Bonjour! Je comprends que votre sonnette vidéo Globe Suite ne s’allume pas même si vous avez vérifié qu’elle reçoit du courant. Pour commencer à vous aider, pouvez-vous me dire si vous voyez un témoin lumineux du tout ? Parfois, ce témoin clignote ou reste fixe selon l’état de l’appareil.

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer pour diagnostiquer le problème :

1. Réinitialisation de la sonnette :
Trouvez le bouton de réinitialisation (souvent un petit trou ou un bouton discret sur la sonnette). Appuyez dessus et maintenez-le enfoncé pendant environ 5 secondes. Cela peut redémarrer la sonnette et résoudre un blocage logiciel.

2. Coupe du courant momentanée :
Coupez l’alimentation électrique de la sonnette pendant environ 2 minutes avant de la remettre. Cela permet à l’appareil de se "reposer" et de redémarrer proprement.

3. Vérification des connexions électriques :
Vérifiez que les fils de la sonnette sont bien connectés, sans oxydation ni desserrement. Si vous êtes à l’aise, débranchez et rebranchez les fils pour assurer un bon contact.

4. Compatibilité du code bouton/carillon :
Si votre sonnette est connectée à un carillon sans fil, assurez-vous que les codes de transmission correspondent bien entre le bouton-poussoir et le carillon.

Si après ces étapes la sonnette ne s’allume toujours pas, avez-vous accès à l’application Globe Suite ? Si oui, avez-vous essayé de la reconnecter ou de vérifier si la sonnette apparaît dans la liste des appareils ? Cela pourrait indiquer si le problème est matériel ou d’association.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé et ce que vous observez exactement pour que je vous aide de manière plus ciblée !

Guide Globe Smart Doorbell PDF - réinitialisation conseillée
Conseil coupure de courant 2 minutes

jai connecté la sonette au fil deja existant et le carillon est electrique

Merci pour ces précisions. Donc, vous avez connecté votre sonnette vidéo Globe Suite sur le fil électrique existant et le carillon est un carillon électrique, n’est-ce pas ? Cela m’oriente vers un point important : le carillon électrique traditionnel nécessite souvent un transformateur avec une puissance adaptée pour fonctionner correctement avec une sonnette vidéo connectée.

Voici ce que je vous propose pour avancer :

1. Vérifier la tension du transformateur
Assurez-vous que le transformateur alimente bien une tension compatible avec la sonnette vidéo et le carillon électrique. En général, un transformateur de 16-24 V AC (volts en courant alternatif) est recommandé. Si son intensité (en VA) est trop faible, le carillon ne réagira pas ou la sonnette peut ne pas s’allumer.

2. Brancher la sonnette correctement
Selon le guide d’installation Globe Suite, la sonnette doit être connectée en parallèle avec le carillon. Les fils doivent aller du transformateur vers le carillon ET vers la sonnette sans que la sonnette ne soit en série uniquement. Sinon, le circuit ne sera pas correctement alimenté. Je vous conseille de vérifier ce câblage.

3. Vérification du connecteur ou module d’adaptation au carillon
Certaines sonnettes vidéo requièrent un petit connecteur ou module spécial pour fonctionner avec un carillon électrique classique, car la sonnette vidéo utilise un circuit électronique qui peut ne pas déclencher un carillon purement mécanique. Ce module s’intercale entre la sonnette et le carillon pour assurer la compatibilité électrique.

4. Test sans carillon (optionnel)
Pour isoler le problème, vous pouvez temporairement brancher la sonnette uniquement au transformateur, sans passer par le carillon, afin de voir si la sonnette s’allume en recevant du courant direct. Cela permet de vérifier que la sonnette elle-même fonctionne.

5. Utiliser l’application Globe Suite pour vérifier l’état
Lancez l’application Globe Suite, vérifiez si la sonnette est bien détectée, et regardez le statut de connexion Wi-Fi. Si la sonnette ne s’allume pas du tout, elle peut ne pas se connecter à votre réseau ni apparaître dans l’application, ce qui confirme un problème d’alimentation électrique ou matériel.

Je vous recommande aussi de jeter un œil à ce guide d’installation qui donne des détails sur le raccordement au transformateur et au carillon électrique :
Installation Globe Electric sonnette vidéo (PDF)

Pouvez-vous me confirmer que votre transformateur est bien de la bonne tension ? Et si vous avez testé le branchement sans le carillon ?
Avec ces informations, je pourrai mieux vous guider pour que votre sonnette fonctionne parfaitement.