Bonjour ! Je comprends que vous n’arrivez plus à accéder à votre compte Planity, avec un message indiquant que votre mot de passe est invalide, et que vous ne recevez pas l’email de réinitialisation. Je vais vous aider à résoudre ça.

Pour bien commencer, pourriez-vous me dire si vous avez déjà essayé de réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion Planity ? Et si oui, dans quel dossier de votre boîte mail avez-vous vérifié la réception (boîte de réception principale, spam, courrier indésirable) ?

Voici une procédure étape par étape à suivre :

1. Réinitialisation du mot de passe :
- Rendez-vous sur https://planity.com/ puis cliquez sur « Se connecter » → « Mot de passe oublié ».
- Entrez votre adresse email liée à votre compte Planity.
- Vérifiez dans votre boîte de réception l’email de réinitialisation. Pensez à regarder dans le dossier spam ou courrier indésirable.

2. Si vous ne recevez toujours aucun email :
- Assurez-vous que votre adresse email a été saisie correctement sans faute de frappe lors de la demande.
- Vérifiez que votre boîte mail n’a pas de filtres ou règles qui détournent les emails.
- Essayez de demander la réinitialisation depuis un autre navigateur ou en mode navigation privée sur votre PC Windows 10.

3. Alternative :
Si les emails de Planity n’arrivent toujours pas, il se peut qu’il y ait un problème côté serveur ou filtrage. Dans ce cas, vous pouvez contacter directement l’assistance Planity par email à [email protected] en expliquant votre situation (pas d’email reçu pour réinitialisation mot de passe).

4. Vérification de vos identifiants :
- Confirmez que vous utilisez bien l’adresse email correcte associée à votre compte Planity.
- Une petite erreur dans l’adresse e-mail ou dans la casse du mot de passe peut empêcher la connexion.

Souhaitez-vous que je vous guide en direct pour effectuer ces étapes, ou avez-vous déjà essayé certaines d’entre elles ? Cela m’aidera à adapter mes conseils.

Êtes-vous satisfait avec ces premières pistes pour retrouver l’accès à votre compte ?