes de frappe ou les espaces supplémentaires.

2. Réinitialisation du mot de passe :
- Si vous n'avez pas encore essayé, vous pouvez tenter de réinitialiser votre mot de passe via l'option "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion. Suivez les instructions dans l'e-mail que vous recevrez.
- Si le message "Failed to check existing user" apparaît encore, cela pourrait indiquer que votre compte n'est pas reconnu.

3. Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous que votre connexion est stable. Parfois, des problèmes de connexion peuvent entraîner des erreurs lors de la connexion.

4. Application et navigateur : Essayez d'accéder à votre compte depuis un autre navigateur ou après avoir supprimé les cookies et le cache de votre navigateur actuel. Cela peut parfois résoudre des problèmes de session.

5. Contactez le support : Si ces étapes ne fonctionnent pas, il pourrait être nécessaire de contacter le support de Lebara avec votre adresse e-mail et mentionner les messages d'erreur que vous recevez. Vous pouvez les contacter à l'adresse suivante : [email protected].

Avez-vous déjà essayé certaines de ces étapes ? Je peux vous guider davantage si besoin.

j'ai déjà essayé tout ça mais le problème persiste

Merci pour votre patience. Étant donné que les étapes précédentes n'ont pas fonctionné, je vais vérifier d'autres options pour vous aider.

1. Vérifiez si votre compte est actif : Il se peut que votre compte ait des restrictions ou qu'il ne soit pas actif. Vous devriez recevoir un avis par e-mail concernant l'état de votre compte. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de Lebara récemment, cela pourrait indiquer un problème de compte.

2. Essayez de récupérer votre compte : Suivez ce lien vers la page de récupération de compte de Lebara : Aide au compte Lebara. Cela pourrait vous aider à réinitialiser l'accès à votre compte.

3. Vérifiez pour des pannes de service : Parfois, le problème peut être du côté de Lebara. Je vais vérifier rapidement s'il y a des informations sur un problème connu ou une interruption de service.

4. Contactez le support : Étant donné que le problème persiste malgré les étapes habituelles, il pourrait être nécessaire de contacter directement le support de Lebara. Envoyez-leur un e-mail à [email protected] en mentionnant vos difficultés et les messages d'erreur rencontrés.

Avez-vous accès à un autre appareil ou réseau où vous pouvez essayer de vous connecter, juste pour voir si cela change quelque chose ? Cela pourrait également être utile pour diagnostiquer le problème.

Si vous avez besoin d'aide pour récupérer votre compte ou pour contacter le support, faites-le moi savoir.